仕事内容

*高時給1400円月収24万円以上可能

*18:00までの1シフト生活リズム安定

*仕事は段階的にお任せ無理なく成長

*未経験からお客様対応のプロを目指せる

【トヨタホームのコールセンター】

住宅メーカー「トヨタホーム」のお仕事です。注文住宅で家を建てたオーナー様の住まいのサポートをお任せしますクレーム対応はありません

-具体的な業務内容例-

・不具合や設置受付など、住まい全般に関するお問い合わせの一次受付/担当者への取り次ぎ

・メーカー/業者への修理受付や点検の各種手配

・作業進捗/結果の確認対応

-よくあるお問い合わせ例-

「水漏れがしている」

「食洗器が正常に動作しない」

• 1件にかかる対応時間は6分程度、後処理は9分程度です。
• 1時間1~2件の対応からスタートし慣れたら2~3件の対応をお願いします。

-お客様対応のプロになろう-

最初は一次受付対応からスタートし、徐々に各種手配・進捗確認業務を習得いただきます。最終的には、お客様のお問い合わせから要望解決までの【お客様サポートのプロ】を目指していただきます

-接客業経験を活かせるお仕事-

お客様の要望をお伺いし対応するのは対面接客もコールセンターも一緒一生ものの「家」という商品を扱っているので、お客様と信頼関係を築くことや真摯に要望をくみ取って対応することを大切にしています

~~ここがポイント~~

\お客様サポートのプロになりませんか?/

住宅関連のお問い合わせ対応です。はじめは下記、一次受付対応のスキルを習得していただきます。

• その場で回答できる内容には回答
• 不具合は修理を手配
• 必要に応じ、住宅を販売している販社へ申し送りを行う

慣れてきたら追加のスキル研修を実施徐々にスキルを身に着けていただき最終的にはお客様サポートのプロに住宅に関する知識が身につくためご自身の生活に役立つかも

【入社・研修】

*入社日…2/16(月)もしくは3/9日(月)

※入社日は9:15~13:30(実働4時間15分)勤務

※最終面接:2/16入社2/13AM・3/9入社3/6AM

<研修>

*座学5日間(2/17~2/24・3/10~3/16)

平日8:50~18:00(実働8時間)

*OJT5日間(2/24~・3/17~)

8:50~18:00(実働8時間)※休日はシフトに準ずる

研修内容

1.お客様企業、センター概要

2.各設備の基礎知識

3.パソコン・電話機・システムの操作について

4.ロールプレイング

5.受電OJTデビュー後、段階的にスキルアップいきなり沢山の知識を詰め込む必要はありません

【雇用形態】

契約社員/アルバイト/パート

求めている人材

パソコンの文字入力・マウス操作可能な方

【こんな方を歓迎しています】

*コールセンターなど接客業のご経験が活かせます

*修理受付など、手配業務の経験がおありの方

*製造業のご経験がおありの方

【採用担当者からのメッセージ】

住宅全般の知識はもちろんですが、「ご用件を丁寧に伺う」「正確に申し送る」というコールセンターの応対処理全般の基本スキルが身につきます

お客様のご要望をお伺いし、解決までサポートするお仕事のためホスピタリティの気持ちをお持ちの方が多く活躍されています。知識・経験は不問ですので、お気軽にご応募ください

<現在活躍中のメンバー比率>

男性:20% 女性:80%

~20代:10% 30代:10% 40代:40% 50代~:30%

• コールセンター未経験スタートの方も多く在籍されています小規模な事業所ですので、チームとしての一体感を大事にしています。

• トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。

もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください

• 【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える】
  
  トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。

例えば…

• 音声認識AIが、お客様との対話をサポート

お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。

さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。

聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。

• 生成AIが、"頼れる相棒"兼"専属トレーナー"に

お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。

さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能

AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。

勤務時間詳細

8:50~18:00(実働8時間・休憩70分)

1シフトのみで生活リズムが崩れないお仕事後の予定も入れやすくプライベートも充実

休日休暇

週休2日制(シフト制)

※週4日~勤務OK

※曜日固定休不可

交通・アクセス

各線札幌駅北口より徒歩1分各線さっぽろ駅徒歩1分

給与詳細

基本給:時給 1400円

給与例

【月収例~週5日勤務の場合~】

時給1400円×実働8時間×22日

=月収24万6400円

• 上記に加え、交通費月5万円まで規定支給あり

待遇・福利厚生

【福利厚生】

• 交通費規定支給(自宅~勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄)
• 社会保険完備
• 有給休暇
• 正社員登用制度
• 前給制度有
• 休憩室Wi-Fi完備
• 服装・髪型・髪色・ネイル・髭・アクセサリー自由
• お子様連れの面接OK
• 各種社販・社割有
• 提携保育園有(大通駅・札幌駅)
• 育児/介護休暇
• 健康診断有
• 半日有給休暇制度
• 各種特別休暇(有給/無給)
• 時間外手当は実働7h50m超過後、1分単位で支給
• 給与は月末締め翌月15日支給
• 分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり)

※各待遇、規定/条件有

職場環境

企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。

喫煙所:喫煙所あり(屋内)

選考プロセス

少しでも興味をお持ちいただけましたら、

お気軽にご応募ください。

• 応募後メールで選考についてのご案内を送付します
• 面接に進む方は予約フォームから希望の日程を選択

※来社面接もしくはWEB面接

• 面接予約後、予約完了メールが届きます
• 面接日面接時間は約30分を予定
• 合否の結果は3営業日以内に確定します。※最短当日

※プロフィールシートにご回答いただきます。履歴書の用意は不要

※平日18時以降の来社面接も相談OK