業務詳細
- 重要な業務アプリケーションおよびサービスの継続的な稼働とアクセス性を維持するため、システムパフォーマンスの監視、潜在的な問題の検出、ダウンタイム防止策を実施する
- インシデントやシステム障害に迅速に対応し、問題の切り分け、他チームとの連携、サービス復旧を行う
- AIおよび機械学習を活用してアプリケーションログやユーザー行動パターンを分析し、潜在的な問題を予測するとともに、システム中断や性能劣化を防ぐための予防的対策を実施する
- システムの健全性およびパフォーマンスをリアルタイムで可視化するための、堅牢な監視およびアラート基盤を構築・維持し、異常や潜在的な問題を事前に検知する
- 大規模な障害発生後には、責任追及を行わないポストモーテムレビューを実施し、根本原因の分析、学習事項の整理、再発防止策の実行を行う
- プロダクト、エンジニアリング、ビジネス部門などのクロスファンクショナルチームと連携し、AI活用による高付加価値の機会を特定し、効率向上、顧客体験改善、測定可能なビジネス成果への貢献を明確に説明する
- サービスレベル指標(SLI)に基づき、システムパフォーマンスおよび信頼性に関する明確で測定可能な目標を設定し、開発および運用の優先順位付けを行い、ユーザー満足度の維持を図る
- 最新のAI技術や業界トレンドを継続的に把握し、新しいAIソリューションの評価および試験導入を通じて、アプリケーションサポートプロセスと能力を継続的に改善する
必須スキル
- アルゴリズム、モデル学習、デプロイメントを含む、AIおよび機械学習の基礎概念に関する深い理解
- 5年以上の関連技術分野での実務経験があり、地域テクノロジーチームの管理やリーダーシップを段階的に担ってきた実績
- PythonやBashなどのスクリプト言語、ならびにTerraformやAnsibleなどのInfrastructure as Code(IaC)ツールに関する高い習熟度
- メトリクスやログなどのデータを活用してシステム挙動を理解し、パフォーマンス分析、傾向把握、信頼性向上に向けた意思決定ができる能力
- インテリジェントチャットボットや自律型サポートエージェントなどのAI駆動ツールを設計・実装・運用し、日常的な技術サポート業務の自動化およびセルフサービス化を推進できる能力
- AIを活用した分析機能を備えるITサービスマネジメント(ITSM)およびオブザーバビリティツールに関する実務経験
- GPT、Claudeなどの生成AIモデルおよび関連フレームワーク(例:RAG)を用いたハンズオン経験
ポジションの魅力
- 長期的なキャリア形成が可能なポジション
- グローバルなチームメンバーと連携できる環境
- 大規模プロジェクトや最新技術に携わる機会
会社概要
130か国以上で事業を展開するグローバル保険企業。法人、機関、個人向けに、世界でも有数の規模を誇る損害保険ネットワークを通じてサービスを提供しています。また、米国における生命保険および退職後サービスの主要プロバイダーでもあります。同社の株式はニューヨーク証券取引所および東京証券取引所に上場しています。日本法人は、グループの日本国内における事業をIT面から支援しています。
年収:900万円~1,100万円
勤務時間: 9:00 - 17:30(月~金)
勤務スタイル:
ハイブリッド(週4日出社、週1日リモート勤務)
休日休暇:
土日、祝日、年末年始、有給休暇`、他
待遇・福利厚生:
社会保険完備、厚生年金制度、交通費支給
A world's leading Insurance service provider, is looking for a talented & bilingual IT Support Services Manager (AI/ML) in the Information Technology Division.
Responsibilities:
- Keep up continuous uptime and accessibility of critical business applications and services. This involves actively monitoring system performance, detecting potential issues, and implementing strategies to prevent downtime
- Respond to and resolve incidents and outages promptly. This includes troubleshooting problems, coordinating with other teams, and restoring service quickly
- Utilize AI and machine learning to analyze application logs and user behavior patterns, predicting potential issues and implementing proactive measures to prevent disruptions and performance degradation
- Automate repetitive, manual tasks (toil) to improve efficiency and reduce human error. This might involve scripting, developing tools, and improving infrastructure management processes
- Establish and maintain robust monitoring and alerting systems to gain realtime insights into system health and performance. This allows for proactive identification and detection of anomalies or potential issues
- After major incidents causing outages, conduct blameless postmortem reviews to analyze the root causes of failures, document learnings, and implement corrective measures to prevent future occurrences
- Work with cross functional teams, including product, engineering, and business stakeholders, to identify highimpact opportunities for AI integration. Clearly articulate how AI solutions will improve efficiency, enhance the customer experience, and deliver measurable business outcomes
- Establish clear, measurable targets for system performance and reliability, often based on Service Level Indicators (SLIs). These Service Level indicators and objectives guide development and operations priorities to maintain high levels of user satisfaction
- Stay informed on emerging AI technologies and industry trends. Evaluate and pilot new AI solutions to continuously enhance application support processes and capabilities
Required Skills:
- Strong understanding of core concepts in AI and machine learning, including algorithms, model training, and deployment
- 5+ years of relevant technology experience, demonstrating progressive responsibility and leadership in overseeing regional technology teams
- Proficiency in scripting languages (e.g., Python, Bash) and Infrastructure as Code (IaC) tools (e.g., Terraform, Ansible) is crucial
- Ability to quickly diagnose and resolve system incidents, minimize downtime, and implement solutions to prevent recurrence is paramount. This includes developing and adhering to incident response plans and conducting postincident reviews (PIRs)
- Ability to rely on data from metrics, logs, and other sources to understand system behavior, analyze performance, identify trends, and make informed decisions to improve system reliability
- Design, implement, and manage AI driven tools, such as intelligent chatbots and autonomous support agents, to automate routine technical support tasks and empower endusers with selfservice capabilities
- Demonstrated expertise in IT service management (ITSM) and observability tools, especially those that leverage AI for analytics
- Handson experience with models like GPT, Claude, and their associated frameworks (e.g., RAG) is a key requirement
- Practical experience running production systems, troubleshooting issues, and participating in on call rotations is highly valued, building crucial intuition for realworld system failures
- This is a longterm opportunity
- You will be working with international team members
- Learn new skills while working on a largescale project
Company Details:
A leading international insurance organization operates in over 130 countries and jurisdictions, offering services to commercial, institutional, and individual clients through one of the most extensive global property and casualty insurance networks.
In addition to general insurance, the organization is also a prominent provider of life insurance and retirement services in the United States.
Its common stock is publicly traded on both the New York and Tokyo stock exchange. The group's Japan-based affiliate provides IT-related services to support the organization's operations within the country.Working Hours: 9:00 - 17:30 (Mon-Fri)
Working Style:
Hybrid (4 days in office, 1 day work from home)
Holidays:
Saturday, Sunday, National Holidays, Year-end and New Year Holidays, and so on
Services/Benefits:
Social insurance, Employee Pension Scheme, Transportation
PT492882
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スキルハウスについて
スキルハウスでは、社員一同が求職者の皆様のキャリアを長期的にサポートしていきたい、という熱い情熱を持っています。現在のご要望にあったポジションだけでなく、皆様のキャリアやその後のプランを一緒に作り上げましょう。
【日本のIT人材紹介におけるリーディングカンパニー 】
スキルハウスは、ITプロフェッショナルに最適な仕事を紹介し、クライアントには最適なIT人材を提供することに特化した、日本有数のIT人材紹介会社です。
大手外資系企業をはじめ、スタートアップ企業、グローバル企業など、その数は500社以上。もちろん、職場環境も多岐にわたります。日本語、バイリンガルの職場環境でのポジションをご紹介しています
【事業・サービス内容】
- 転職市場を知り尽くしたプロのアドバイス、市場動向とキャリアの展望
- あなたのプロフィールと現在の市場に基づき、キャリアの方向性・将来可能性の提案とアドバイス
- 履歴書の書き方、面接準備のサポートとアドバイスの提供
- 次のキャリアステップのための正しい選択をするため、市場内の役割と企業の紹介と議論
- 給与交渉
【内定までの流れ】
STEP1:
エントリー
掲載している求人情報またはスカウトよりエントリーをお願いいたします。
エントリー後、担当アドバイザーよりメールまたは電話にてご連絡いたします。
STEP2:
面談
あなたの希望する企業や職種などを個別カウンセリングでお伺いします。
その上で、あなたに合った求人の選定に移ります。
※面談は主にTeamsまたは電話で対応いたします。
※面談は日本語の他、英語もお選びいただけます。
STEP3:
求人紹介
あなたに合った求人をご案内します。
STEP4:
応募書類の準備
あなたのご経験が採用ご担当者様に伝わるように、応募書類の作成をサポートいたします。
STEP5:
選考・面接
あなたを企業にご推薦いたします。面接日時の調整もスキルハウスにお任せください。
STEP6:
内定・入社
おめでとうございます
今すぐご応募いただくか、お気軽にお問い合わせください。
Skillhouse Staffing Solutions K.K.
Toranomon Annex No.2 Bidg.,
3-8-27 Toranomon, Minatok-ku, Tokyo
職務レベル
シニアレベル
雇用形態
正社員
職務タイプ
エンジニアリング、IT・コンピューター
業種
ITサービス・ITコンサルティング、金融サービス、保険業
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Sr. AI/ML Consultant
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