【カスタマーサクセス】行政現場の生成AI利活用を支える "定着と価値創出" の推進役仕事概要<配属予定部署>
AI・イノベーション室
<業務内容>
AI・イノベーション室は、東京都庁および都内区市町村における生成AI利活用を推進するため、生成AIプラットフォームの導入・運用支援、利用促進、プロダクト改善を一体的に進めています。
本ポジションでは、行政職員が生成AIを安全かつ効果的に活用し、組織全体として自律的に活用度を高めていくためのサクセス戦略の立案・実行 を担っていただきます。 研修実施そのものが中心ではなく、ナレッジ共有の仕組み化 や コミュニティ形成、関係部門と連携した人材育成のグランドデザインを通じて、活用エコシステムの構築を推進します。 また、テクノロジーを活用した自律的な学習・解決を促すスケーラブルな支援モデル(テックタッチ)の構築や、データに基づく利用定着の可視化・分析 も期待されています。
具体的な業務内容は以下の通りです
- 「自律的な活用」を促すナレッジ・エコシステムの構築
‐ドキュメント整備に加え、職員同士がユースケースを共有し称賛し合うコミュニティの設計
‐各局の推進リーダーの発掘・育成制度の企画
‐関係部署との連携による全庁的な利用促進
- 行政における生成AI活用の「成功定義」の策定と可視化 ‐利用率・削減時間のみに依らず、意識変容や行政サービス改善を含む多面的なROI指標の策定 ‐レポーティングやモニタリングの設計
- 顧客フィードバックを基点としたプロダクト改善ループの主導 ‐現場の声の定量・定性分析 ‐PdM・エンジニアへの機能改善、UI/UX改善の提案
- 高度なユースケース創出支援 ‐特定部署の業務課題に対する生成AI活用コンサルティング ‐必要に応じた業務フロー再設計(BPR) ‐ベストプラクティスの創出と水平展開
- 都庁内の関係部門と連携したオンボーディングおよび定着化戦略の策定 ‐全庁的なAIリテラシー向上とパワーユーザー育成の両立 ‐学習ロードマップや教育コンテンツ骨子の提案・支援
- データドリブンなヘルススコア設計と利用障壁の特定 ‐利用ログ・アンケートを基にした定着指標の定義 ‐利用停滞部署・属性の特定と、テコ入れ施策の企画・実施
◆本ポジションで得られる/磨いていけるスキル・能力
- 組織変革の理論と実践力
- 大規模組織におけるスケーラブルCSモデル(テックタッチ等)の設計力
- 定性・定量データに基づくインサイト抽出と施策立案能力
- 行政特有の縦割り構造・役割分担を踏まえた関係構築・合意形成能力
- プロダクトチームへフィードバックし製品価値向上に貢献する力
(変更の範囲) 従事すべき業務の変更予定はありません。
<採用予定人数>
若干名
<選考方法>
書類選考、面接
※一部ポジションでは、選考プロセスの中でリファレンスチェックを行うことがあります
<その他 参考資料>
団体の理解を深めていただくうえで以下ご参照ください
▼GovTech東京 公式オウンドメディア(note) プロジェクトの裏側や職員の紹介、組織カルチャーなど幅広いテーマで職員の声をお届けしています。
▼GovTech東京 テックブログ エンジニアたちが、行政でのテクニカルな取り組みを発信しています。
▼外部メディア記事:GovTech東京の設立背景やプロジェクトの紹介 都民1,400万人を支える。前例なき行政デジタルサービスを構築する
現場の「できる」と「手取り時間」を増やす、「AI・イノベーション室」の挑戦|GovTech東京
東京都がAI活用に向け有識者会議 開発中の生成AIプラットフォームに松尾豊教授「めちゃくちゃいい」(1/2 ページ) - ITmedia AI+
必須スキル
以下のご経験を満たす方
- B2B SaaS、またはエンタープライズ領域におけるカスタマーサクセス または コンサルティング の実務経験(目安:5年以上)
- 多数ユーザーを抱えるサービスで、テクノロジーや仕組みによる効率的支援(テックタッチ/ロータッチ)の経験
- 顧客の成功指標(KPI/KGI)を自ら設定し、データ分析に基づくPDCAで改善した実績
- 大企業・官公庁など複雑な組織に対するステークホルダーマネジメントおよび導入プロジェクト推進経験
- ユーザーコミュニティの立ち上げ、またはユーザー会運営によるエンゲージメント向上施策の経験歓迎スキル
- プロダクトマネージャー/開発チームと連携し、顧客要望を機能要件へ落とし込んだ経験
- 組織開発、人材開発、チェンジマネジメントに関する知識
- 教育カリキュラムや認定制度の企画・運用経験
- 生成AI(LLM)の基礎知識および業務活用に関する知見
- 行政機関・公共セクターへの業務支援、またはDX推進の経験 求める人物像
- GovTech東京のミッションに強く共感いただける方
- 「ツール導入」を目的とせず、その先の職員の意識変革や行政サービスの向上にコミットできる方
- 組織構造を尊重しつつ、専門家として裏方的に周囲をエンパワーできる方
- AI・イノベーション室のPdMやエンジニアとワンチームで協働し、プロダクトとサクセスの両輪を回せる方
- 教育やコミュニティの力に対する信頼と情熱を持ち、人の成長に喜びを感じられる方
応募概要
給与月給:54万円〜81万円
基本給 44万円〜66万円(固定残業手当を除く)
固定残業手当 10万円〜15万円(時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当を支給) ※30 時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
想定年収:750万円~1,100万円 ※賞与(年2回)含む ※賞与は標準評価に基づいた金額を想定。賞与額は評価により変動します。
勤務地一般財団法人GovTech東京
本社 東京都新宿区西新宿2丁目4-1 新宿NSビル24階 ※勤務地変更の予定はありません。 ※業務の状況に応じてリモート勤務をすることも可能です。
(変更の範囲) 一般財団法人GovTech東京が定める場所勤務体系標準の勤務時間:フルフレックスタイム制(フレキシブルタイム7:00~22:00、標準労働時間8時間、休憩1時間)
【契約期間】
採用の日から1年6か月を経過した日の翌日以降における最初の9月30日又は3月31日まで ※2025年10月入職の場合は2027年9月30日まで、2026年4月入職の場合は2028年3月31日まで ※勤務実績考慮の上、1年毎に更新を最大3回(最長5年間)行う事ができます
【休日・休暇】
土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始(12月29日から1月3日まで)、その他団体が定める日
年次有給休暇20日(初年度は、入職月によって変動) 慶弔休暇、特別休暇
【受動喫煙防止措置の状況】
オフィス内全面禁煙
試用期間あり(3ヶ月)
福利厚生通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険、労災保険
企業情報
企業名一般財団法人GovTech東京
設立年月2023年7月
本社所在地東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル24階
資本金非公開
従業員数約260名
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Shinjuku-ku, Tokyo 一般財団法人GovTech東京 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year· 通AI · B · S · AAS · , · SAAS, · SaaS, · CLOUD SERVICE, · CLOUD PLATFORM, · BLOCKCHAIN WEB SERVICE WEB DEVELOPER WEBSERVICE CLOUDDATAANALYSIS DATA ANALYSIS WEB SECURITY CYBERSECURITY NETWORKING DEVOPS DEPLOYMENT CONTAINERS KUBERNETES MICROSERVICES API DESIGN RESTAPI GRAPHQL · ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京Aiイノベーション室Aiプラットフォームエンジニア(エキスパート)は、アドミニストレーションシステムにおける生成AI利活用基盤の構築推進仕事概要です。具体的な業務内容は、以下の通りです: · 生成AIを利用したプロダクトのインフラ設計・構築 · Terraform(HCL)を用いたIaCの設計・実装 · 開発組織の仕組みづくり · · HCL / JavaScript / TypeScript / Pythonクラウド:Microsoft Azure / Google Cloudデータベース:PostgreSQLソースコード管理:Git ...
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Shinjuku-ku, Tokyo 一般財団法人GovTech東京 ￥2,400,000 - ￥2,800,000 per yearｿ · 챯a유입 쐘카요하첕 · 안세을 행레로진 · 챯a유입 · ...
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東京都 新宿区 西新宿, 一般財団法人GovTech東京 ￥750,000 - ￥1,080,000 per year· ...
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sap アカウントエグゼクティブ
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Tokyo Westernacher Consultingイノベーションに全力で取り組むWesternacherは、1969年の設立以来、ヨーロッパ、アジア、南北アメリカのコンサルタントとともに、グローバルに事業を展開しています。イノベーション、オペレーショナルエクセレンス、収益性および持続可能性重視の成長を目指す中堅・大企業を対象に世界各地でSAPコンサルティングを行っています。ドイツのハイデルベルク市にある本社ではビジネスプロセスと技術革新のグローバルリーダーとして活躍しています。 · ...
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プロダクトマネージャー_ai推進
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東京都 新宿区 西新宿, Tebiki株式会社 ￥700,000 - ￥1,300,000 per year現場の未来を切り拓くことをミッションとするTebiki株式会社は、製造/物流/建設などの現場で働く人の課題解決を目指しています。デスクレスワーカーの技術伝承が進まないという問題に対して、「tebiki現場教育」と「tebiki現場分析」を展開しています。 · ...
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プロダクトマネージャー(aiチーム)
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東京都 新宿区 西新宿, Tebiki株式会社· tebiki ？3.6 kaiji no genshu kanri DX market he , AI/LLM de seisan gyo no kyouiku・analisu o henka saseru ai chimei no PDM wo mukaku · ...
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Tokyo Tebiki, Inc. |Tebiki株式会社同社のプロダクトマネージャーとして、プロダクトを通じた事業競争力の強化とユーザーへの提供価値の向上を実現していただきます。 · ...
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Tokyo Capgemini Inventキャップジェミニ・インベントは、欧州発グローバル総合コンサルティングファーム「キャップジェミニ」の戦略コンサルティング、デジタル、データ・AI等のテクノロジーを活用したイノベーション創出およびトランスフォーメーション支援特化型のコンサルティングチームです。世界に約40のスタジオと60以上のオフィスを構え、戦略コンサルタント、データサイエンティスト、ア · Iエキスパートなど1万人を超える専門家が、新たなデジタルサービスやビジネスモデルの創出によって社会全体への持続可能な成長に貢献しています。 · ...
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sap プロジェクトマネージャー
2日前
Tokyo Westernacher Consulting ￥18,000,000 - ￥24,000,000 per yearドイツで設立されたWesternacher Consultingは、ビジネスとITの統合を目指すコンサルティング企業です。ヨーロッパ、アジア、北米アメリカなど、世界各地で活躍する750を超えるエキスパートたちが、主にSAPテクノロジーを活用したビジネス・IT戦略の計画、導入をお手伝いします。優れた企業、業界、そして技術的ノウハウを組み合わせて、それらによりイノベーションが進められます。 · ...
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Tokyo Michael Page中有【80古（1公,3立,出。 · り万¥7,300,000 ¥11,000,000 · ...
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〒- 東京都 新宿区 新宿, トレンドマイクロ株式会社本ポジションは、金融機関特有の規制・ガイドライン(例:FISC安全対策基準、金融庁の監督指針、PCI DSS 等)および市場動向に関する深い知見を活かし、 · 当社サイバーセキュリティソリューションが金融顧客の直面するコンプライアンス/リスク課題をどのように解決できるかを定義・推進する戦略的役割を担っていただきます。 · ...
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Tokyo Amazon Web Services (AWS)AWSグローバルサービスには、お客様のクラウド環境の設計、構築、運用、セキュリティ確保を支援するAWS全体のエキスパートが在籍しています。アマゾン ウェブ サービス プロフェッショナルサービス(ProServe)チームでは、お客様と緊密に協力して技術要件とビジネス目標を満たすAWSソリューションの設計実装管理を行っていただきます。 ...
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sap ロジスティクス
3週間前
Tokyo Westernacher ConsultingWesternacherはイノベーションに全力で取り組むコンサルタントです。1969年の設立以来、ヨーロッパ、アジア、南北アメリカを拠点とするコンサルタントとともに、グローバルに事業を展開しています。SAPロジスティクスコンサルタントとしての経験をお持ちで、SAP EWMに挑戦したいとお考えの方はぜひご応募ください。 · ...
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Tokyo, Tokyo Firework+h2>Job summary · Fireworkについて · イノベーションとインパクトが出会う場所、Fireworkへようこそ · + ...
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東京都 新宿区, 株式会社ラック· ...
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カスタマーサクセス(リーダー候補)
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東京都 新宿区, 株式会社カイラススタイル ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year+会社の5つの特徴 · ① 創業1期目で売上5.5億達成 · ② 組織を創る「リーダー」募集 · ③ 年収最大700万円 成果に直結するLTV最大化の経験を、業界高水準で待遇 · ④ 年齢不問の圧倒的裁量権 AISクール受講生満足度向上がとりくみ、既存顧客からの売上(LTV)最大化を目指しチームをリードしていただきます · ...
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Tokyo (株)ブイキューブ ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year+カスタマーサクセスとして、顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・サポートした経験を持つ人材が必要です。AI技術を活用した営業DX推進やプロダクトの成長を牽引することが求められます。 · +法人向けの顧客対応経験3年以上(カスタマーサクセス、法人営業、コンサルティング、プリセールスなど) · + ...
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rsm
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Tokyo, Tokyo TrendAI社員紹介とリファラルの応募画面となります。Workdayからのご応募・ご紹介が完了しましたら、それぞれ次のプロセスに進ませていただきます。 Vision One統合プラットフォームの価値最大化を通じて、アカウント営業、カスタマーサクセスマネージャー、セールスエンジニア、サポートとの連携により、最適なセールス活動を実施します。各レイヤーのセキュリティデータを横断的に分析・可視化をすることで、組織のリスク低減と脅威の早期検知・対応を支援します。トレンドはAIの力を最大限に活用し、クラウド、ネットワーク、エンドポイントで50万社以上の企業と数百万人の個人を守っ ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京行政業務・行政サービスの構築を手掛けるポジションにご興味をお持ちの方はこちらから仕事概要 · · Ai・イノベーション室 · 技術統括グループ · テクニカルグループ · UI/UXグループ · データ利活用グループ · 業務内容 · GovTech東京では、都庁各局や区市町村そして住民各位のニーズに向き合い、一つ一つの業務やサービスをデジタルの力でより便利により豊かにアップデートしていく事業を展開するにあたり、外注に頼り切るのではなくより機動的にPDC ...
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〒- 東京都 新宿区, 株式会社ジーニー Remote job· Japan ai is looking for deployment strategist We aim to create a future where people can achieve more thanks to technology through innovation driven by ai . ...
