POSITION:Miu Miu Client Advisor
PLACE OF WORK:Miu Miu Tokyo Area Store

Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. Our Iconic Brands include PRADA, Miu Miu, Church's, Car Shoe and Pasticceria Marchesi and we are currently operating in more than 45 Countries, embracing employees of more than 100 nationalities.
Joining our Company means working in a creative and international environment, with teams of people motivated by curiosity and the quest for excellence. The engine of our success is the importance and value that we place on the talent and passion of our people leading to their own professional growth.

JOB PURPOSE
Miu MiuのClient Advisorはお客様を中心に置き、そのニーズと期待を理解し、有意義な関係を育み、ブランド・アンバサダーとして特別で思い出に残る顧客体験を提供する役割を担います。個人と店舗の売上目標達成に責任を持ち、店舗とEコマース・チャネルの両方で、最高のサービスを提供すべく、積極的に行動することが求められます。またチームプレーヤーとして、メンバーと協力し、オープンで建設的なコミュニケーションを取ることが重要視されます。ワンチームで目標達成に向けてプロアクティブに動ける方のご応募をお待ちしております

RESPONSIBILITIES
・お客様を中心に置き、居心地の良い環境を作り、あらゆるニーズと要求に応えるよう努め、「クライアントジャーニー」に沿って優れたサービスを提供する
・個々の販売目標を達成し、パフォーマンスを最大化して店舗全体の成功に意欲的に貢献する
・KPIの目標達成に意欲的に取り組み、最高品質の販売と接客サービスを確実に提供する
・製品やMiu Miuの歴史、文化、DNAに関する優れた知識を発揮する
・パーソナライズされたアプローチを提供し、将来の機会を生み出すためにお客様とつながり、関係を維持および構築するという目的で、顧客データを取得し会社のCRMシステムに登録する
・オムニチャネルの考え方を受け入れ、促進する
・常にファッショントレンドや競合他社について情報を取得することで、ラグジュアリーファッションの世界に関する分な知識を構築および維持し、お客様との会話やアドバイスを提供できるようにする
・必要に応じて、ラインマネージャーおよびクライアントサービスチームと連携してお客様の苦情を解決する責任を負う
・製品に対して最高レベルの注意と敬意を持って業務を遂行する
・会社のデジタルツールを積極的に活用して、完全で統合されたラグジュアリーな体験を提供する
・対面またはバーチャルミーティングを行うためのテクノロジーを活用して、お客様とのアポイントメントを実施する
・日々の店舗運営においてバックオフィスと協力して相乗効果を発揮し、整理整頓されたストックルームを維持する
・会社のポリシーやプロセスが積極的に実行されるように、オペレーションガイドラインとストック管理、およびセキュリティ、現金管理、在庫、ロジスティクス、そして本社から要求されるすべての主要な報告業務に関する会社の手順に従って行動する
・チームプレーヤーとして働き、同僚とパートナーとなり、オープンで建設的なコミュニケーションを促進し、一貫して卓越した経験を確保し、多様性と受容性の価値を受け入れ、前向きな職場環境に貢献する

KNOWLEDGE AND SKILLS
・学歴不問
・ファッションへの情熱がありMiu Miuのファンである方
・ラグジュアリーブランド、プレミアムラグジュアリー、セレクトショップなどでの販売、顧客構築経験がある方
・Ready to wear(既製服)、Shoes(靴)、Leather Goods(革製品)の販売経験が豊富な方
・外商に関連する経験、実績のある方
・スマートフォンなどを活用し、長期的な顧客構築活動や販促経験のある方
・英語、中国語、韓国語など外国語を活かした販売経験のある方(ビジネスレベル以上の日本語スキルは必須)
・プロとしての立ち振る舞いができ、責任をもって業務に取り組める方
・店舗によってはホスピタリティなど、異業種も歓迎
Show more Show less

---