The Customer Success Manager (CSM) is responsible for building strong, long-term relationships with clients, ensuring they achieve maximum value from our IT solutions.
This role acts as a strategic partner to customers-guiding onboarding, driving product adoption, resolving issues, and identifying opportunities for growth and retention.
The ideal candidate has strong communication skills, a proactive mindset, and experience supporting customers in a technical environment.Key Responsibilities2. Onboarding & Implementation3. Product Adoption & Enablement4. Issue Resolution5. Account Growth & Retention6. Internal CollaborationRequired Skills & QualificationsPreferred Qualifications
Customer Relationship Management
Serve as the primary point of contact for assigned customers.
Build trust-based relationships to improve satisfaction and long-term loyalty.
Conduct regular business reviews to understand customer goals and challenges.
Lead new customer onboarding, ensuring a smooth and timely deployment of IT/SaaS products.
Coordinate with technical teams to support configuration, integration, and training.
Track onboarding milestones and customer readiness.
Help customers fully understand and utilize product features to achieve business outcomes.
Develop and deliver product training sessions, documentation, and best practices.
Monitor usage data and identify adoption risks or opportunities.
Collaborate with Support, Engineering, and Product teams to resolve customer issues quickly.
Escalate critical cases and communicate updates proactively to customers.
Provide insights on recurring issues to improve product quality.
Identify upsell or cross-sell opportunities based on customer needs.
Support renewals by demonstrating value and ensuring customer satisfaction.
Analyze customer health scores and reduce churn risk.
Provide customer feedback to Product and Engineering teams to influence roadmap improvements.
Work closely with Sales to ensure seamless transitions and coordinated strategies.
Contribute to process improvements within the Customer Success department.
Bachelor's degree in Business, IT, or related field (or equivalent experience).
2-5 years of experience in Customer Success, Technical Account Management, or IT support.
Strong communication and presentation skills.
Ability to understand technical concepts and translate them to business value.
Experience with CRM and CSM tools (Salesforce, HubSpot, Gainsight, etc.).
Analytical mindset with the ability to interpret usage data and customer health metrics.
Experience in SaaS, cloud computing, or enterprise IT solutions.
Project management or onboarding experience.
Basic technical knowledge (APIs, integrations, system architecture).
Multilingual ability (English is a plus for global teams).
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