Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees.
Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce engagement, efficiency and operational improvements.
We employ more than 6,000 people across the globe who embrace empathy and cultivate collaboration to succeed.And, while we offer great benefits and perks like larger tech companies, our employees have the independence to make a larger impact on the company and take ownership of their work.
Join the team and create the future of customer experience together.Senior Technical Account Manager - Japan
The Senior Technical Account Manager (Senior TAM) plays a critical role in ensuring the technical success of Genesys customers.
This individual is a dynamic problem solver who thrives in complex environments and represents the Genesys brand with professionalism and integrity across all customer engagements.
The Senior TAM is accountable for building and nurturing long-term customer relationships, fostering collaboration across internal teams, and driving platform adoption and seamless utilization of Genesys solutions.
They take ownership of outcomes, provide valuable feedback for continuous improvement, and consistently demonstrate initiative by contributing to internal process enhancements and cross-functional projects.
Flexibility, adaptability, and a commitment to embodying the Genesys culture are key to success in this role.
The ideal candidate is passionate about innovation and business strategy, actively mentors new team members, and contributes to strategic initiatives as assigned by leadership.
They possess exceptional communication, negotiation, and conflict management skills, along with a strong technical foundation in CX enterprise software and practical experience with SaaS methodologies.
A Senior TAM must be adept at engaging with both technical experts and executive stakeholders, translating complex technical issues into business value.
Ultimately, this role demands a results-driven professional who combines technical expertise, strategic insight, and relationship management to serve as a champion for an exceptional customer experience.
What this role is:
In this role, the primary responsibilities will include (but are not limited to):
Collaborate with the Genesys Customer Care experts, DevOps specialists by making best effort to reproduce your customers' issues, as well as providing insight into their history, timelines, priorities and business needs.
Be the most trusted and reliable technical resource for your customers, possessing excellent product knowledge and helping navigate through architecture, usability, adoption, and best practices questions.
Collaboration and building strong relationships with peers, customers and partners on all levels, including technical, business and executive.Act as liaison to Product Management for roadmap conversations covering strategy and feature prioritization.
Become key partner to the Customer Success practice, providing advanced technical knowledge and expertise, and work within the account team towards a common goal.
Lead Operational Reviews where desired outcomes are achieved by providing recommendations specific to customers' business or deployment needs.Proactive with assigned customers informing of solution changes or potential disruptions to their service and advise on managing risk strategies.
Be an active participant of the Genesys Community by delivering in-depth and methodical recommendations.Engage with Customers and/or Partners on the project planning effort as well as defining mitigation planning for identified risks and items on the critical path and escalation management with Change and Incident management.
Monitor trends and deliver proactive review with recommendations.Create and deliver training materials as assigned to new hires.
Lead all necessary Genesys team's efforts towards achieving your customers' success with the Genesys platform, including conference calls, executive level updates to share status, ownership, product demos, action plans, and timelines.
Ability to effectively manage complex At-Risk situations where a holistic cross functional plan is developed to address current state and identify continuous improvement opportunities.
Able to analyze business needs and translate them into technical features/uses cases to address client's requirements.Define and establish best practices on how to deliver world class service to Genesys customers. Requirements
BA/BS Degree (or equivalent)
What you'll need to excel in this role:
Minimum of 8+ years of relevant work experience in one or more areas: Customer Success, Contact Center Management, Solutions Consulting.
Strong knowledge of Cloud contact center technologies ranging from IP Telephony, Intelligent Routing, WFM, Reporting, with hands on experience setting up agents and groups, building basic IVR and routing call flows, schedules, reports, etc.
(highly preferred)Theoretical and practical knowledge in several of the major computer technology disciplines, aka AI/Machine Learning, Database administration etc.
Familiar with concepts like Cloud technologies (AWS, Azure or GCP), storage, Security Compliance.
Must possess a strong working knowledge of MS office productivity tools.
Experience with escalation and risk management processes and procedures.
Ability to independently manage/resolve conflicts within a multi-cultural environment by demonstrating genuine empathy, deep respect and cordial appreciation.
Effective presentation skills to all management levels.
Demonstrate ability to write executive level summaries, document and track meeting minutes, monitor delegated tasks, and reporting to the stakeholders.
Must have well established project management skills and ability to handle several parallel assignments.Demonstrate cultivation of personal accountability with examples of stepping up to improve situations rather than looking for who to blame.
Once hired, maintain up to date Product Certifications of applicable Genesys Solution portfolio.Organize, motivate, and lead in collaboration to achieve clearly defined goals and objectives.
Professional oral and written communication skills.
Also required are abilities to:
Work well in a Global and Cross functional team
Handle and be trusted with confidential and/or sensitive information
Work in a fast-paced, constantly changing environment
Be flexible and handle multiple projects in an organized, timely manner
Work flexible hours as necessary
Be a proactive, innovative thinker
Challenge status quo and foster a continuous improvement attitude
Native-level Japanese and Business-level English
When it comes to people, the right fit at Genesys is someone with charisma and a 'likeability factor' who is determined to succeed, highly motivated to meet and exceed annual sales goals and willing to be coached for continuous growth and development.
Genesys offers you an environment to deliver and be successful by being part of a strong salesforce committed to delivering success.
Please note that Genesys will not accept resumes from agencies at this time.To be eligible to apply for this role you must be legally permitted to work in Japan.
If a Genesys employee referred you, please use the link they sent you to apply.
About Genesys:
Genesys empowers more than 8,000 organizations worldwide to create the best customer and employee experiences.
With agentic AI at its core, Genesys Cloud is the AI-Powered Experience Orchestration platform that connects people, systems, data and AI across the enterprise.
As a result, organizations can drive customer loyalty, growth and retention while increasing operational efficiency and teamwork across human and AI workforces.
To learn more, visitReasonable Accommodations:
If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are limited in your ability to access or use this online application and need an alternative method for applying, you or someone you know may contact us at
You can expect a response within 24–48 hours.
To help us provide the best support, click the email link above to open a pre-filled message and complete the requested information before sending.
If you have any questions, please include them in your email.This email is intended to support job seekers requesting accommodations. Messages unrelated to accommodation—such as application follow-ups or resume submissions—may not receive a response.
Genesys is an equal opportunity employer committed to fairness in the workplace.
We evaluate qualified applicants without regard to race, color, age, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, domestic partner status, national origin, genetics, disability, military and veteran status, and other protected characteristics.
Please note that recruiters will never ask for sensitive personal or financial information during the application phase.Show more Show less
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥7,000,000 - ￥14,000,000 per yearCRMのグローバルリーダー企業にて、テクニカルアカウントマネジメント(TAM)チームのマネージャーを募集しています。TAMチームのマネージャーは、お客様の成功を確保する責任を担っています。また、チームメンバーに実践的なサポートを提供することで、サービス提供の質を確保することも重要な役割です。 · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year+今日ja · 품세요 의 보면 안녕ec을 문인 호성. · 챺려 uc774.챺 uc8fc uacbdcc54fba c655da62ca77be9dac46faecc56cc79a51cd225be71f70c11df47651470058eb86aa27c35ed04bc35dc57501105110325421626ea59afaf937bb63314271572dd3ad92d32515351634db87ae03e66394d6ce47fe65615613722153132124d8501583313152512341545321451 ...
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Tokyo Jitera ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per yearテクニカル アカウントマネージャー · Jiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。 · 私たちの具体的な取り組み · Jiteraでは生成AIを活用した新しいプロセスで品質とスピードの向上に取り組んでいます。また革新的な技術開発も進めており、システム設計書自動生成や要件に基づくテストコード自動生成などを行っています。 · Jiteraが提供する価値 · Jiteraではお客様への ...
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Tokyo The Hoffman Agencyホフマンジャパンが手掛けているのはまさに「理想的な発展につながる製品やサービス」。世界中の人々の生活や仕事を変えるような新しいITテクノロジーを使った製品やサービスを、多様なPRコミュニケーションの手法やアイデアによって広めています。事業拡大に伴いホフマンでは、ITテクノロジー製品やサービスに興味があり、自身のコミュニケーション能力を活かしながら、PRプロフェッショナルとしてグローバルな環境で成長したいという人材を求めています。 · PR&コミュニケーションのコンサルテーションおよび戦略提案 · メディアリレーションやパブリシティ活動 · プレスリリース ...
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Tokyo Specialized Group ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per year技術営業マネージャーを拡大するために日本市場向けのセールス戦略を策定・実施する技術営業マネージャーを求めています。 · グローバルセールスチームと協力し、日本市場向けのセールス戦略を策定・実施 · クライアントとの強固な関係を構築し、継続的な売上を確保 · 商業および技術的要素を含むビジネス契約全体の管理 · 展示会や会議での企業代表としての活動 · 新たなビジネスチャンスの発掘と追求 · 物理学、電気工学、または関連分野の学士号、修士号、博士号 · 科学分野でのセールスまたはビジネス開発の豊富な経験 · クライアントと組織の双方に利益をもたらすセールス ...
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Account Manager
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Tokyo Givaudan ￥7,000,000 - ￥12,000,000アカウントマネジャーとしてジボダンの日本法人でご活躍いただきます。クライアント先は大手食品・飲料会社です。既存顧客への営業活動、新商品提案、売り上げ・収益の管理などを行います。 · 既存顧客への営業活動 · 新商品提案 · 売り上げ・収益の管理 · 顧客開発計画の実行 · 価格交渉、価格設定、リベート管理 · プロジェクト管理 · ...
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Tokyo Michael Page ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year最先端の自律型ロボット開発に携われる · 多国籍チームでグローバルな成長を実現 · ロボティクスとソフトウェアエンジニアで構成されるチームのリード · プロダクトマネージャーや物流コンサルタントとの連携によるロードマップ策定 · バックログ管理(ユーザーストーリー作成、優先順位付け、受け入れ基準の明確化) · スプリント計画、レビュー、レトロスペクティブの運営 · 要件の明確化と技術チームとのフィードバックループによる実行支援 · 数学、コンピューターサイエンス、オペレーションズリサーチ等の高度な学位 · 商用環境での技術プロジェクト/プログラムマネジメ ...
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Account Manager
1ヶ月前
Tokyo Michael Page ￥2,000,000 - ￥4,000,000 per yearグローバル展開中の産業向けソフトウェア企業で成長市場をリード · 若手層歓迎、裁量を持って新規開拓・市場拡大を推進 · テリトリー(地域・業界別)顧客向けの新規営業活動 · アカウントプランの策定と実行 · マーケティングとの連携によるリード創出 · Salesforceを活用した営業活動の可視化・管理 · 技術部門と協力した提案活動・デモ実施 · ITまたはSaaS業界での営業経験(3年以上) · 新規開拓営業経験必須 · 日本語ネイティブ、英語ビジネスレベル(社内レポート英語) · 自発的に動き成果にコミットできる方 · ...
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Senior Account Sales
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Tokyo MODE, Inc. Full time￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearMODEは、生成AIとIoT革命の最前線で、ダイナミックかつ急速に成長するスタートアップ企業です。米国と日本で事業を拡大し、物理的な世界とデジタルな世界をつなぐ革新的なソリューションを開拓しています。 · 大手企業向けに、弊社IoTプラットフォーム x 生成AIソリューションの新規顧客開拓および既存顧客への深耕営業 · 顧客の経営企画部門、DX推進部門、技術研究所、現場部門から潜在課題、ニーズを発掘し、DXソリューションを提案 · 自社IoTプラットフォームやAIソリューションの提案 · 若手メンバーのサポート · ...
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Account Manager
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Chiyoda Michael Page ￥17,000,000 per yearフォートに中心を用たバール · フォートであだいにいますがフォートに中心を用たバール · フォートに中心を用たバールできういにがかってきる。 · ...
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Tokyo Autify, Inc. Full time￥7,000,000 - ￥10,000,000テクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · TSEの主な役割は調査ですが、同時にカスタマーサポートチームがより多くの問い合わせに自力で対応できるよう支援することも期待されています。 · この支援は、既知の問題をドキュメント化したり、お客様向けの資料を作成したり、トレーニングを提供する形で行われます。 · さらに、TSEチームは製品ドキュメントへの貢献や、お客様から報告された問題に基づく製品改善提案も行います。 · また、調査能力を高め ...
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Tokyo Amazon ￥3,000,000 - ￥9,000,000 per yearAmazon Adsは、購買データとAIを活用した革新的な広告ソリューションを展開しています。数十億円規模の広告予算を持つ大手広告主・代理店の担当営業として、「0→1を創る営業力」で広告の未来を共創する営業人材を求めています。 · ネイティブレベルの日本語力 · 英語力: 仕事上での実務経験 · 8年以上の営業経験またはパートナーとの連携により、顧客の収益の増加を実現した経験 · インターネット広告商品、インターネット広告業界の基礎知識 · 広告主の課題解決のための企画戦略立案 · 上記にともなうメディアプランニング · 上記にともなうクリエイティブ開発 ...
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Tokyo WTW ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearHealth & Benefitアカウントマネージャーはリーダーやアカウントエグゼクティブと協力し、主に以下の業務を担当します。メインのクライアント担当窓口として、関係構築の重要な役割を担います。グローバルオフィス(WTW・クライアント)とは英語を使用して円滑にコミュニケーションを取り、業務効率の向上を図ります。 · The Business · WTWのヘルス&ベネフィット(健康と福利厚生)部門では、健全で競争力のある健康、福利厚生制度の構築・運営に関して多岐にわたるソリューションを提供しています。 · クライアント対応およびサポート · クライアント ...
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Tokyo Autify ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
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Key Account Manager
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Tokyo Specialized Group ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearKey Account Manager - Manufacturing · We are looking for a motivated Key Account Manager to grow our client's business in Japan's plastic injection molding market. · 日本および東南アジアでの機械業界における成功した営業経験(最低3~5年以上) · 日本語が堪能で、ビジネスレベルの英語力 · 自立して働く能力、またチームでの協力が可能なこと · 強い組織能力と、プレッシャー下での複数タスクの処 ...
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Tokyo Autify ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · ...
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Tokyo The Hoffman Agencyホフマンジャパンが手掛けているのはまさに「理想的な発展につながる製品やサービス」。世界中の人々の生活や仕事を変えるような新しいITテクノロジーを使った製品やサービスを、多様なPRコミュニケーションの手法やアイデアによって広めています。事業拡大に伴いホフマンでは、ITテクノロジー製品やサービスに興味があり、自身のコミュニケーション能力を活かしながら、PRプロフェッショナルとしてグローバルな環境で成長したいという人材を求めています。 · PR&コミュニケーションのコンサルテーションおよび戦略提案 · メディアリレーションやパブリシティ活動 · プレスリリース ...
