民泊・ホテルのカスタマーサポート

9時間前

〒- 福岡県 福岡市 中央区 赤坂, 株式会社AIRSTAR

仕事内容

  • この仕事について

株式会社AIRSTARは、福岡を拠点に民泊・リゾート民泊・ホテルを多数運営する宿泊運営会社です。

今回募集するのは、Airbnb・Booking.comなどを通じて届くゲスト対応を中心に、OTA運用サポートやレビュー管理も担うカスタマーサポート(CS)ポジション。

チェックイン時間帯から夜間まで、ゲストの不安やトラブルに一次対応し、宿泊体験とレビュー評価を守る重要な役割です。

  • このポジションの特徴

・飛び込み・営業業務は一切ありません

・電話・チャット対応が中心

・クレーム対応あり(マニュアル・エスカレーション体制あり)

・レビュー管理、OTA改善にも関われるCSポジション

  • 主な業務内容

・Airbnb / 等の予約サイト経由のメッセージ対応

・ゲストからの電話対応(チェックイン・設備・トラブル等)

・クレーム・緊急時の一次対応

・社内オペレーションチームとの情報共有・連携

・対応履歴の記録、簡単なレポート作成

<レビュー管理業務>

・レビュー内容の確認、社内共有

・レビュー返信文の作成・投稿(テンプレあり)

・低評価レビューの原因整理と再発防止の連携

・Airbnb / のリスティング作成・改善

・写真、説明文、ハウスルールの調整

・ゲストからの質問が多い点の反映

・売上・稼働向上に向けた軽微な改善サポート

※価格戦略や最終判断は管理者が行います

<緊急時対応>

・電話・遠隔対応で解決できない場合の一次対応

・現地への緊急駆けつけ対応(頻度は月に数回あるかどうか)

・対応後の状況共有、再発防止に向けた社内連携

※常時の現地対応・巡回業務はありません

※基本は遠隔対応が中心です

  • この環境で働く魅力

01|最高のロケーションで働く

オフィスはフルリノベーション済みのベンチャー仕様・おしゃれ空間。仕事も、仕事終わりも楽しめる環境です。

本社は福岡大名ガーデンシティです

02|仲間と創る、未来のAIRSTAR

私たちは「1泊で人生が変わるような宿泊体験」を本気で追求しています。

職種の垣根なく、仲間と会社を創る楽しさがあります。

<他にはない魅力>

経営陣との距離が近く、意思決定がとにかく速い

「もっとこうしたい」というアイデアをすぐ形にできる環境で、あなたの経験を最大限発揮してください。

  • 創業ストーリー・メッセージ

AIRSTARは、代表が学生時代に「旅とホテルが好きすぎる」という想いから仲間と立ち上げた会社です。

マンション1室から高級ヴィラ、一棟ホテルまで。多様な宿泊施設を展開し、福岡最大を目指して拡大中。

お客様の日常に彩りを添える仕事を、次はあなたと一緒に創りたいと考えています。

  • 最後に

カスタマーサポートは、ゲストにとって「会社の顔」となる存在です。

派手さはありませんが、一つひとつの対応がレビューや評価、売上に直結する、責任とやりがいのある仕事です。

CS経験を活かしたい方、OTA運用にも関わりたい方、現場を理解しながら成長したい方、ぜひ一度お話ししましょう。

求めている人材

  • 応募条件

【必須】

・電話対応を含むカスタマー対応の実務経験

・週末・祝日を含むシフト勤務が可能な方

・15:00〜24:00勤務が可能な方(実働8時間、休憩1時間)

【歓迎】

・宿泊業界、コールセンター、CS経験者

・クレーム対応の実務経験

・Airbnb / の管理画面を触った経験

・リスティング作成・改善の経験

・英語での電話・チャット・レビュー対応が可能な方

  • この仕事で得られるもの

・宿泊業界の実務知識

・電話・クレーム対応力

・レビュー評価を改善する経験

・チームで宿泊体験を支える達成感

勤務時間詳細


総労働時間:1週あたり40時間

勤務時間15:00〜24:00(実働8時間、休憩1時間)

交通・アクセス


赤坂駅から徒歩5分

給与詳細


※基本給・固定残業代・一律手当の総額

基本給:月給 20万円 〜 25万円

固定残業代:あり

1ヶ月あたり4万円(固定残業時間:1ヶ月あたり30時間)

固定残業時間を超える勤務については残業代の支給なし

固定残業代を支給しない理由:みなし労働時間制のため

【一律手当】

全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:あり

1ヶ月あたり0円 〜 2万円

全員に一律で支払われるその他手当金額:なし

待遇・福利厚生


【福利厚生】

・ジム月会費補助あり

職場環境


・福岡No.1を一緒につくっていくチーム力

・最先端でおしゃれなオフィスで働ける環境

・経営陣と距離が近く、意思決定が早い職場

喫煙所:なし(敷地内全て禁煙)

  • 民泊・ホテルのカスタマーサポート

    9時間前

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    ゲストの不安やトラブルに一次対応し、宿泊体験とレビュー評価を守る重要な役割です。電話・チャット対応が中心、クレーム対応あり(マニュアル・エスカレーション体制あり)、レビュー管理、OTA改善にも関われるCSポジションです。主な業務はAirbnb / 等の予約サイト経由のメッセージ対応、ゲストからの電話対応(チェックイン・設備・トラブル等)、クレーム緊急時の一次対応などです。 · ...

  • 民泊ホテルのカスタマーサポート

    3週間前

    〒- 福岡県 福岡市 中央区 赤坂, 株式会社AIRSTAR

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    仕事内容 #business_content #features #flexible_work #support_team ...

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