カスタマー&テクニカルサービスグループ カスタマーサービス/デジタル アナリスト

2日前

Tokyo Johnson & Johnson Innovative Medicine Full time

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Non-Technical Customer Service

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

Chiyoda-ku, Tokyo, Japan

Job Description:

JOB SUMMARY: 

The Customer Service Specialist is responsible for managing daily order taking, goods shipping and billing operation, including 3rd party vendor management and EDI order handling.

The CS Specialist is expected to accelerate digital transfer, to improve efficiency and accuracy on the daily job operation.

Description:

1. Order Taking

  • Ensure all orders received via telephone, fax, email & EDI are processed accurately and promptly upon receipt.

  • Arrange appropriate delivery for each product and customers.

  • Monitoring and ensuring the invoicing process.

  • Communicate with internal and external stakeholders and establish strong trust relationship.

2. Vendor Management

  • Monitor and ensure 3rd party vendor operation to keep appropriate service level

  • Communicate with 3rd party vendor and establish strong relationship.

3. Process Improvement

  • Accelerate digital transfer, support to expand EDI order ratio

  • Provide recommendations and corrective action plans to improve current operation process using digital solution

4. Leadership

  • Join some projects actively and develop his/her ability.

    Occasionally take a lead in some project

  • Well understanding of Our Credo, achieve goal in line with company policy

  • Build good relationships both of internally/externally with an appropriate attitude

REQUIREMENT:

  • At least 5 years' experience using SAP

  • Deep knowledge on Order Management (if not, has system development or IT related long experience)

  • Data literacy – able to read numbers, understand KPIs

  • Communication skills with internal & external customers

  • Ability to build trusted relationship internally and externally

  • Proactive problem-solving and root-cause mindset

  • Multilingual ability: Japanese + English

  • Experience with Medical environment (preferred)

  • Previous participation in project such as process improvement and service transformation (preferred)

・If you are Japan employee, please read "Internal Application Guideline" in Ask GS. Especially if you are less than 18 months in your current role, you are required to obtain application approval from your current manager as well as your respective BUHR. If you are Japan's employee, you are not able to apply for multiple positions at once.
・Once you move to 1st interview stage, please make sure to inform to your current manager.
・For Employee Referral Program (ERP), please read and understand the details of "Employee Referral Program" in Ask GS and make a compliant referral.

・応募の際はAskGS内の社内公募ガイドラインをご一読いただき、応募ください。18か月未満の方は応募前に上長及び担当BUHRの許可を取ってから応募ください。複数同時応募不可になります。
・在籍期間に関わらず、書類選考を通して1次面接に進んだ場合は、社内公募に応募し選考に進むことを上司に報告してください。
・社内紹介を行う場合は、ASK GS上の"Employee Referral Program"の詳細を理解した上で、コンプライアンスを守って紹介したものとみなします。

Required Skills:

Preferred Skills:

Business Behavior, Communication, Corrective and Preventive Action (CAPA), Customer Analytics, Customer Centricity, Customer Retentions, Customer Satisfaction, Customer Service, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Omni-Channel Support, Organizing, Problem Solving, Process Oriented, Project Management, Self-Service Tools, Service Request Management

  • カスタマー&テクニカルサービスグループ カスタマーサービス/デジタル アナリスト

    2日前

    Tokyo Johnson & Johnson Innovative Medicine Full time

    The Customer Service Specialist is responsible for managing daily order taking, goods shipping and billing operation. · ...

  • カスタマー&テクニカルサービスグループ カスタマーサービス/デジタル アナリスト

    2日前

    Chiyoda Johnson & Johnson MedTech

    The Customer Service Specialist is responsible for managing daily order taking, goods shipping and billing operation. · ...

  • カスタマー&テクニカルサービスグループ カスタマーサービス/デジタル アナリスト

    2時間前

    東京都 千代田区, Johnson & Johnson

    The Customer Service Specialist is responsible for managing daily order taking, goods shipping and billing operation, · ...

  • Customer Strategy Operation(顧客接点&マーケティング戦略領域コンサルタント)

    1週間前

    Tokyo Deloitte

    Job summary: Customer Strategy Operation · Qualifications: Business Consulting & Service · ,Business Consulting & Service · ...

  • カスタマー エンジニア、 Cloud(日本語)

    1週間前

    Tokyo Google

    Google は、障がい者採用の取り組みを進めています。カスタマー エンジニアは、お客様が最も必要とするサービスを提供するポジションです。具体的には、セールス担当の Google 社員のサポート役として、お客様の抱える主要な技術的課題を解決していただきます · - Google Cloud プロダクトを使用して、お客様やパートナーの環境で統合デモンストレーションを行い、プロトタイプ構築 · - ホワイトボードやスライドによるプレゼンテーション、プロダクトデモ、ホワイトペーパー情報依頼書への回答 ...

  • シニア カスタマー エンジニア、 Cloud

    1週間前

    Tokyo Google

    Googleは、障がい者採用の取り組みを進めています。業界をリードする企業にGoogle Cloud を選んでいただくことは、クラウド コンピューティングを世界に広めるうえで大きな一歩となります。 · 技術アカウント計画と戦略を策定して所有し、計画に参加してビジネスをサポートする。 · ...

  • シニア フィールド営業担当者、自動車、 Cloud(日本語)

    6日前

    Tokyo Google

    Google Cloud Platform チームの使命は、クラウドに組み込まれたテクノロジーをあらゆることに活用して、お客様のビジネスの変革と進化に貢献することです。 · 企業顧客の経営幹部と関係を構築し、深め、成熟した関係をもたらすことで、Google が組織として大きく成長できるよう支援する。 · C複雑なビジネス サイクル全体で交渉と管理を行う。多くの場合は企業顧客の経営幹部レベルに対するプレゼンテーションを伴う。 · ...

  • セキュリティ セールス スペシャリスト、 Cloud(英語、日本語)

    1週間前

    Tokyo Google

    Google が障がい者採用の取り組みを進めています。セキュリティ セールス スペシャリストは、新規および既存のお客様との関係の構築と発展を通じて、Google のサイバーセキュリティ事業の成長をサポートするポジションです。 · ...

  • コンサルタント

    2ヶ月前

    Tokyo MyVision

    、acchenta a kabushiki kaisha no kyoyin desu. · “straciegi ☽consulting kaku songuku technorogikai indasturix opeijonsaru no 5reichi ni wakarete, keiei katei no kaetsuke kara, kenkyuu hattatsu dejiitarumakejiti shisutemu aiyoukoku naru DX pusuinin tsuijou mo hitotsuzen ni shien shi ...

  • Technical Support Engineer

    1ヶ月前

    Tokyo Microsoft

    マイクロソフトの中でもカスタマーサービス&サポート(CSS)組織では、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を見つけて支援します。この機会に、お客様に対する最先端の人工知能技術によって高品質なサポートサービスが提供される「Azure AI チーム」の一員として働いてください。 · 「左会でする（Technical Support Engineer）〈（part-time worker））んろど い！ · ...

  • プロダクトサポート | Product Support

    1ヶ月前

    Tokyo パーソルキャリア株式会社 BRS

    リモートベースで勤務可能/語学力を活かしたカスタマーサクセスポジション · お客様の声一つ一つの声に真摯に向き合いつつ、単なる「問い合わせ対応」に留まらず、プロダクトマネージャーとカスタマーサクセス部門のハブとなり、お客様の体験を根本から改善していく◤攻めのCX(カスタマーエクスペリエンス)◢を実現するチームです。 · 将来的にはお客様が問い合わせをせずとも情報を探せる仕組みづくりなど、受け身ではない【攻めのサポート】が実現できる体制構築を目指しています。 · ...

  • AJKK) Customer Care

    1ヶ月前

    Tokyo Asurion

    · 米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げています · 年で設立20年を持つアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています · 携帯電話端末や家電をお使いの方にお客さ ...

  • テクニカル アクセラレーション プログラム マネージャー、障がい者向け gReach プログラム(日本語)

    3週間前

    Tokyo Google

    スタカ ト 日 ： gReach ５f · Google Cloud no JAPAN： Google Cloud es un servicio de cloud computing desarrollado por Google que permite almacenar y ejecutar aplicaciones en servidores virtuales remotos. · TAP (Technical Acceleration Program) y MiniTAP son programas diseñados para acelera ...

  • テクニカル アカウント マネージャー リード III、 Cloud コンサルティング(日本語、英語)

    4週間前

    Tokyo Google

    Googleは障がい者採用の取り組みを進めています。必要な条件/経験:コンピュータサイエンス、数学、または関連する技術分野の学士号(同等の実務経験でも可)。 · 顧客対応を行う職種で、ステークホルダーと連携し、クラウド環境でクラウドソリューションの設計開発保守のいずれかに携わった15年以上経験。 · 日本語と英語による優れたコミュニケーション能力を備えており顧客対応として日本国内のお客様と直接やり取りできること。 ...

  • アソシエイト カスタマー ラーニング リード、障がい者向け gReach プログラム(英語、日本語)

    4週間前

    Tokyo Google

    本職種は、政府、自治体発行の障がい者認定書をお持ちの方のみを応募対象としています。本職種は、Google Cloud のお客様の学習ニーズに対応したさまざまなトレーニング プログラムを管理し、質の高いクラウド学習プログラムを提供するポジションです。ビジネスチームやコンサルティング チームと連携して分析情報を提供し、データに基づいた意思決定を活用しながら、成長を続けるこのビジネスへの理解を促す。 · Google Cloud を利用する多くのお客様のビジネス成長に役立つ的確なサービスを提供できるよう、Google Cloud の学習プログラムをサポートする ...

  • マーケティングソリューションズ事業 データソリューションズ部 アド&メディアソリューションズ課:データエンジニア/データアナリスト(a&m)

    2ヶ月前

    Tokyo Rakuten

    楽天グループ内の豊富なデータアセットを活用し、意思決定や新規事業開発を支援することです。 · ビッグデータ処理の経験とBIツールを使用した分析レポートを作成することが求められます。 · ...

  • マーケティングソリューションズ事業 データソリューションズ部 アド&メディアソリューションズ課:データエンジニア/データアナリスト(a&m)

    1週間前

    Tokyo Rakuten

    マーケティングソリューションズ事業 データソリューションズ部 アド&メディアソリューションズ課:データエンジニア/データアナリスト(a&m) · ...

  • ストラテジック パートナーシップ デベロップメント マネージャー、エクスチェンジ プラットフォーム(英語、日本語)

    6日前

    Tokyo Google

    新しいパートナーを積極的に開拓し、予備交渉を主導してビジネスチャンスを評価、発掘するポジションです。部門横断型チームを主導しソートリーダーシップを見せることが求められます。また経営幹部に対してビジネス開発戦略や重要な課題に関するプレゼンテーションやエスカレーションを行える人材が求められます。これは代理店運営会社のマーケティング担当チームから新規メディア予算を獲得するポジションです。 · 広告代理店全体で経営幹部レベルと運営レベルで主要な意思決定者と予算責任者の関係をつくり、管理します。 · 代理店グループ、マーケティング担当者向けのメディア チームから新 ...

  • Technical Support Engineer

    1ヶ月前

    Tokyo Microsoft Full time

    マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス&サクセス(CE&S)は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来를築くためにご協力ください。 · チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況 ...

  • 美容クリニック ゲストカウンセラー

    2ヶ月前

    東京都 港区 六本木, 株式会社ジパング

    チクタ） · ！"（２앜세요:/uc548는즈워 · ＂"챝하는즈워 · ...

  • 美容クリニックチーム 接遇サービス担当

    1ヶ月前

    東京都 港区 六本木, 株式会社ジパング

    美容クリニックの接遇サービス担当として、クライアントとのコミュニケーションや相談を取り入れる仕事です。また、ゲストカウンセリングやお会計対応も行います。 · ...