内勤営業

2ヶ月前

大阪府 大阪市 北区 鶴野町, 株式会社ラクス Remote job

株式会社ラクス

【大阪】法人営業(カスタマーサクセス)


リモートワーク可,上場企業,正社員,土日休み,完全週休2日制

入社実績あり

更新日:2025/12/18

  • 給与:464万~624万
  • 勤務地:大阪府大阪市北区鶴野町
  • 職種:内勤営業
  • 役職:-

プライム市場/TVCMも放映中の注目SaaS企業ITサービスで企業の成長を継続的に支援業界No.1商材を複数保有設立以来20期連続増収

  • 残業全社平均18.30時間/月、有休消化率83%とWLB

Job No

仕事内容


職務詳細

【募集背景】

ラクスは 「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します 」 をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「日本を代表する企業になる」(=国内時価総額トップ100に入る)を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。

ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。

【ミッション】

ラクスのサービスを介して、顧客の成功(課題解決)を実現することです。

ご契約いただいた製品により無事お客様の課題を解決し、長く使い続けていただけるようサポートします。

また、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、受け身ではなく攻めの姿勢で、より便利に使ってもらえるようなご提案・サポートを続けています。

【業務内容】

ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20~30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。

カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。

  • 導入支援(オンボーディング)

お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務

  • 運用提案(オンゴーイング)

導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、リテンション・アダプション業務

【具体的な業務内容】

  • 導入支援(オンボーディング)

ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。

・オンライン商談(もしくは電話・メール対応)によるお客様のサポート、提案活動

・初期設定の支援(それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案)

・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応(受注から運用までの平均期間:2〜3ヶ月程度)

  • 運用提案(オンゴーイング)

導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。

企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内(アップセル)や他サービスのご案内(クロスセル)、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。

・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案

・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内

  • その他

・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック

・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応 など

【ポジションの魅力】

・社会課題につながる、顧客の本質的な課題解決に携われる

日本では、少子高齢化による労働人口の減少が深刻な課題となる中で、「業務効率化」や「生産性の向上」はどの企業においても重要な指標となっています。ラクスの提供するサービスでは、そういった企業の本質的な課題に対してアプローチができ、社会意義の高い製品の拡大に携わっていただけます。

・短期ではなく、長期的に顧客の課題解決ができる

ラクスのサービスはサブスクリプション型のビジネスモデルであるため、「お客様に使い続けていただくこと」が事業売上の最大化に繋がります。そのため、売り切りの営業ではなく、顧客の導入後支援やさらなる活用支援など、お客様の立場に立った提案を長期的に行っていただけます。

・複数顧客の伴走を通し、課題特定、課題解決の能力が身につく

サービス導入により、ただフローをシステム化するのみではなく、顧客課題に沿った提案が求められます。顧客課題の中には、お客様もまだ気づいていなかった潜在的な課題や、改善余地のある業務フロー・プロセスもあり、様々な業界の複数顧客に伴走いただく中で、本質的な課題特定、課題解決の能力が身に着けられます。

職場環境

リモートワーク可

募集要項


応募要件

<経験・スキル>

【必須要件】

法人、個人向け営業のご経験

役職

予定年収

464万~624万

諸手当

・残業手当・深夜手当・休日勤務手当・通勤手当・赴任手当・出張手当

学歴

大学 卒業以上

勤務地

大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー

勤務時間

09:00~18:00

休憩時間:60分

休日・休暇

完全週休二日(土日)

祝日年末年始休暇夏期休暇有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績) シックリーブ制度(本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与) 子の看護休暇(子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間)産前・産後休暇…取得後の復帰率100%慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)

選考フロー

面接回数2回

適性試験有

面接は2~3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。

会社概要


事業内容

  • クラウド事業

パッケージソフトウェアの開発・販売、レンタルサーバーの開発・販売、ASP/SaaSサービスの開発・販売

  • IT開発支援事業

【主要サービス例】

  • 楽楽精算:累計導入社数No.1
  • 楽楽明細:TVCMも放映され急成長中
  • その他:メールディーラー、楽楽販売(売上18.6億円)、楽楽勤怠など

本社所在地

東京都 渋谷区 千駄ヶ谷5丁目275リンクスクエア新宿 7F

企業URL

設立

2000年11月

資本金

378百万円

従業員数

単体:1253人 連結:2197人

売上高

40,629百万円 ※2025年3月期

株式公開

プライム市場

この求人の担当コンサルタントのコメント

交通費支給-上限10万円/月 家族手当-子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります 私服通勤タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度-働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可

例)8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時

  • ラクスマイル制度-子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能

※入社1年後から使用可能

  • 時短勤務制度-育児-介護

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