ユーザー満足度の向上と社内の業務改善/効率化を推進
仕事概要
事業 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ DeNAではエンターテイメント領域と社会課題領域の両軸を展開しています。 社会課題領域内のデータヘルス事業では「シックケアからヘルスケアへの転換を実現し、健康寿命を延伸する」を様々な事業を展開しています。 健康保険組合や自治体などの保険者へのサービス提供を通し、生活者に利用いただくことで健康増進に寄与し、蓄積されたヘルスビッグデータをヘルスケア産業へ提供し公益活用することで、エビデンスの創出から社会還元に繋げています。 提供サービス ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 「楽しみながら健康に」をコンセプトに、エンターテイメント領域で培ったユーザーの行動変容を促す仕組みを活かした、ヘルスケアエンターテインメントアプリ「kencom」を提供しています。 2015年4月にサービスを開始し、たくさんの保険者に導入いただいており、導入団体数 約130団体、ユーザー数 約840万人にも及びます。 導入後の利用継続率は60%を超えています。 組織 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ <配属組織:ウェルネスサービス部サービス推進グループ> kencomを導入いただいた保険者向けの対応(サービスご利用支援)、その先のユーザ向けの情報発信、イベントの企画・運用など、サービス運営全般を担っています。 <募集背景> 国が示す健康増進計画において、ヘルスケアアプリ等も活用した健康づくりが推奨されており、導入する保険者が増加傾向にあります。 引き合いが増えているため、人員を増加し、攻めのサービス推進グループへの進化を実現したいと考えています。 業務 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 以下、①と②を通して、配属組織の業務全体をキャッチアップいただき、③CS Opsを推進いただく予定です。 ※業務特性上、本ポジションは週1-2程度の出社が発生します ①保険者向け運用サポート 各種機能の設定・利用支援・問い合わせ対応 各種機能仕様書、マニュアル作成 ポータルサイトの運営全般 機能リリース、イベントなどのメルマガの企画・配信 データ授受・連携業務(個人情報・要配慮個人情報含む) ②ユーザー向け運用サポート 機能リリース・イベント・アンケート等のメルマガ・プッシュ通知の企画・配信 ウォーキングイベント「みんなで歩活」の運営 導入団体個別イベントの対応 利用促進イベントの企画・運営 障害対応 ③CS Opsの推進 AIなどを活用した業務改善/効率化 サービス拡大/運用改善に向けたフロー整備 上記に付随した、ステークホルダーとの調整・交渉 メンバーの育成 選考フロー ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ カジュアル面談:マネージャー or HR 1次面接:マネージャー 2次面接:管掌役員 最終面接:HR本部長 ※上記をベースに選考回数は変動する可能性あり ※カジュアル面談は希望に応じて実施 ※最終面接前に状況確認・不明点解消の場として、30分の人事面談を実施 参考記事 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ <本部長インタビュー> なぜDeNAがヘルスケア事業をやり続けるのか。想い新たに強める、未来へのビジョン <ヘルスケア事業紹介> DeNA Healthcare Culture その他ヘルスケア・メディカル関連記事
必須スキル
カスタマーサポート/サクセスなど顧客支援におけるオペレーションの構築/改善経験 個人情報など機密性の高い情報を取り扱った経験 複数のタスクを並行して推進された経験 Excelでの集計業務の経験 ※VLOOKUP,ピボットテーブル必須
歓迎スキル
顧客満足度に向き合い、向上施策の企画・実行をリードした経験 顧客からの機能要望や不具合を収集し、プロダクトチームと共に改善した経験 顧客対応経験 ※職種問わず 業務効率化経験 ピープルマネジメント経験
求める人物像
多くのステークホルダーと協業できる高いコミュニケーション能力をお持ちの方 顧客との信頼関係構築力がある方 社内関係者との調整力、巻きこみ力がある方 責任感を持ち、任された仕事を自分ごとしてやり切れる方 論理的思考を持ち、目的から逆算して考え、動ける方 困難な状況、未知のことにも粘り強く前向きに取り組める方
応募概要
給与
月給:294,167円〜1,250,000円(勤務体系によって変動します。またDeNAは全募集要項で同じ給与レンジとしていますが、給与は選考を通じて決定いたします)
勤務地
【雇入れ直後】 株式会社ディー・エヌ・エー/本社(渋谷オフィス)またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所 東京都渋谷区渋谷 渋谷スクランブルスクエア) ※喫煙環境 屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 【変更の範囲】 会社の定める事業場(リモートワークを行う場所を含む)
雇用形態
正社員
勤務体系
勤務制度および時間 フレックスタイム制 ・始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる(当社規定による) ・標準となる1日の労働時間:7時間45分(当社規定による) ・コアタイム:なし 月給内訳 ①役割期待給 + ②ライフプラン手当(正社員のみ) ①役割期待給 ・基本給 189,417円〜815,000円 ・職務給 104,750円〜435,000円 ※時間外割増賃金(45時間相当分※1)に代えて支給 ※1 精算期間における労働時間の合計が、法定労働時間の枠を超えた場合に、その超過部分の時間外割増賃金(45時間相当分)として支給する 45時間を超過する部分の時間外割増賃金に関しては、別途支給あり(当社規定による) ②ライフプラン手当(正社員のみ) ・5.5万円〜30万円 ライフプラン手当は会社が定める確定拠出年金制度及び確定給付企業年金制度の掛け金として拠出することができる手当 賞与:年2回(6月/12月、正社員のみ) 経験・業績・貢献に応じて当社規定により決定 給与改定: 年2回(5月/11月) 変化のスピードが早い業界であることを鑑みて、適切な評価を行うための目標設定面談を実施 時間外・深夜・休日勤務 あり(※当社規定および個別労働契約による) 業務内容 【雇入れ直後】仕事概要に記載のある業務内容 【変更の範囲】会社の定める業務 休日/諸手当 休日 土日祝日、年末年始、会社の指定した休日(当社規定による) 有給休暇 入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日〜20日 特別休暇(参考) 慶弔休暇、生理休暇、育児休暇など 諸手当 通勤交通費、リモートワーク手当、児童手当など
試用期間
あり(試用期間:原則3ヶ月、試用期間中も待遇に変更なし ※当社規定による)
福利厚生
詳細な福利厚生は以下のURLを参照 各種保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、GLTD(団体長期障害所得補償保険) 退職金制度 なし (但し、退職時に退職所得控除適用にて受取可能な「選択制確定給付企業年金制度」あり)
企業情報
企業名
株式会社ディー・エヌ・エー
設立年月
1999年3月4日
本社所在地
東京都渋谷区渋谷 渋谷スクランブルスクエア)
資本金
103億97百万円 (2025年3月末時点)
従業員数
連結:2,572名(単体:1,448名)(2025年3月末時点)
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