Senior Manager, Retail Training and Development (RT&D)
Reports to: Dual report to Head of Customer Experience (CX) and Head of HR, Kate Spade Japan
Location: Tokyo
Key Objectives:
- Strengthen store field capability & skill building for consumer centricity to drive a business
- Navigate both manager and sales associates (Stylist) in store to be a brand embodiment at the closest customer touchpoint, with deeper understanding of brand right service and store experience.
- Work closely with retail and outlet field team with giving overview and objective sights on training needs based on ongoing business trend then turn that into training deliverables.
Key Responsibilities:
- Planning/delivering relevant training programs that matches the fast-paced changes in the business situation and any other developmental solutions to enhance store field organizational capabilities in close partnership with retail field leaders (Retail and Outlet Heads, Regional leaders, and GMs (Area Managers) are the primary stakeholders).
- Evolve and develop a team including dotted report line to the next level to become a true retail business enabler function to contribute to KSJ Retail business KPIs and NPS KPIs through attaining business KPIs and increasing customer engagement.
- Lead and act as a retail business partner with keep updating training and team capability for training effectiveness, to develop and execute the training solutions required to support business objective of increasing sales, market share, profitability and customer experience.
- Conduct regular store needs assessments from both qualitative and quantitative POV, identifying skill, behavior and knowledge gap then turn that into training development to improve retail skill more than selling skills. Retail Business KPIs such as sales performance/productivity improvement NPS Score and customer experience improvement Mystery Shopper scores improvement Employee Engagement rating improvement Turnover improvement in quantity & quality Best practice includes competitor and market trend analysis
- Lead, inspire, and engage retail field employees to become self-reliant proactive thinkers through relevant coaching method with encouraging brand purpose (“Joy Colors Life”) lead attitude.
- Closely work with Buying, VMD and CX team to deliver effective contents and seasonal workshop with hearing retail needs to make the most of the effort for seasonal sales.
- Lead RT&D global and local projects to enhance customer services and customer experience.
- Contribute to accelerating brand transformation by enhancing fashion and lifestyle acumen throughout the organization.
- Encourage and build more open and inclusive communication and environment with retail and outlet field as being a good listener to appreciate every one of new ideas for updating their self-development skills through Co-active coaching and communication approach incl. career and personal value conversations and any other developmental solutions to be delivered most effectively through TTT to retail and outlet field leaders, and/or effective tools or materials for retail and outlet leaders in partnership with HR.
- Contacts: Internal - retail and outlet (channel heads, regional leaders and GMs (area manager), store managers), HRBP, Customer Experience, Buying, VMD, Tapestry HR GPOD, Global Customer Experience External - Training Vendors, external venue
- Bachelor's degree required
- Training planning and execution experience in Fashion/Luxury industries
- More than 5 years' experience as Area Manager, Store Manager or same level in fashion/apparel brands with an ability to deliver training
- Low business-English communication skill for both writing & reading, verbal is a plus
- Fluent Japanese communication skill for verbal, writing & reading is a Must
- Working experience in fast moving US company or culture is a plus
- Passion for people development is a plus
- Hands-on, self-starter, energetic with a positive attitude and strong work ethic
- Creative and strategic problem solver with solid execution and implementation skills
- Ability to develop solid relationships with internal and external business partners
- Must be results-oriented and be willing to influence performance on a regular basis
- has strong customer oriented with flexibility
- has worked as freelance trainer with fashion and consumer retail related clients
- has people management experiences
- has experience in management training . Situational Leadership, Coaching Training
- Courage : Doesn't hold back anything that needs to be said; provides current, direct, complete, and “actionable” positive and corrective feedback to others; lets people know where they stand; faces up to people problems on any person or situation (not including direct reports) quickly and directly; is not afraid to take negative action when necessary.
- Creativity : Comes up with a lot of new and unique ideas; easily makes connections among previously unrelated notions; tends to be seen as original and value-added in brainstorming settings.
- Customer Focus: Is dedicated to meeting the expectations and requirements of internal and external customers; gets first-hand customer information and uses it for improvements in products and services; acts with customers in mind; establishes and maintains effective relationships with customers and gains their trust and respect.
- Dealing with Ambiguity : Can effectively cope with change; can shift gears comfortably; can decide and act without having the total picture; isn't upset when things are up in the air; doesn't have to finish things before moving on; can comfortably handle risk and uncertainty.
- Drive for Results: Can be counted on to exceed goals successfully; is constantly and consistently one of the top performers; very bottom-line oriented; steadfastly pushes self and others for results.
- Interpersonal Savvy : Relates well to all kinds of people, up, down, and sideways, inside and outside the organization; builds appropriate rapport; builds constructive and effective relationships; uses diplomacy and tact; can diffuse even high-tension situations comfortably.
- Learning on the Fly: Learns quickly when facing new problems; a relentless and versatile learner; open to change; analyzes both successes and failures for clues to improvement; experiments and will try anything to find solutions; enjoys the challenge of unfamiliar tasks; quickly grasps the essence and the underlying structure of anything.
- Strategic Agility : Sees ahead clearly; can anticipate future consequences and trends accurately; has broad knowledge and perspective; is future oriented; can articulately paint credible pictures and visions of possibilities and likelihoods; can create competitive and breakthrough strategies and plans.
- Developing Direct Reports and Others: Provides challenging and stretching tasks and assignments; holds frequent development discussions; is aware of each person's career goals; constructs compelling development plans and executes them; pushes people to accept developmental moves; will take on those who need help and further development; cooperates with the developmental system in the organization; is a people builder.
- Building Effective Teams : Blends people into teams when needed; creates strong morale and spirit in their team; shares wins and successes; fosters open dialogue; lets people finish and be responsible for their work; defines success in terms of the whole team; creates a feeling of belonging in the team.
Education/Qualifications:
We welcome candidates who:
Our Competencies for All Employees
Our Competencies for All People Managers
Kate Spade is an equal opportunity and affirmative action employer and we pride ourselves on hiring and developing the best people. All employment decisions (including recruitment, hiring, promotion, compensation, transfer, training, discipline and termination) are based on the applicant's or employee's qualifications as they relate to the requirements of the position under the consideration. These decisions are made without regard to age, sex, sexual orientation, gender identity, genetic characteristics, race, color, creed, religion, ethnicity, national origin, alienage, citizenship, disability, marital status, military status, pregnancy, or any other legally-recognized protected basis prohibited by applicable law. Visit Kate Spade at https://www.katespade.com/"}
-
Shinjuku TapestrySince its launch in 1993 with a collection of six essential handbags, Kate Spade New York has always been colorful, bold, and optimistic. Today, it is a global lifestyle brand that designs extraordinary things for the everyday, delivering seasonal collections of handbags, ready-t ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムビューティ事業部は、【セレンディピティ】をテーマに、お客様とBeauty商品・ブランドとの素敵でワクワクする出逢いを創出することを中長期ビジョンの1つとして据えています。このセレンディピティのテーマのもとで、ブランド・商品の取扱い点数の更なる拡大、Amazonビューティストアとしての新しいマーケティング活動、より良いコスメ購買体験を提供するプロダクト開発などに事業部全体で取り組んでいます。 · 今回募集するSr. Vendor Manager, Beautyのポジションは、Beauty事業部の主要カテゴリにおいてPL責任を担い、戦略立案・事業企画・マーケ ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム今回募集するSr. Vendor Manager, Homeは、ホーム事業部内のFurnitureカテゴリー担当部長としてPL責任を持ち、Amazon上にて潜在的なCustomer Demandが高い商品カテゴリーを見出す、あるいは新規カテゴリーを創出し、且つそれらの成長を促進させることでHome事業全体の販売促進につなげるため、質の高い分析並びに、実効性ある提案に必要な様々な社内ステークホルダー(事業部長、在庫管理担当者、ウェブ制作担当者、出品者事業担当者、マーケティング部門など)を巻き込みプロジェクトをリードすることができる戦略的な人材が求められます ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazon Logistics(AMZL)は、Amazonのラストマイル輸送を管理し、お客様に高品質で魅力的な配送サービスを提供する使命を担う部門です。配送コストの最適化、配送スピードの向上に尽力しながら、物流網を更に拡大すべく 最終配送拠点であるデリバリーステーション(DS)の全国展開に注力しています。プランニング、エンジニアリング、テクノロジー、プロジェクトマネジメントなどの多彩なチームがDSのメンバー、あるいは外部の配送企業と連携してオペレーションを遂行しています。また、グローバルチームと連携しながら、Amazon独自のテクノロジーを駆使した画期 ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムは、企業向け購買ソリューションの開発、提供をミッションとしています。 · Amazonの豊富な品揃え、利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しいサービスを提供しています。 · 募集ポジションの業務内容: · 今回募集するSr. Program Managerは、Amazon Business JPのメンバーとして、B2B BusinessのDriverとして非常に重要なManaged spend (計画購買) programをOwnします。 · 計画購買領域でのSpend獲得へ向けた各種プログラムをOwnし、Amazon ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムアマゾンジャパンの「アマゾンベンダーサービス(AVS)」実行部隊全体をマネージするシニアチームリーダーを募集しています。 · AVS概要 · AVSは主要お取引先様(仕入れ先メーカー様等)を対象にリテールでのビジネス拡大を目指し、品揃えの拡充、在庫の最適化、オペレーションの効率化、商品ページの質の向上、マーケティング等、アマゾンのEコマースにおける重要な領域における包括的な施策の提案と実行を有償で提供するサービスです。 · AVSはブランドスペシャリスト(BS)により提供され、継続的なサービスの範囲の拡大および品質向上をとおして、お取引先様の満足度向上を ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazonビジネス事業本部では企業・法人のお客様がAmazonを企業購買・調達の仕組みとして利用しやすくするための様々なソリューションを開発・提供しています。この「Strategic Account Manager (Strategic AM)」は(民間企業における)日本の製造超大手企業・法人(例 Nikkei225、Fortune 500)にフォーカスするために新設されたポジションです。多くのお客様が間接材購入のうちTail Spend, Unmanaged spendの部分を皮切りにAmazonビジネスをご導入されますが、これに加えてStrateg ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムアマゾンの路上輸送および配達業務における安全をリードする役割 · アマゾンでは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることというミッションの元に日々改善と改革が行われています。本ポジションは、アマゾンの配送部門Amazon Logistics(以下AMZL)において重要な役割を担う最終配送拠点Delivery Station(以下DS)からお客様の手元に届くまでの路上輸送および配達において、もっとも重要な「安全」をLeadし、お客様一人一人に確実に商品をお届けすることに貢献していただきます。 · AMZL Central Safetyは、アマゾンの物流 ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazon Japanサプライチェーン部門では、オペレーション部門の代表として中長期の需要予測(売上、出荷、入荷、在庫)における一連の計画プロセスを、国内外に点在している関係部署、その計画を軸に実行計画を策定する部内のパートナーと連携しながら、カスタマーフルフィルメント全体におけるコスト最適化を担うプログラムマネージャーを募集しています。 · Amazon Japanは毎年著しい成長を継続しており、高品質なオペレーションと緻密に設計されたロジスティクネットワークがその成長を支えています。今日、人材不足が謳われている物流業界では、毎年増加している物量への ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムポジション概要 · Amazonビジネス事業本部のCategory Adoption Manager (CAM)を担当する方が必要です。このポジションでは、企業や公共セクターの利用者がAmazonの企業購買や調達のシステムを使いやすくするためのソリューションを開発および提供します。 · 主な責任 · このポジションには、以下のことが含まれます: · B2Bのお客様のために革新的なソリューションを分析し、定義し実装する大規模プロジェクトをリードする · 営業、商品管理、カテゴリー管理、Amazonリーダーシップなど、Amazon社内のさまざまなチームと密接 ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムアマゾンの「Hardlines B2B & Category Expansion」事業部では、Hardlines事業本部全体のB2B(法人様向け)ビジネスの顧客満足度向上、および継続的なビジネス成長を担います。その中で、本ポジションは特にMRO*セグメントの担当を想定しており、その事業戦略・商品戦略立案から実行に至るまでを担います。MROセグメントはアマゾンにとって比較的新規領域であるため、対象法人カスタマーのニーズを満たすカスタマーエクスペリエンスやサービスの企画立案、アマゾンビジネスチーム(アマゾンの法人ビジネスに特化した組織)と連携しての法人カスタ ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムアマゾン · 地球上でもっとも豊富な品揃えと地球上でもっともお客様を大切にする企業であること · をミッションとして掲げて事業を行っています。 · 顧客満足度は、品揃え、低価格、利便性の3つの柱で構成されており、 · 当社では、それらの顧客満足度を継続的な改善活動やイノベーションの創出を通じて実現し、事業を拡大しています。 · Fulfillment network Planning チーム · このチームでは、今よりさらに高い顧客体験を提供するために絶え間なく最高の水準を目指します。 · オペレーション事業の要となる巨大な物流網を持つフルフィルメントセ ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム物流拠点の調達および運用を担う · Amazon JP Real Estate、不動産企画部では、中長期の不動産調達戦略および調達計画を策定し、その戦略および計画に基づき具体物件の調達を実行します。 · 拠点用不動産は在庫倉庫、仕分け拠点、配送拠点、配送車両および従業員用駐車場など多岐に渡ります。 · 業務内容 · 中長期戦略の立案 · 調達計画の策定 · 調達業務（Transaction Management）のリード · 実務ではネットワーク全体のCapacity計画を立案する部門、財務検証を行う部門、庫内設計を担う部門、法務、など様々な社内ステーク ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム購買ソリューション事業 · 法人向けのECサービスでは、バルク配送や配送方法の詳細設定など、個人宅向けとは別のSupply Chainを構築する必要があります。AmazonにおけるB2BのSupply Chain構築はまだまだ成長段階にあります。 · 主な責任 · 既存のプロセスとシステムを強化する · 戦略的なプロセス改善とソリューションの設計を行う · プログラムのKPIレポートの開発、実施、およびガバナンスを行い、すべての利害関係者に対し、マイルストーンとパフォーマンスを可視化する · WW Supply Chain チーム、ビジネスリーダーなどの ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazonのミッション · 地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。そのためには、優れた才能を持ち、オープンな議論から最適な改善策を見つけて実行に移すことができる人材が必要です。Learning and Talent Development (L&TD) チームでは、Amazon Logistics (AMZL) をサポートする経験豊富なプログラムマネージャーを募集しています。 · 役割について · この役職では、AMZLの最前線にいる人々のニーズを理解し、それに応えるために行動を起こします。複数の分野にわたるグローバルな利害関係者と協力して ...
-
Sr. Manager
6日前
Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeExcited to build experiences Japanese customers love? Excited to drive innovation for a JP-unique product that is scaling globally? Join us We are a super diverse team that have grown exponentially in the last few years, launching multiple innovations that directly drive satisfac ...
-
Sr. Manager, Marketing
24時間前
Tokyo TinderSr. Marketing Manager (Tinder Japan) · Join a top-notch marketing team at Tinder and take advantage of an amazing opportunity to work with a global brand while being part of a small elite team where your impact can be recognized. · Tinder has played a huge role in defining how yo ...
-
Tokyo Clinigen Full timeEnsure the successful launch and provision of an innovative medicine in the Japanese market through an efficient and effective global supply chain by collaborating with internal Clinigen business units and external partners. · Lead the training and product expertise to support a ...
-
Sr. Sales Manager
20時間前
Tokyo SupermicroSr. Sales Manager · Supermicro Computer, Inc. is seeking a Sr. Sales Manager to expand the customer base in targeted areas. · Key Responsibilities: · Identify and define Fujitsu customer demands, delivering solutions to meet highest customer satisfaction with quality results. · D ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazonは、何百万の商品をお客様へ提供し続けることによって、世界的に認知度が高く、グローバルリーディングカンパニ—としての地位を確立しています。また、"地球上で最もお客様を大切にする企業"であり続けるため、日々改善と改革を行っており、それらの業務へ貢献できる経験豊富な人材を求めています。 · JCFS(Japan Customer Fulfillment Solutions)とは、AmazonのFulfillment Solutionを追求するオペレーション技術統括本部です。アマゾンジャパンオペレーション業務の中核部門としてオペレーションの各部門を効 ...
-
Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeAre you excited about innovating for a billion+ dollar business? Are you an innovative leader who combines marketing and technology? Do you want to help pioneer and scale a high impact, strategic priority for Amazon's consumer business? Are you willing to roll up your sleeves and ...
