職務概要

アメリカン・エキスプレスのカード会員様に電話での各種フォローをお任せ致します。

200以上の国と地域でビジネスを展開する国際的な企業「アメックス」のサービス・ブランドを担う一員として、きめ細かいサービス・マインドを存分に発揮して下さい。

お客様に寄り添うカードサービスを提供し、アメックスでキャリアを築きたい方は積極的にご応募ください。

Credit Specialist:

仕事内容

・カードご利用額のご案内

「あといくら使えますか?」という問い合わせに対し、お客様の情報から可能額をお伝えします。

・お支払い方法のご案内

支払い日が過ぎた方に対して、振込口座と期日をご案内。遅延が続く方には利用可能額の制限も伝達します。

教育研修制度

入社後、まずは1ヵ月の基礎トレーニングを行います。カードの基本知識や案内の仕方を1つずつ覚えてください。その後は、継続的にOJTを実施。さまざまなステータス情報や相談履歴の中から「注意すべきポイント」を把握し、先輩の電話対応をモニタリングしながら、自身の業務と照らし合わせてスキルアップを目指しましょう

頑張りは給与に還元。うれしいインセンティブ制度

仕事に慣れたら、1日80~100件程度を対応するようになります。経験を積めばどんどんスムーズにご案内でき、親身に対応しながらもスピードアップしていくので、未経験の方も安心してください。毎月、顧客満足度調査の結果や受電数、回収率などを総合的に判断し、頑張りに応じたインセンティブを支給します

充実したサービスで人気を誇る「アメックス」

「高い利便性」や「豊富な付帯特典」などのサービスで人気の『アメックス』。実は、アメッ クスのカードはお客様に一律の上限利用金額を設けておらず、それぞれのお客様のニーズに寄り添ったサービスを提供しています。

対象となる方

《未経験・既卒・第二新卒歓迎》 高卒以上 基本的なPC操作&タイピングスキルをお持ちの方 異業種出身の先輩たちが大勢活躍しています

【応募条件】

• 高卒以上

• 基本的なPC操作およびタイピングスキルをお持ちの方

【歓迎する経験】

• 接客経験をお持ちの方

【こんな方をお待ちしています】

• 主体的に考え、行動できる方

• イレギュラーな案件にも柔軟に対応できる方

配属部署

東京・大阪オフィスの当職種の社員は、現在約110名。

男女比はおよそ3:7です。先輩達の前職もさまざまで、販売、営業、金融、アパレル、事務、旅行、教育、飲食業界など異業種出身者も大勢活躍しています

アメックスだから描ける、多彩なキャリアパス

• スタッフの相談や二次対応を行う「シニア」

• チームマネジメントを行う「チームリーダー」

• 法人カードの使い方をアドバイスする「法人審査」etc…

社内公募制度を導入しており、社員一人ひとりが希望・スキルに応じた「キャリアパス」を描けるのも、アメックスの特徴。

営業部門・トラベル部門等の他部門への異動も可能となります。

雇用形態

正社員

[試用期間]あり(6ヶ月)

※その間の給与・福利厚生に変更はありません。

勤務地・交通

東京オフィス or 大阪オフィスの2拠点からお好きな勤務地をお選び頂けます。転勤はありません

• 東京/大阪共に、最新の設備を備えた新しくきれいなオフィスで快適に勤務いただけます。

【出社&在宅勤務のハイブリッド勤務を実施中】

※研修期間中は原則、出社勤務予定。会社が定める条件をクリアした社員は出社&週2日の在宅勤務のハイブリット勤務を実施。

※将来的に会社都合・業務都合で出社頻度が変更となる可能性あり。

• 東京オフィス:東京都港区虎ノ門4-1-1

• 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結

• 東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分

• 東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分

• 各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分

• 都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分

• 大阪オフィス:大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル

• JR「大阪駅」より徒歩10分

• 京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分

• 大阪メトロ御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分

• JR東西線「北新地駅」より徒歩5分

勤務時間

9:00~20:00の間でシフト制(実働7~7.5h/週37h勤務)

<シフト例>

9:00-17:30, 10:30-19:00, 11:30-20:00

<1日のスケジュール例>

受発信 小休憩 受発信 ランチ 受発信 小休憩 受発信

※約2時間毎に休憩あり。

※事業上の都合により、時間帯の変更があります。

※残業は月10時間以内でほとんどありません。

給与

月給295,505円+*各種手当+インセンティブ

※研修期間約5ヶ月、試用期間6か月(給与待遇に変更なし)

• 各種手当:残業代、交代勤務手当(シフト手当)、交通費規定内支給

シフト手当:

土日祝日の勤務は1回ごとに3,000円の手当別途支給

成績中位者年収例:

450万円:月額+シフト手当+インセンティブ (*経験1年)

※インセンティブは研修期間終了後より適応。

※インセンティブ:顧客満足度調査や受電数、また回収率等を総合的に判断し、算出します。

※研修期間中は平日勤務。研修終了後、土日祝を含むシフト勤務となります。

※東京・大阪同様の内容となります。

昇給・賞与

インセンティブ制度あり

※インセンティブは研修期間終了後より適用

※パフォーマンスに応じた昇給の可能性あり(年1回)

諸手当

交通費規定内支給

時間外手当全額支給

シフト手当(土日祝日の勤務の場合、1勤務ごとにそれぞれ3,000円加算)

休日休暇

<年間休日120日以上>

・週休2日制(土日祝含むシフト制)

※週末の出勤日数:月平均2~3日程度。

・有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇

※有給取得は、原則トレーニング期間終了後より可能となります。

福利厚生・待遇

・各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

・交通費規定内支給

・退職金制度(企業型確定拠出年金)

・育休・産休制度(産後パパ育休制度もあり女性社員だけではなく、男性社員も多く利用しています)

・育児・介護休暇(子供の急な発熱の際などに利用可能)

・観光産業健康保険組合加入

・同性パートナシップ登録制度

・社員旅行割引制度

・無料ソフトドリンク、ブレイクエリア完備

・アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助

・社内研修

・ベネフィット・ワン会員資格

・オフィス内社員専用のカフェテリア完備(※東京オフィスのみ)

・オフィス内ブレイクエリア(東京&大阪)

・リラクゼーションルーム完備(東京)

・PC貸与(在宅勤務の場合)

バックグラウンドチェック(経歴調査)に問題がないことが、入社の条件となります。

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial-well-being and retirement
• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on your location)
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.