応対品質チェック

4週間前

〒- 大阪府 大阪市 中央区, 株式会社キープエンタープライス

仕事内容


応対品質管理/QAのお仕事です。

家電メーカーのコールセンターで、

オペレーターの応対品質をチェック・改善するお仕事です。

※お客様からの電話対応は一切ありません。

  • 具体的には

・スタッフの対応音声を確認し、基準に沿って評価(モニタリング)

・評価内容をもとに、本人へ対面でフィードバック

・応対品質向上のための改善提案、施策の実施

・モニタリング結果の集計、報告書作成

・ミーティング参加、クライアントへの月次報告 など

「評価して終わり」ではなく、

どうすれば現場が良くなるかを一緒に考え、改善につなげていく役割です。

  • 入社後の流れ・サポート体制

まずは座学研修からスタート

eラーニングでBCA研修・社内資格(応対品質関連)を取得

習熟度に合わせて、音声確認 評価 改善業務へと段階的に担当

分からないことはすぐ相談できる環境なので、

一人で判断を抱え込むことはありません。

<この仕事のポイント>

電話対応なし/裏方として現場を支える仕事

QA(応対品質管理)、トレーナー、SV・管理者経験が活かせる

落ち着いた環境で、品質づくりにじっくり関われる

現場改善の成果を実感できるポジション

求めている人材

  • コールセンターでの
  • QA(応対品質管理)
  • トレーナー・育成担当
  • SV・管理者

いずれかの経験がある方

  • 応対音声のモニタリング、評価、フィードバック経験
  • 応対品質や業務改善に関わった経験

※家電業界の経験は不問です。

<こんな方におすすめ>

・電話を取る仕事から、品質・育成側の仕事に専念したい方

・評価だけで終わらず、現場改善まで関わりたい方

・オペレーター一人ひとりに寄り添ったフィードバックができる方

・落ち着いた環境で、腰を据えて働きたい方

・QA、トレーナー、管理者としての経験を活かしたい方

勤務時間詳細


【時間】

8:50~18:00(実働8時間/休憩70分/有給休憩5分)

【曜日】

月~土

※週4日~勤務OK

※平日だけ働きたい、曜日固定で休みたいなど相談ください

<研修詳細>

・センタールール

・業務研修

・システム研修

・BCA(eラーニング)

応対品質に関する研修社内外評価項目の概要説明

トレーニングに関する研修CMさんとの接し方(LD研修)、ロープレ(面談手法、FB手法)、OJT

休日休暇


日・祝+他1日休み

※年末年始休み

※休み希望は、提出可能です。

長期休暇の取得も可能

ご家族や友人との時間や趣味を大切にしたい方、帰省や旅行など自分の時間がほしい方、無理なく働きたいという方も相談ください

交通・アクセス


JR大阪環状線「京橋」駅~直結/JR東西線・学研都市線「京橋」駅~直結/京阪本線「京橋」駅~直結/地下鉄長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク」駅~徒歩3分

給与詳細


基本給:時給 1750円

  • 研修中も同条件
  • 週払いOK(規定あり)

給与例

  • 月収例

29万4000円=時給1750円×8h×21日

待遇・福利厚生


【福利厚生】

・社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災、雇用保険)

・週払いOK(規定あり)

・研修あり(新人研修)

・有給休暇

・定期健康診断

職場環境


20代・30代の若手の方や、主婦(夫)さん、

中高年世代、フリーターさんなど幅広く活躍中です

  • 休憩室:有(眺望の良い専用休憩室あり)
  • ドレスコード:カジュアルOK(スニーカー可)、ネイル・ピアスOK

【男女比】:男性2:女性8

喫煙所:なし(敷地内全て禁煙)

選考プロセス

  • 応募後の流れ

【WEBからの応募】24時間受付中

氏名、メールアドレス、電話番号等を入力して簡単応募。

応募いただきましたら、弊社よりご連絡させていただきます。

【電話でお問合わせ】

TEL:

『Indeed(インディード)を見ました』とお伝えください。

受付時間は、下記の通りです。

  • 平日9:00-19:00
  • 土・祝日9:00-18:00

<来社不要WEB面談or電話面談>

WEB面談(テレビ電話)を実施しております。

※電話面談もご相談ください。

  • 応対品質チェック

    4週間前

    〒- 大阪府 大阪市 中央区, 株式会社キープエンタープライス ￥2,940,000 - ￥3,480,000 per year

    応対品質管理/QAのお仕事です。家電メーカーのコールセンターで、オペレーターの応対品質をチェック・改善するお仕事です。 · 具体的にはスタッフの対応音声を確認し、基準に沿って評価(モニタリング)・評価内容をもとに本人へ対面でフィードバック・応対品質向上のための改善提案施策の実施・モニタリング結果の集計報告書作成ミーティング参加クライアントへの月次報告など · ...

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    ：：harouwaku kouinba no haika · ： · 2026 nen ichigatsu sanjyuuroku nichi · shokuinkan shigen no kigenbi · 2026 nen sangatsu juusannichi · ： Auto karano kensa kan ni tsuite no teisho no uketsuke toshi mukaeta mondai etc. uchu gawa bujutsushi · ...

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    h2b職種/h2brbrp物流倉庫で伝票の入荷チェック入力や電話応対の一般事務/pbrulili>未経験歓迎 /li/li>日・週・即日払い/li>/ulbr/olili>交通費支給/li>/lolip自転車・公共交通機関で通勤OK /lirp駅チカのお仕事がイイ /lip經験者・有資格者の方/lilong期希望の方/lisocial保険完備/libr/bh2b福利厚生／加入保険/h2brp社会保険 厚生年金 雇用保険 労災保険/pb/r/olili>完全週休二日/li/>土日祝休み(基本)/lili時間外勤務(残業)あり:月20h以内(li> ...

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