コールセンターの運用管理(SV候補) 残業月15h/年休125日/早期キャリアUP/入社応援金5万円

契約社員/学歴不問/内定まで2週間/面接1回のみ/完全週休2日/残業月20h以内

「SVまで1ヶ月」は夢じゃない。

その経験、スピーディな昇格に活かせます。

• 新規ポストと評価でスピード昇格

NECネッツエスアイ株式会社の連結グループとして事業拡大中につき、新たなポストが続々誕生。昇進のチャンスも豊富です。入社から平均3ヶ月程度でSVへの昇格も可能。マネジメント経験者は最短1ヶ月で昇格も明確な評価基準に基づき、あなたの頑張りをスピーディーにキャリアへ反映します。

• アイデアが活きる、風通しの良い社風

社歴や役職に関わらず、現場の意見やアイデアを積極的に取り入れる社風が魅力。『業務効率化のために管理ツールを使いたい』といった声から導入に至った事例も。あなたの提案がセンター全体を支えます

• 最高のパフォーマンスができる職場

子育てサポート企業の証「くるみん」認定、女性活躍推進の「えるぼし」認定を取得。2024年の育休取得率は男性92%、女性100%と非常に高く、男女ともに取得を積極的に推進しています。年休125日、有給休暇取得率90%と、私生活も充実させながら長く活躍できる環境です

経験と意欲を活かし、当社で理想のキャリアと働き方を叶えませんか?

----- 募集要項 -----

【職種名】

コールセンターの運用管理(SV候補) 残業月15h/年休125日/早期キャリアUP/入社応援金5万円

【仕事内容】

グループ長と連携しながら、センターをより良い方向に導くキーパーソンとして活躍していただきます。センターの収支管理やクライアント折衝、スタッフケアなど、マネジメントスキルを強化できます。

【入社後の流れ】

クライアントの傾向などを理解するため、オペレーター業務からスタート。その後はSVとして案件に参加していただく予定です。早くて3ヶ月ほどで、SV業務に携わっていただけます。

<具体的な業務内容>

• オペレーションスタッフのマネジメント(10〜40名)
• オペレーションスタッフ向けトークスクリプトの作成
• 各種リスクの共有
• 各種案件の進捗管理
• KPI管理(数値管理)
• 勤怠管理
• コールコントロールなど

【DXで働きやすく】

責任が重い仕事やスタッフが苦労するフローをDX化し、更に働きやすい環境を作っていきます

【就業先例】

• インターネット・PCなどのテクニカルセンター/仙台市青葉区
• 保険サービス問い合わせ窓口/仙台市宮城野区
• PC・スマートフォンのテクニカルサポート/東京都新宿区
• 通販注文受付センター/東京都渋谷区

※5〜6席の案件から30〜40席の案件まで、規模はさまざま。小規模の案件であれば複数を担当し、大規模な案件は専任で担当することもあります。

【応募資格】

学歴不問/第二新卒歓迎/ブランクOK

• コールセンターでのSV経験がある方

└センターの規模は問いません。

<こんな方歓迎>

• マネジメントに興味がある方
• センターの運営について興味がある方
• 人材育成・管理やクライアントとの折衝経験をお持ちの方

【募集背景】

• 業績好調につき、10名以上の積極採用を実施します

NECネッツエスアイ株式会社の連結グループとして、大手企業を中心に取引を続ける当社。デジタル製品メーカーや通信事業会社などに代わり、機器の操作方法やお困りごとの問い合わせに対応するコールセンター業務を手がけています。クライアントから厚い信頼と高い評価をいただき、新たな案件も増加中です。

直近では大阪で新規案件もスタートしており、それに伴って組織体制の強化が急務となりました。そこで今回は、各拠点で活躍してくださる仲間を増員募集します。今後はソリューションベンダーへの成長を目指し、より一層クライアントの事業を支援していく予定です。

【雇用形態】

契約社員

※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。

※正社員登用制度を用意しているため、契約社員として入社後のキャリアチェンジも可能です。

【勤務地】

下記いずれかへの配属

※ご希望を考慮して決定します。U・Iターン歓迎

• 新宿オペレーションセンター/東京都渋谷区代々木4-30-3
• 初台オペレーションセンター/東京都渋谷区代々木4-33-10
• 仙台トラストオペレーションセンター/宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1
• 仙台駅前オペレーションセンター/宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13
• 仙台青葉オペレーションセンター/宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25

【交通】

• 新宿オペレーションセンター

京王線「初台駅」徒歩6分

小田急線「参宮橋駅」徒歩7分

各線「新宿駅」徒歩18分

• 初台オペレーションセンター

京王線「初台駅」東口徒歩3分

• 仙台トラストオペレーションセンター

地下鉄南北線「仙台駅」南2番出口徒歩6分

JR「仙台駅」西口徒歩9分

他

• 仙台駅前オペレーションセンター

JR「仙台駅」徒歩4分

地下鉄東西線「宮城野通駅」徒歩1分

• 仙台青葉オペレーションセンター

地下鉄東西線「青葉通一番町駅」徒歩5分

【勤務時間】シフト制(実働8時間・休憩1時間)

• 残業時間には特に気をつかっており、月平均15時間程度です。

<シフト例>

9:00〜18:00

10:00〜19:00

【給与】

【契約社員】

月給29万5,000円〜33万5,000円

※スキルや経験、前職の給与などを考慮して決定いたします。

※残業代は別途、全額支給します。

<想定年収>400万〜450万

【休日休暇】

<年間休日125日>

• 完全週休2日制(シフト制)
• 祝日
• ステップアップ休暇(最大3日間)
• 年末年始休暇
• 有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。

有休取得率90%5日以上の連続休暇も取得OKです。

• 慶弔休暇
• 特別休暇
• 介護休暇
• 産前産後休暇(産前6週、産後8週/取得実績あり)
• 配偶者の出産休暇
• 育児休暇(子が1歳に達するまで※2歳まで延長可能/男女ともに取得実績あり)

2024年度育休取得率:男性92%(11ヶ月)、女性100%(1年10ヶ月)

育児休暇からの復職率90%

【福利厚生・待遇】

• はたらくスタート応援金(入社1週間後に5万円支給)
• 社会保険完備(雇用、健康、労災、厚生年金)
• 交通費全額
• 残業手当全額
• 出張手当
• 結婚祝金
• 社内表彰制度
• オフィス内禁煙・分煙
• 共済会(福利厚生制度)
• 資格取得支援

└CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を会社が負担(推奨資格数67以上)

• 研修制度(マネーセミナー、ライフプランセミナー)

└外部講師による、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。年代に応じて、必要な知識を身につけられます

• 関東ITソフトウェア健康保険
• 契約保養施設
• 保養所
• 年1回の定期健康診断(基本健診・人間ドック等)全額会社負担

└婦人科検査や35歳以上の胃カメラ検査も会社負担で受診可

【福利厚生・待遇(2)】

\子育てもしっかり支援/

• 妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和処置
• パパ・ママ育休プラス
• 出産祝金
• 子の看護休暇:1年に5日(子1人)または10日(子2人以上)
• 育児短時間勤務:小学校3年生を終了するまで所定労働時間を2時間まで短縮可能(規定あり)
• 相談窓口
• 育休推進開催
• 保育所利用制度(企業主導型保育所の共同利用)
• 父親学級:外部講師による、産前産後の子育てに関するオンライン講義

など

• 2021年:子育てサポート企業の証「くるみん」認定を取得

【キャリアアップと研修制度】

• キャリアアップ

ゆくゆくは、アカウントマネージャーをまとめるグループ長、新規企画のプロジェクトマネージャーへのキャリアアップや、新たなコールセンターの立ち上げの挑戦も可能です。

• 研修

様々なカリキュラムを通してキャリアアップを目指せます。

・管理者初期研修/KPI管理、クライアント応対、エスカレの受け方、ビジネスマナー

・ロジカルシンキング

・マネジメント

・報告書作成

・プロフィット など

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】

同社を取材して感じたのは、社員の皆さんがイキイキと楽しげに働かれていることでした。その秘訣の1つは働きやすい環境にありそうです。

同社は完全週休2日制で、残業も月平均15時間程と、自分の時間を大事にできる環境が整っています。実際に趣味などを楽しむ社員さんが多く、プライベートと仕事のメリハリをつけながら、両方を充実させているそうです。

また、同社は産休や育休を取得するスタッフさんが多数。中には、何度も取得して復職し、勤続するスタッフさんもいるのだとか。保育所の利用制度も設けているなど、会社全体で子育て支援に取り組んでおられます。その結果、2021年7月には厚生労働省から、仕事と子育ての両立支援に取り組む企業として「くるみん」認定を受けました。

働き続けやすい環境が整っている同社なら、長く腰を据えて働けそうです。

【この仕事のやりがい&厳しさ】

【やりがい】 頑張りの成果が数字に表れます。

単にコールセンターを運営するのではなく、クライアントの課題やニーズを汲み取って幅広い提案を手がけることができます。入電対応の分析をもとにチャットボットの導入を提案するなど、自身の経験やノウハウを活かすことが可能。その結果、問い合わせ件数の減少やユーザー満足度の向上といった成果につながった時は、大きな達成感や手応えを得られるとのお話でした。

【厳しさ】 状況に合わせたスピーディな対応が求められます。

新規プロジェクトの立ち上げから関わることも多く、スピーディな対応が求められることもしばしば。1ヶ月以内や来週中など、短期間で形にしなければいけないこともあるそうです。クライアントと現場の間に入るポジションだけに、調整力や交渉力といったコミュニケーションスキルを磨くことが欠かせません。

【この仕事の向き&不向き】

【向いてる人】 人の役に立つ実感を得ながら働きたい方

クライアントの課題解決に向けて、コールセンターの運営にとどまらず、幅広い視点で新しい提案ができる方に向いています。半年以上かけて取り組む長期案件も多く、クライアントと長期的な信頼関係を築いていきたい方はぴったりです。また、部下となるスタッフの成長を支えたい方は、早期に活躍できるでしょう。

【向いてない人】 ルーティーンワークに取り組みたい方

まだマニュアルが整っていないセンターのマニュアルをまとめていくなど、新しい業務も多いとのこと。すでに業務フローやマニュアルが整った環境で仕事を進めたい方は向いていません。