Manager, Experience Designer, Marketing

3日前

Tokyo Company 180 - Manulife Life Insurance Company (Japan) Full time

Description

Responsibilities:

  • Champion adoption of Human Centered Design approach and establish the CX team as the Centre of Expertise for HCD practice.
  • Collaborate and plan projects with regional office and local agile squads, project teams and operational partners at various stages of the innovation/HCD process for research, synthesis, mapping and experience design planning in support of transformation initiatives
  • Provide hands-on workshop facilitation at the discovery and design phases and ongoing support for key multi-year transformation projects focused on digital and analogue customer experiences, to ensure ease of doing business with Manulife for customers & agents
  • Represent the customer user voice and work with customer insights, data analytics, IT, delivery, and operational partners, ensuring empathy for customer's perspectives and addressing key pain points
  • Ensure that all forms of research, mapping and insights are robust and unbiased; conduct or manage Customer and Agent interviews
  • Advocate for and support user testing/validation of prototypes with end users to improve our Customer and Agent service experiences
  • Conduct formal HCD training and embed HCD mindsets across the organisation, helpfully challenging contrary ways of working to foster ambition and customer-centric change
  • Think and act both strategically and digitally; you understand how the digital economy is changing user behaviour and the insurance and wealth landscapes.
  • Clearly articulate case studies for past projects, including how you have applied an understanding of technology to problem solving in human-centred ways.

    • Accountabilities (Individual / Shared):
    Individual Accountabilities:

  • Invitation and acceptance of HCD approach to projects within organisation
  • Impact of HCD through project success

    • Key Shared Accountabilities:

  • Digital KPIs – e.g. Digital Platform active rates and service adoption
  • Employee Customer Centricity measures
  • tNPS and rNPS

    • Knowledge/Skills/Competencies/Education:

    Technical

  • 5-10 years' experience running Service Design and HCD projects within or for large organisations
  • Demonstrable hands-on experience of corporate HCD facilitation. Experience of training would be an advantage. Journey mapping experience. UX or design thinking experience preferred.
  • Strong project management, organizational and coordination skills required; working experience with Agile considered a strong advantage
  • Proven ability to be able to work with data, presenting quantitative and qualitative insights in support of one another
  • Comfortable with various software platforms and able to adapt. Experience with Figma would be advantage.

    • Certification

  • Bachelor's degree in Business, Design, Psychology or similar discipline
  • Recognised HCD certification. LUMA certified instructor or Practitioner preferred

    • Communication

  • Effective and persuasive communication skills required, with ability to communicate across all hierarchy and levels of an organisation
  • Excellent command of spoken and written Japanese, with English proficiency an advantage

    • Collaboration and Influence

  • Ability to influence decisions and gain consensus across different stakeholders, channels and lines of business, particularly in the case of competing interests and priorities
  • A positive disposition and ability to relate well with others, possessing high levels of empathy
  • Results oriented, with a can-do attitude. Undeterred by obstacles and challenges; ability to think creatively to overcome barriers to achieve objectives
  • Comfortable with ambiguity; open to new ideas; flexes with changing business priorities and situations
  • Comfortable safely and helpfully challenging embedded practices that contradict with Human-centred ways of working at all levels of an organisation

    • Assessment

  • The successful applicant will provide a resumé or CV, including a portfolio of past Service Design/HCD/Design Thinking projects
  • Three rounds of interviews will take place with pre-screening, interview with hiring manager and interview with peers addressing both competency and behavioural questions
  • A take-home project will be provided to assess the applicant's ability to scope, design and execute Service Design/HCD/Design Thinking projects

    • Problems/Challenges:

  • Multiple stakeholders to align on ways of working to embed HCD
  • Building new capabilities in areas such as HCD and Change engagement, that the organization is not familiar with adopting

    • Position Dimensions (Organizational Impact):

  • An individual contributor within Customer Experience team, working alongside one other Experience Designer.
  • Team of 7 within Customer Experience team, including expertise across research, NPS practice and change management.
  • Customer Experience Team is one of 3 pillars under CMO's Marketing organization.

    • About Manulife and John Hancock

    Manulife Financial Corporation is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, Canada, we operate as Manulife across our offices in Asia, Canada, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We provide financial advice, insurance, and wealth and asset management solutions for individuals, groups and institutions. At the end of 2022, we had more than 40,000 employees, over 116,000 agents, and thousands of distribution partners, serving over 34 million customers. At the end of 2022, we had $1.3 trillion (US$1.0 trillion) in assets under management and administration, including total invested assets of $0.4 trillion (US $0.3 trillion), and segregated funds net assets of $0.3 trillion (US$0.3 trillion). We trade as 'MFC' on the Toronto, New York, and the Philippine stock exchanges, and under '945' in Hong Kong.

    Manulife is an Equal Opportunity Employer

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    • Manager, Experience Designer, Marketing

      1週間前

      Tokyo Manulife Full time

      Job Description · Responsibilities: · Champion adoption of Human Centered Design approach and establish the CX team as the Centre of Expertise for HCD practice. · Collaborate and plan projects with regional office and local agile squads, project teams and operational partners at ...

    • Manager / Senior Manager, Marketing Consulting

      1日前

      Tokyo AnyMind Group

      大手ナショナルクライアントを中心に、クライアントの事業成長をもたらす総合的なデジタルマーケティングソリューションを提供していただきます。また、マネージャーとして、組織や人のマネジメントもミッションとして持っていただくポジションです。 · 業務内容 · 営業もしくはプランナーとして以下業務領域を担っていただきます。 · クライアントが抱える課題の発見と解決策の模索、実行 · デジタル領域を中心としたコミュニケーション戦略立案、実施、プロデュース · 社内の各種エキスパートチームや、様々な関係各者のアサイン、協業促進 · 自身の担当案件に加え、チームメンバ ...

    • Sales or Marketing Manager, Marketing Consulting

      1日前

      Tokyo AnyMind Group

      マーケティングコンサルティング領域の新規事業にて、マネージャー候補として事業成長のリードを担うメンバーを募集しています。 · 業務内容 · クライアント(大手ナショナルクライアントや広告代理店)への自社プロダクトを活用したマーケティング戦略に携わります。 · 企画提案・策定から効果検証・レポーティングまで、幅広い手法を用いて課題解決に取り組んでいただきます。 · デジタル・SNS領域のプロモーション施策や認知から購買に至るまでのマーケティング設計となりますので、成長市場においてご活躍いただける環境です。 · AnyMind Groupのマーケティン ...

    • Manager, Integrated Marketing Planner

      1日前

      Tokyo AnyMind Group

      仕事概要 · 1組織立ち上げと2プランニング業務を担っていただきます。 · 1組織立ち上げ · グローバルで通用する 統合型プランニング特化の組織立ち上げを担っていただきます。 · 最初は自らも現場で広告運用、ECモール運用のコンサルティング業務を行いながら、自社プロダクトの『ECマネジメントプラットフォーム AnyX』を組み込んだオペレーション/業務フローの改善、マニュアルの改善、組織設計、採用やメンバーへのオンボーディング設計/実行など、組織立ち上げ&拡大に一緒に "コミット" してくれる、マネージャーを募集します。 · 2プランニング · D2 ...

    • 】【Oncology-Marketing】 Associate Brand manager

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      Tokyo AstraZeneca フルタイム

      Description · ■ミッション · 優れた製品を一人でも多くの患者さんに届け、患者さんのためにサイエンスに再投資し続けられる製薬企業として競合優位性を維持し続けることに貢献する · ■業務の範囲 · ・イベント(TV講演会等)の立案・交渉・実行・レビューの実施 · ・プロモーション資材の立案・作成・実行・レビューの実施 · ・市場調査の結果などを正しく読み取り、結果から抽出した仮説に基づいた資材作成 · ・多様な方法を通じて、営業部門に対して、営業アクション内容を伝達する · ・KEE(Key External Experts)のマネジメント ...

    • Senior Marketing Manager. Regional/Country

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      JOB TITLE: シニアビジネス(セールス & マーケティング)マネージャー · DEPARTMENT: ストラテジー&ビジネスデベロップメント · REPORTING TO: 若林 征博 · LOCATION: 東京 · ****************************************************************************************** · Main Mission & Objective: · Surgical Operation Unit(サージカルイノベーション)では、外科用 ...

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      Chiba QVC jobs.contract_type_full_time - Regular

      R72415-EN Customer Experience Manager · JP, Chiba, Chiba · Job ID: R72415-EN · Posted: December 13, 2023 · Regular · FullTime · QVC– · Customer Service & Experience– · JP86097 Customer Experience Manager · ポジション概要 · Director/VPおよびQIの方針をもとに、戦略的な視点で計画/試作を立案し、担当する複数のエリアにおいて定めら ...

    • Senior Manager, EC&Digital Marketing Planner

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      Tokyo AnyMind Group

      仕事概要 · ナショナルクライアントやプライベートブランドなど幅広いブランドのグロース支援事業をマネージャー〜事業部長候補としてリードいただきます。 · ブランディングと販売量向上の2つの側面からマーケティング戦略を立て、実践によるPDCAを回していく弊社のブランドコマース事業では、ディスプレイやリスティングなどのデジタル広告によるECサイトへの集客方法に加え、PR、SNS運用、インフルエンサー施策など様々な手段提供が可能なため、柔軟な発想でブランドグロースというゴールを目指していただけます。 · 魅力 · AnyMindは、2023年3月に東証グロ ...

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      Description 【募集の背景 / Purpose & Scope】 マーケティング部では営業本部内のみならず、研究・開発・薬事・MA・製剤技術・Globalチームなど関係各部門と密な連携を図りながら、中長期・年度の製品育成方針の立案・実行を通じて、より多くの患者さんに製品の価値を届けることを目指して活動しています。 現在胃がん領域(Zolbetuximab)への新規参入並びに速やかな製品の立ち上げを実現させるためには、本領域における学会やKey Opinion Leader(KOL)におけるプレゼンスを確立し、戦略立案や施策実施に対する支援を得る ...

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      ➣仕事の概要 · Amazonのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。そのためには、優れた才能を持ち、オープンな議論から最適な改善策を見つけて実行に移すことができる人材が必要です。Learning and Talent Development (L&TD) チームでは、Amazon Logistics (AMZL) をサポートする経験豊富なプログラムマネージャーを募集しています。 · ➣役割について · この役職では、AMZLの最前線にいる人々のニーズを理解し、それに応えるために行動を起こします。複数の分野にわたるグローバル ...

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      Great that you're thinking about a career with BSI · Overview / Purpose of the position · 「Team BSI」の思想のもとマーケティング部門のマネージャーとして戦略を立案し、執行する。 · 戦略の執行に必要とされる管理、交渉、折衝、調達、そして人材の育成に責任を持つ。 · 当社の財務指標に影響を及ぼすすべてのマーケティング指標を有効に管理し、プライオリティを戦略的に峻別し、その向上に責任を持つ。 · BSI Japanのパーパス実現に向け尽力し、模範として行動し、 ...

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      Customer Experience Manager · Location: Tokyo, Japan · Requisition Number: · External Description: · What You'll Do · The Customer Experience Specialist is a customer-facing position focused on operational excellence and acting as an assigned service management advisor for thei ...

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