仕事内容:

この求人は・・・

とってもきれいなコールセンターで

〈予約対応・入力業務〉のお仕事♪

\新部署開設のため新規スタッフ10名を大募集/

お仕事は、住宅にお住まいの方からの

「ちょっと困った…」を受け止める お客様サポート です。

難しい専門知識や技術は必要ありません。

お話をゆっくり聞いて、

ヒアリング内容を順に入力して一次受けするお仕事です^^

主なお問い合わせ内容の例

・「お湯が出ない」「エアコンがつかない」などの生活設備に関する相談

・「点検の日を確認/変更したい」といった日程確認

・ガスや電気に関わる"安全に関わるお問合せ"の一次受付

※専門的な判断が必要な場合は、

専任スタッフやメーカー窓口へ取次ぐだけでOK。

難しいトラブル対応を1人で判断する必要はありません。

1件あたりの対応の流れ

①お客様からの電話を受ける

落ち着いた声でお名前・状況を確認します。

②質問内容をヒアリング

マニュアル通りに、「いつから?」「どんな状態?」などを確認するだけ。

聞くべき項目はシステムに表示されるので、順番に沿って話せば大丈夫です。

③マニュアル通りにご案内

○ ボタンを押して解決する操作

○ 作業員の手配が必要な場合は日時調整

○ 専門部署へ転送(判断はシステムがサポート)

④対応内容をシステムに入力

テンプレートが多く、文章を一から書く必要はありません。

お問い合わせ対応の詳細

◇ 受電(第一声)

「お電話ありがとうございます。〇〇サポートセンターの△△でございます。」

まず下記の項目を確認します

(項目は画面に表示されるので順番に沿って対応すればOK)

・お客様の名前

・住所または契約番号

・連絡先

・住宅の種類(戸建て・マンション)

・設備のメーカー名

◇ 状況の聞き取り(ヒアリング)

確認するポイントはマニュアルに統一されています:

・いつから不具合が起きているか

・どのような状態(例:お湯が一切出ない/時々止まる)

・異臭・異音など危険の有無

・操作してみたこと(リモコンのエラー番号など)

※お客様がわかる範囲での聞き取りでOK

画面には「聞くべき質問」が箇条書きで表示されるので、

それに沿って順にお伺いしていくだけで十分です。

\ よくある問い合わせパターン/

・ 給湯器が動かない/お湯が出ない

・水漏れ・水回りトラブル

・ ガス・電気の安全系問い合わせ

・ 点検・修理の予約・変更

◇ 専門部署への引き継ぎ

オペレーターが行うのは、

・お客様のお困りごとの内容をヒアリング

・状況をマニュアルに沿って整理

・専用システムに入力

・「専門部署」や「技術スタッフ」へ依頼・引継ぎ

という 最初の受付(一次対応)です。

引継ぎの流れはとてもシンプルで、

・ヒアリング内容をシステムに入力

・案件種別を選択(例:水回り/電気/ガス/設備交換など)

・「専門部署へヒアリングデータ」をお送りする

といった流れとなります。

◇ 対応履歴の入力

最後に、対応内容を入力します。

・お客様の症状

・実施した案内

・今後必要な対応

など

一連の流れはいじょうとなります^^

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研修~デビュー後のフォロー 1か月

・設備の名前・基礎知識

・よくある質問のパターン練習

・ロールプレイ(実際の電話の流れを再現)

・システム操作(入力練習)

未経験の方でも安心ください

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アピールポイント:

*研修一斉スタートで安心(研修日は調整中)

*増築した新オフィスで快適

*駅近で通勤もらくちん♪

*時給は1400円~の高時給

*異業種からの転職OK

*カスタマーなので髪色やネイルは自由◎

*「人とお話しするのが好き」な方大歓迎

*経験いらずで始められるコールセンター(^^)

*営業やノルマは一切なし

*未経験の人が多く活躍中♪

求める人材:

基本的なPCスキル(簡単なタイピング)があればOK

経験や年齢など一切不問です♪

勤務時間・曜日:

9:00~18:00 ※時短勤務OK◎

月・火・水・木・金・土・日 ※週休2日制

土日祝休みOK

シフト休みOK

□勤務時間や曜日など、あなたのライフスタイルに合わせて働けます^^

休暇・休日:

9:00~18:00 ※時短勤務OK◎

月・火・水・木・金・土・日 ※週休2日制

土日祝休みOK

シフト休みOK

勤務地:

交通費支給(月上限25,000円まで)

原則屋内禁煙、喫煙室あり

アクセス:

金沢駅から徒歩5分

給与:

1,400円~スタート

待遇・福利厚生:

社会保険完備(健康/厚生年金/雇用/労災)

交通費別途支給

残業手当あり(1分単位で支給)

産前・産後休暇あり

育児休暇あり

介護休暇あり

服装自由

髪色自由

ネイルOK

ひげOK

ピアスOK

喫煙所あり

休憩室あり

給湯室あり

自販機あり

個人ロッカーあり

マッサージチェアあり

その他:

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フルタイム,長期,季節限定,コロナ対策,空調完備, シフト自由,土日祝休み,平日休み,平日のみOK,シフト制,自由シフト,自己申告制,産休制度あり,育休制度あり,高収入,交通費支給,社会保険完備,転勤なし,フリーター歓迎,主婦・主夫歓迎,40代も応募可,50代も応募可,U・Iターン歓迎,ブランクOK,第二新卒歓迎,学歴不問,未経験者歓迎,禁煙・分煙,裏方スタッフ,オフィスワーク,事務スタッフ,コールセンター,受電,カスタマー,店舗受付,予約受付,予約変更,予約キャンセル,データ入力,一次受け,カスタマーサポート,オペレーター,日程調整,事務,時短勤務,パート,パートタイム,

雇用形態: 派遣社員

給与・報酬: 1,400円 - 1,750円 時給