仕事概要
- 当社について 当社は、「物流の真価を開き、あらゆる産業を支える」をミッションに掲げ、トラック運送業向けのクラウド型ERP(Vertical SaaS)及び、関連するコンサルティングサービスを提供しています。また、業界全体のDX推進や変革を行うために、行政や業界団体との連携、ルールメイキングへの関わりなどを実施しています。 経済・産業を支える「物流」、特に私たちの向き合う「企業間物流」の市場規模は29.5兆円と巨大であり、この巨大市場の変革をリードする覚悟を胸に、日々粘り強く挑戦を続けています。 2025年現在、創業6期目であり、SeriesB進出に向かってさらなる事業拡大・新規事業展開を積極的に推進するフェーズへと突入しています。 業務内容 カスタマーサクセスとして『ロジックス』を通じ、単に導入支援及び活用深化を追うことではなく、顧客の業務や経営に行動変容を起こすことをミッションとして伴走します。 また、顧客対応の前線として機能要望や自身の業務知見を社内に還元し、プロダクト開発やPOCに積極的に参画できる社内カルチャーです。 そしてチームに内包されるロールはオンボーディング・アカウントマネジメント(既存顧客対応)、テクニカルサポートと幅広く、 これまでの創業初期メンバーが中心の"チーム"から新たな参加者と一丸となって"組織"への再構築に関わることができるフェーズです。 デジタル化が最も遅れていると言われる業界の一つである物流業界において、DXを遂行し、確かな業界変革を実現していく。 その変革を圧倒的な顧客理解とシステムの構築力を武器に"強いカスタマーサクセス"として『ロジックス』事業の中心となっていくポジションです。 【具体的な業務内容】 〈オンボーディング〉 顧客が『ロジックス』を十分に活用できるよう現業務のヒアリングからAsis-Tobeの設計及び環境構築、導入支援を実施すること 時には『ロジックス』での活用業務領域の拡張や、グループを含めた複数事業者への展開支援などより深度のある「サクセス」への提案とリードを実施すること 〈アカウントマネジメント〉 既存顧客の活用深化及び基幹システムとしての運用安定化を図り、アップセルやクロスセルの機会の創出、更新の合意を得ること また、その地域を含めた特性を理解し、事例化や勉強会など戦略を立て、新たな商圏を拡大すること 〈テクニカルサポート〉 VoCの集積地として日々の問い合わせ対応やNPSの実施、開発チームへのフィードバック、顧客へのリリースノートの送付などのプロダクトデリバリー全般 また、カスタマーサクセス全体のOJTを含めた教育体制の構築、顧客へのプロダクト提供品質の平準化と向上及び保守性を含めた施策を実施すること ポジションの魅力 物流業界はデジタル化が最も遅れているとされる業界のひとつであり、2030年ごろにはコスト増や人手不足といった観点から、現在の物流能力がキープできないと言われています。この領域におけるDXの推進は、日本が迎えている大きな社会課題の解決に携わることになり、特に利用者と二人三脚でDX化に取り組む本ポジションは、当社のなかでも事業戦略に大きく関わるとても重要な位置づけにあります。 また、ロジックス事業はPMF(プロダクトマーケティングフィット)が完了しており、ここからは成長のスピードをいかに早めるかが重要なフェーズです。本ポジションに参画いただける方には、まずは物流業界のカスタマーサクセス職として尽力いただきながら、将来的には希望によって、他ポジションへも染み出していただけるような状況です。成長軌道に乗りながらも、まだまだ未成熟なスタートアップという側面もあるフィールドで、物流業界のDX推進を支えるカスタマーサクセスとして存在感を発揮していただくことを期待します。 カスタマーサクセスチームは、物流業界歴の長いマネージャー(30代)と数名で運営しています。業界知識や業務ナレッジについてはフォローさせていただきますので、別業界の方も、カスタマーサクセス未経験の方も歓迎いたします(もちろん、物流業界やカスタマーサクセス経験者の方のご応募もお待ちしております)
必須スキル
- 社会人経験5年以上 - 営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方 ‐ エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアを利用できる方
歓迎スキル
- 業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験 - SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験 - カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験 - 部下の査定を含むマネジメント・チーム組織運営のご経験 - BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス部署の立ち上げのご経験やリードのご経験
求める人物像
- 社会課題の解決に興味関心がある方(応募段階での物流業界への興味は問いません) - 謙虚に学ぶ姿勢を持っている方 - 顧客ファーストでありながらも、臨機応変な対応ができる方 - 自己開示を大切に、メンバー同士で率直なFBを行い、信頼関係を築ける方
応募概要
給与
450~850万円(年収)
勤務地
東京本社 東京都新宿区市谷砂土原町2丁目 田中保全ビル3F ( 市ヶ谷駅 徒歩10分 / 牛込神楽坂駅 徒歩10分 )
雇用形態
正社員
勤務体系
勤務時間: フレックスタイム制、リモートと出社を組み合わせたハイブリット型勤務可(※フルリモートは原則不可となります) 休日・休暇: 土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日、その他特別休暇・慶弔休暇 手当: ・通勤手当 ・住宅手当 ・育児手当 ・その他(結婚祝い、出産祝い)
試用期間
あり(3ヶ月)
福利厚生
・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・家賃補助 ・健康診断無料 ・産前産後休暇、育児介護休業、育児サポート、時短勤務 ・各種研修(入社時研修、部門研修など) ・食事補助
企業情報
企業名
アセンド株式会社
設立年月
2020年3月
本社所在地
東京都新宿区市谷砂土原町2丁目7-19 田中保全ビル3F
資本金
14億2,389万円(資本準備金を含む)
従業員数
社員数38名
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東京都 新宿区 市谷砂土原町, アセンド株式会社 ￥450,000,000 - ￥850,000,000 per year当社は、「物流の真価を開き、あらゆる産業を支える」をミッションに掲げ、トラック運送業向けのクラウド型ERP(Vertical SaaS)及び、関連するコンサルティングサービスを提供しています。また、業界全体のDX推進や変革を行うために、行政や業界団体との連携、ルールメイキングへの関わりなどを実施しています。 · ...
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東京都 渋谷区 渋谷, 株式会社 FUSION· [私FUSION]２Fusion is a company that embodies digital and creative forces to create new questions and answers.２ ...
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〒- 東京都 千代田区 神田錦町, any株式会社· 中~大規模利用の顧客に対して、最終的にはナレッジマネジメントの文化・風土醸成を目指し、下記の伴走支援を行います。 · - 大手(数百名~数千名規模)お客様企業の組織風土改革まで見据えたナレッジマネジメントの定着支援。 · - オンボーディング全般の実施とその型化。 · - お客様との定例MTGの実施。 · - お客様とのMTGスタイルの型化。 · , ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥3,000,000 - ￥4,200,000 per yearアマゾンは、「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」をビジョンに掲げています。提供するサービスも人も急拡大していく企業で、日本のクラウドコンピューティング市場の歴史を作るサポートメンバーを募集致します。 · MS Office(Excel、PowerPoint、Word、Outlook) · Salesforce · 社内ツール · Slack · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Communityアマゾンは、「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」をビジョンに掲げています。アマゾンウェブサービスは、アマゾンの事業成長に伴う自社のシステム課題の解決策をお客様にも提供し始めたことで生まれたサービスです。 · ...
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Tokyo Amazon Freelance￥1,500,000 - ￥2,500,000 per yearアマゾンウェブサービスの各事業部門や各職種のサポート業務を中心とした一般事務、各種イベントのサポート、データ入力、データ加工などを行う。 · 主な職務として、アマゾンウェブサービスジャパンの各事業部門や各職種のサポート業務を中心とした一般事務、各種イベントのサポート、データ入力、データ加工などを行います。 ...
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Tokyo Amazon Freelance￥2,500,000 - ￥4,500,000 per year+アマゾンウェブサービスの各事業部門や職種のサポート業務を中心とした一般事務、イベントの運営、文書・資料管理などの仕事です。+主な役割としてデータ分析・管理業務、社内外イベント運営、文書・資料管理などを行います。+ ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business CommunityThis job is with Amazon, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. · Description · アマゾンは、「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」をビジョンに掲げています。 · AWS について · ...
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Tokyo Amazon Freelanceアマゾンウェブサービスジャパンでは、パートナー向けのドキュメントなどのコンテンツを韓国語にローカライズする業務を行っていただきます。主な職務として、アマゾンウェブサービスジャパンの各事業部門や各職種のサポート業務を中心とした一般事務、各種イベントのサポート、データ入力、データ加工などをお仕事をご担当いただきます。 · データ分析・管理業務 · 社内外イベント運営 · 文書・資料管理 · オフィス環境管理 · ...
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Tokyo Amazon Freelance￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearアマゾンウェブサービスは、アマゾンの事業成長に伴う自社のシステム課題の解決策をお客様にも提供し始めたことで生まれたサービスです。主な職務として、アマゾンウェブサービスジャパンの各事業部門や各職種のサポート業務を中心とした一般事務、各種イベントのサポート、データ入力、データ加工などを中心にお仕事をご担当いただきます。 · データ分析・管理業務 · 社内外イベント運営 · 文書・資料管理 · オフィス環境管理 · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business CommunityThis job is with Amazon, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. · Please do not contact the recruiter directly. · Career Opportunity: Area Manager This job is as part of our effort to expand logistics networ ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business CommunityThis job is with Amazon in Tokyo. · The Area Manager will be responsible for the efficient and smooth delivery of a large number of products to customers. · The company is expanding its logistics network and this position is part of that effort. · Ambitious mission with opportuni ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business CommunityDCEO部門では、ファシリティエンジニア・技術者を広く募集しています。本ポジションは、アマゾンウェブサービス(AWS)のデータセンターを支える、施設内の電力設備や冷却設備などを安定稼働させることが責務です。 · データセンター施設内の機械及び電気設備の保守管理 · お客様のダウンタイムを最小限に抑えるための設備障害対応 · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business CommunityThis job is with Amazon, · アマゾンではIT部門の一員としてアマゾングループに所属する社員(以下、ユーザー)へのITサポートを提供する · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business CommunityAmazon Adsは、オンラインショッピングとしての成長にとどまらず、生活者の日常に深く浸透した総合コンテンツメディアへと進化しています。Amazon Adsは、Amazon内外における生活者の購買・視聴・検索行動から得られるインサイトをもとに、Prime VideoやFire TVなどのソリューションを統合し、大手ブランド企業の成長戦略を支援する統合マーケティング組織です。このポジションでは、広告枠の販売を超えて、ブランドの事業成長を共創するビジネスパートナーとして活動します。 · 戦略設計・実行 · ブランドの事業目標に基づく統合マーケティング戦略 ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business CommunityAmazon Adsは、オンラインショッピングとしての成長にとどまらず、生活者の日常に深く浸透した総合コンテンツメディアへと進化しています。Amazon Adsならではの成長と経験 · 「コンテンツ × メディア × コマース × シグナル」を統合できる唯一の広告プラットフォーム · 認知形成 → 行動喚起 → 購買検証まで、統合的に可視化可能です。 · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Communityアマゾンジャパン オペレーション部門(JP Ops)の中核部門として、物流プロセスの設計・導入・改善に取り組むとともに、物流プロセスのベースとなる建屋の設計を最適化して、拠点の価値を最大化することに注力しています。 · このポジションは、アマゾン拠点の新規工事や改修工事のプロジェクトにおいて、社内ステークホルダーと連携してマスタープランの作成、予算管理、リスク管理をリードするプロジェクトマネジメントのお仕事です。そして、そのような下流のお仕事に加え、政府や自治体といった法律や規制を司る社外ステークホルダーとネットワークを構築し、今までにない新しい建屋・設 ...
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