Why join Coupa?
Pioneering Technology: At Coupa, we're at the forefront of innovation, leveraging the latest technology to empower our customers with greater efficiency and visibility in their spend. Collaborative Culture: We value collaboration and teamwork, and our culture is driven by transparency, openness, and a shared commitment to excellence. Global Impact: Join a company where your work has a global, measurable impact on our clients, the business, and each other.
Learn more on Life at Coupa blog and hear from our employees about their experiences working at Coupa.
The Impact of Technical Support Engineer at Coupa:
As a Technical Support Engineer, you play a critical role in delivering a world-class support experience for Japanese enterprise customers leveraging Coupa's industry-leading procurement and spend management platform. You will be part of a dynamic global team focused on resolving issues, sharing knowledge, and driving customer success. In this role, you will leverage a curious and sharp technical acumen to provide Japanese customers with expert guidance on best practices. Your primary focus will be direct customer support, ticket handling and issue resolution. You will be customer facing and work closely with technical and nontechnical stakeholders to troubleshoot and resolve second-line support requests in a timely and effective manner.
What You'll Do:
- Provide second-level techno-functional support across Coupa's suite of products, including core procurement applications and acquired solutions aligned to your product vertical.
- Proficiently handle customer issues and escalations for production environments within guidelines across ticket Severity levels. Gather and record detailed information from customers to assist in problem identification and resolution, exercise independent thinking in trouble-resolution skills.
- Develop a strong understanding of your assigned customers' business use cases and help them maximize the value of the Coupa platform.
- Handle escalations and provide regular updates to internal and external stakeholders in alignment with Service Level Targets (SLTs).
- Identify recurring issues and contribute to root cause analysis and continuous improvement efforts.
- Diagnose and troubleshoot a variety of issues ranging from integration challenges, workflow errors, user configuration problems, to API-related incidents.
- Collaborate cross-functionally with Product, Engineering, Cloud Operations and Customer Success teams to ensure high-impact issues are resolved thoroughly and promptly.
- Contribute to the knowledge base by creating high-quality articles, FAQs, and documentation to help scale support and reduce incoming ticket volume.
- Stay up-to-date with the latest Coupa releases and complete all mandatory CoupaU certifications and training programs.
- Occasionally assist with onboarding support or training sessions for key customers during rollouts or expansions.
What You Will Bring to Coupa:
- Must be a fast learner, self-motivated, and able to work in a fast-paced environment.
- At-least 3 years of Enterprise level technical support experience, ideally in a SaaS or procurement software environment. Should have worked at length / interacted with Japanese customers.
- Possess excellent verbal and written communication skills in English and Japanese languages at all levels of an organization, internally and externally.
- Should be able to articulate / interact in the Japanese language with ease and confidence.
- Strong customer service mindset with the ability to communicate clearly and empathetically.
- Should understand and be conversant with the Japanese work culture and customs.
- Strong knowledge of Linux/Unix-based systems, basic networking concepts, and application architecture (e.g., web servers, middleware, databases).
- Ability to analyze and troubleshoot using tools such as:
- ○ SQL (for reading data/logs),
- ○ XML/HTML (for integrations and config files),
- ○ REST APIs (for basic data validation or testing integrations).
- Familiarity with procurement or financial processes will be an added advantage.
- Good to have working knowledge of Coupa's suite of products.
- Excellent documentation skills. Experience using ticketing systems like Zendesk, ServiceNow, or Salesforce Service Cloud will be expected.
- Comfortable working in a 24x5 schedule, with occasional on-call rotations for weekends or public holidays
Please be advised that inquiries or resumes from recruiters will not be accepted.
By submitting your application, you acknowledge that you have read Coupa's Privacy Policy and understand that Coupa receives/collects your application, including your personal data, for the purposes of managing Coupa's ongoing recruitment and placement activities, including for employment purposes in the event of a successful application and for notification of future job opportunities if you did not succeed the first time. You will find more details about how your application is processed, the purposes of processing, and how long we retain your application in our Privacy Policy.
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Tokyo Microsoft Full time私は Dynamics 365 的 ERP 和 CRM 园주（Dynamics, Power Platform, Dataverse, Customer Service, Field Service) · ６ Microsoft D365 Business Central / NAV ,Omnichannel Sales/Marketing/Service · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearサポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...
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Tokyo Microsoft Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearマイクロソフトのサポートエンジニアは、最高のサポートサービスを提供するために、同僚や他製品担当や製品開発部門のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。社外のお客様とのコミュニケーション経験 · IT業界での3年以上の経験 · 英語/日本語:ビジネスレベル-電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます · クラウド経験不問 · マイクロソフトの製品を扱うことによる給与の高さ · 技術者としての経験 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,200,000 - ￥1,980,000 per yearお客様と電話、Teams会議、およびメールを用いて密に連絡し、お客様の問題やご質問の背景やニーズを的確に把握します。問題や課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析および特定し、最適なソリューションを提供します。 · IT業界で3年以上の経験:アプリケーションの設計開発テストの経験技术サポートまたは技術コンサルの経験 · ...
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Tokyo Microsoft Full timeMicrosoftと有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、プレミアムサポートを提供しています。AzureやMicrosoft365などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援します。 · ...
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