The Customer Success Manager (CSM) is responsible for building strong, long-term relationships with clients, ensuring they achieve maximum value from our IT solutions.
This role acts as a strategic partner to customers-guiding onboarding, driving product adoption, resolving issues, and identifying opportunities for growth and retention.
The ideal candidate has strong communication skills, a proactive mindset, and experience supporting customers in a technical environment.Key Responsibilities2. Onboarding & Implementation3. Product Adoption & Enablement4. Issue Resolution5. Account Growth & Retention6. Internal CollaborationRequired Skills & QualificationsPreferred Qualifications
Customer Relationship Management
Serve as the primary point of contact for assigned customers.
Build trust-based relationships to improve satisfaction and long-term loyalty.
Conduct regular business reviews to understand customer goals and challenges.
Lead new customer onboarding, ensuring a smooth and timely deployment of IT/SaaS products.
Coordinate with technical teams to support configuration, integration, and training.
Track onboarding milestones and customer readiness.
Help customers fully understand and utilize product features to achieve business outcomes.
Develop and deliver product training sessions, documentation, and best practices.
Monitor usage data and identify adoption risks or opportunities.
Collaborate with Support, Engineering, and Product teams to resolve customer issues quickly.
Escalate critical cases and communicate updates proactively to customers.
Provide insights on recurring issues to improve product quality.
Identify upsell or cross-sell opportunities based on customer needs.
Support renewals by demonstrating value and ensuring customer satisfaction.
Analyze customer health scores and reduce churn risk.
Provide customer feedback to Product and Engineering teams to influence roadmap improvements.
Work closely with Sales to ensure seamless transitions and coordinated strategies.
Contribute to process improvements within the Customer Success department.
Bachelor's degree in Business, IT, or related field (or equivalent experience).
2-5 years of experience in Customer Success, Technical Account Management, or IT support.
Strong communication and presentation skills.
Ability to understand technical concepts and translate them to business value.
Experience with CRM and CSM tools (Salesforce, HubSpot, Gainsight, etc.).
Analytical mindset with the ability to interpret usage data and customer health metrics.
Experience in SaaS, cloud computing, or enterprise IT solutions.
Project management or onboarding experience.
Basic technical knowledge (APIs, integrations, system architecture).
Multilingual ability (English is a plus for global teams).
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Tokyo Rapyuta RoboticsRapyuta Roboticsはロボティクス企業で、3K業務の自動化を通じて知的で創造的な仕事に挑戦できる社会の実現を目指しています。導入顧客数の増加により、質の高いサポートを継続的に提供するため、カスタマーサクセス(CS)チームの体制強化を行うことになりました。安定稼働に入ったお客様のフォローアップやチーム全体の業務効率化を担っていただくCustomer Success Associateを募集します。 · 稼働中顧客のフォローアップ · 定期レポート配信: 稼働データや生産性データを集計し、月次/週次の定期レポートを作成・送付する。 · レポートへ ...
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Customer Success
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Tokyo RESTAR Full time￥4,500,000 - ￥8,000,000弊社は「不動産取引をデータと技術で加速する」をミッションに、不動産業界特化型のBtoB SaaS『REMETIS』を提供しています。私たちの目標は、『REMETIS』の提供を通じて、顧客の不動産ビジネスを成功に導くことです。 · CUSTOMER SUCCESS TEAMは、この変革を実現する中核を担っています。顧客との関係構築を通じて、顧客の成功とRESTARの事業成長を両立させることが、私たちの使命です。 · ...
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Tokyo Domo Full timeDomoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。 · ...
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Tokyo DomoDomoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。組織全体に技術的なインパクトを与えることができる、スピード感のある環境で活躍したい方にとって非常に魅力的なポジションです。 · ...
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