This is an exciting opportunity for a passionate and client-oriented professional to take on a key role within a dynamic, fast-paced environment supporting some of the world's most iconic luxury brands.
Founded in 2006, CXG is a global customer experience agency specializing in the premium and luxury industries. We serve over 200 luxury clients with a multicultural team of 250+ professionals.
Our mission is to help brands transform customer and employee experiences through tailored insights, strategy, and implementation.
We are passionate about delivering impact.
Our clients include the world's most admired luxury houses, and our solutions combine research, technology, and human expertise to elevate every customer interaction.
Your role
As a Customer Success Manager, you will act as the primary point of contact for your portfolio of clients, ensuring exceptional project execution and long-term relationship development.
Working closely with our local and global teams, you will coordinate cross-functional resources and lead end-to-end client projects, from design to delivery, with precision and a high level of autonomy.
Key responsibilities:
Serve as a strategic advisor to leading luxury and premium brands on customer and employee experience topics
Collaborating with members of our international teams to design methodologies, develop new solutions and offer expert advice to our clients
Manage a portfolio of client accounts, ensuring the highest standards of service and client satisfaction
Oversee full project lifecycle:
from proposal development, planning and execution to delivery and follow-up
Present insights and recommendations to executive-level stakeholders in a structured, consultative manner
Collaborate with internal teams to design tailored methodologies and solutions
Maintain oversight on budgets, timelines, deliverable quality and stakeholders
Requirements
What you bring
Bachelor's or Master's degree in Business Administration, Marketing, Management, or a related field
5+ years of experience in client-facing roles, preferably in the luxury, retail, consulting, or service industries
Strong understanding of customer experience and luxury brand dynamics
Native-level Japanese and fluent English (verbal and written) are required
Outstanding interpersonal and communication skills, with the ability to present persuasively and professionally to executive stakeholders
A structured, analytical mindset and the ability to translate data into strategic recommendations
Strong organizational and time management skills in a deadline-driven environment
Passion for excellence, a collaborative spirit, and a proactive "can-do" attitude
Why join us?
At CXG, you will be part of a global, multicultural, and mission-driven team.
You will:
Work with some of the most prestigious names in the luxury industry
Contribute to impactful, high-visibility projects
Collaborate with a dynamic, multicultural team
Enjoy opportunities for professional development and growth
If you are seeking a role that combines strategic thinking, client engagement, and operational excellence, we encourage you to apply
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