Technical Account Manager

3週間前

Tokyo Red Hat K.K. Full time

Job Summary:

Red Hatのサービスチームでは、お客様サポートと専門的な知識を提供するテクニカルアカウントマネージャ(TAM)を募集しています。このポジションでは、お客様のIT環境やビジネス要件に深い理解を持ち、OpenShift Container Platform/Red Hat Enterprise Linux に対する技術的なアドバイスを提供します。また、重要なステークホルダとの協力関係を築き、お客様にベストプラクティスを共有し、クリティカルインシデントに責任をもち対応します。お客様との関係を大切にし、円滑なコミュニケーションを保つことを重視します。

さらに、Red Hatのエンジニアリングチーム、製品管理チーム、セールスチーム、コンサルティングチームやグローバルサポートチームと密接に協力し、一緒に問題解決に取り組むことが求められます。チームの一員として協力し、仕事を楽しむ姿勢、プロフェッショナルとしての努力、優れたコラボレーションスキル、新しいスキルを積極的に学ぶ意欲、効率的な時間管理が重要となります。

Red Hat Services team is looking for an experienced, enterprise-level engineer to join us as a Technical Account Manager in Tokyo. In this role, you will serve as a trusted advisor who will work with a small set of key strategic customers to provide practical technical and architectural guidance for the OpenShift Container Platform/Red Hat Enterprise Linux. You will provide

personalized, attentive, proactive support and mentorship to assigned strategic enterprise customers. You will establish high-value relationships with key stakeholders to understand their environment, including IT infrastructure, internal processes, and business requirements. You will share technical best practices and serve as a point of contact for any major incidents, managing customer expectations and communications to a resolution of such incidents. As a Technical Account Manager, you will work closely with our Engineering, R&D, Product Management, and Global Support teams to debug, test, and resolve issues. You'll need to be able to work as part of a team, enjoy working hard, and be professional and dedicated to meeting and exceeding expectations and building relationships. You'll also need to have excellent collaboration skills and ability to learn new technologies quickly and use their time efficiently.

Primary Job Responsibilities:

  • 信頼関係を大切にし、社内チームと協力してお客様の満足度を高め、ビジネスの拡大で長期的な成功を目指す。
  • 将来の問題に対して予測し、予防策を提案する。
  • お客様の環境、要件、ビジネスニーズを深く理解し、問題解決を支援することで、高度な製品サポートを提供する。
  • お客様のユースケースとRed Hatのクラウド製品ロードマップの整合性を高め、最適なソリューションを提供できるよう支援する。
  • 定期的なお客様訪問を行い、直接のコミュニケーションを通じて関係を強化する。
  • Manage and grow customer relationships by delivering attentive, relationship-based support
  • Build a sense of trust with customers and serve as their advocate within Red Hat
  • Perform technical reviews and share knowledge to identify and prevent issues
  • Gain an understanding of customer technical infrastructures and environments, hardware, and offerings
  • Create customer engagement plans and keep the documentation on customer environments updated
  • Support enterprise customers, implementing automated and containerized cloud application platform solutions
  • Perform initial or secondary investigations and respond to online and phone support requests
  • Partner closely with Red Hat's engineering, product management, and technical support teams to debug, test, and resolve issues
  • Regularly contribute to the Red Hat knowledge base and share best practices with peers and colleagues
  • Participate in internal projects and initiatives and serve as a subject matter expert and mentor for specific technical or process areas
  • Deliver key portfolio updates and help our customers successfully implement upgrades
  • Manage customer use cases and maintain clear and concise case documentation
  • Engage with Red Hat's solutions engineering teams to help develop solutions patterns based on customer engagements as well as personal experience that will guide platform adoption
  • Engage with Red Hat's field teams, customers, and partners to ensure a positive cloud technology experience and a successful outcome resulting in long-term enterprise success
  • Communicate how specific Red Hat's cloud solutions and our cloud roadmap align with customer use cases
  • Travel, as necessary, to visit customers and attend events within the region

    • Required Skills:

  • 5年以上のエンタープライズでのテクニカルサポート経験を有し、障害解析を含む技術的なサポートとテクニカルアドバイザとしての能力。
  • お客様との関係を大切にし、サードパーティベンダや社内チームとの円滑なコミュニケーションを通じて、サポートを提供する能力。
  • コンテナプラットフォーム上のオーケストレーション、レジストリ、ビルド・デプロイパイプライン、マイクロサービスなどを含む関連する新技術を積極的に学ぶ意欲と能力。
  • エンタープライズのシステムアーキテクチャや市場の動向、戦略的なビジネス目標に関する知識と理解。
  • 日本語およびビジネスレベルの英語で、文書および口頭でのコミュニケーションにおいて、複雑な情報を明確かつ簡潔に伝える能力。
  • チーム内での協調性と協力性を発揮し、効果的に働く能力。
  • 5+ years of experience working in customer support, development, engineering, or quality assurance (QA) organization
  • Ability to manage and grow existing enterprise customer relationships by delivering proactive, relationship-based support
  • Outstanding written and verbal communication skills; ability to convey complex information to customers clearly and concisely
  • Competent comprehension of enterprise architecture and strategic business drivers
  • Ability to manage multiple issues and projects with a focus on detail
  • Aptitude to learn new technologies quickly, including topics like container orchestration, container registries, container build strategies, and microservices on container platforms

    • プラスとなるスキル:

  • OpenShift あるいは KubernetesのTAM、テクニカルサポートの経験。
  • システム管理、クラウド、またはミドルウェアでの経験。
  • コンピュータサイエンスまたはエンジニアリングの分野で学士号。
  • テクニカルリーダーシップまたはメンターとしての経験。
  • トレーニングおよびプレゼンテーション配信の経験。
  • Platform-as-a-Service(Red Hat OpenShift)、コンテナ、Kubernetes、ミドルウェアなどのエンタープライズクラウドソリューションに関する専門知識。
  • DevOps環境での作業経験。
  • ソフトウェアエンジニアリングのバックグラウンド; RPMベースのLinuxおよびJava技術に関する経験。
  • クラウド環境でのアプリケーションデプロイメントの経験。
  • コンテナ化されたアプリケーションの開発経験。
  • CI/CD の概念に関する優れた理解。
  • Red Hat Enterprise Linux あるいは Linux OS のTAM、テクニカルサポートの経験

    • The following are considered a plus:

  • Experience with system management, cloud, or Middleware
  • Bachelor's degree in a technology-related discipline, preferably computer science or engineering
  • Prior experience working in a technical leadership or mentorship role
  • Experience with training and presentation delivery
  • Expertise with enterprise cloud solutions like Platform-as-a-Service (Red Hat OpenShift), containers, Kubernetes and Middleware
  • Experience working in DevOps environments
  • Software engineering background; experience with RPM-based Linux and Java technologies
  • Experience deploying applications in cloud environments
  • Experience developing containerized applications
  • Good understanding of continuous integration (CI) and continuous delivery (CD) concepts

    • 詳細なテクニカルアカウントマネージャの役割については、以下のリンクを参照してください:

    For more information on the technical account manager role please refer to:

    About Red Hat
    is the world's leading provider of enterprise software solutions, using a community-powered approach to deliver high-performing Linux, cloud, container, and Kubernetes technologies. Spread across 40+ countries, our associates have the flexibility to choose the work environment that suits their needs from in-office to fully remote to office-flex. Red Hatters are encouraged to bring their best ideas, no matter their title or tenure. We're a leader in open source because of our open and inclusive environment. We hire creative, passionate people ready to contribute their ideas, help solve complex problems, and make an impact. Opportunities are open. Join us.

    Diversity, Equity & Inclusion at Red Hat
    Red Hat's culture is built on the open source principles of transparency, collaboration, and inclusion, where the best ideas can come from anywhere and anyone. When this is realized, it empowers people from diverse backgrounds, perspectives, and experiences to come together to share ideas, challenge the status quo, and drive innovation. Our aspiration is that everyone experiences this culture with equal opportunity and access, and that all voices are not only heard but also celebrated. We hope you will join our celebration, and we welcome and encourage applicants from all the beautiful dimensions of diversity that compose our global village.

    Equal Opportunity Policy (EEO)
    Red Hat is proud to be an equal opportunity workplace and an affirmative action employer. We review applications for employment without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, citizenship, age, veteran status, genetic information, physical or mental disability, medical condition, marital status, or any other basis prohibited by law.


    Red Hat does not seek or accept unsolicited resumes or CVs from recruitment agencies. We are not responsible for, and will not pay, any fees, commissions, or any other payment related to unsolicited resumes or CVs except as required in a written contract between Red Hat and the recruitment agency or party requesting payment of a fee.


    Red Hat supports individuals with disabilities and provides reasonable accommodations to job applicants. If you need assistance completing our online job application, email . General inquiries, such as those regarding the status of a job application, will not receive a reply.

    • Technical Account Manager

      4週間前

      Tokyo UiPath フルタイム

      Posting Details · Your Mission · .Technical Account Manager · What you'll do at UiPath · .・UiPathのエコシステムに関する深い理解に基づいたお客様の技術課題解決や効果的な活用方法に関する提言 · ・サービス案件における、製品専門家またはPRJリーダーのロールを担う中核メンバーとして参画 · ・サービス案件のデリバリ状況に関して、マネジメント層への定例報告 · ・サービスに関する提案書作成および、顧客へのプレゼンテーション · ・サービスの提案からデリバリ ...

    • Senior Technical Account Manager

      2週間前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      スタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいるシニアな担当者であるSenior Technical Account Manager(Sr. TAM)を募集しています。 · Senior Technical Account Manager(Sr ...

    • テクニカルアカウントマネージャー/ Technical Account Manager

      2週間前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      お客様からの様々な需要やニーズに対応するために、AWS では AWS パートナーネットワーク(APN)というグローバルコミュニティを通じ、多数のパートナー企業と協力してお客様の技術的課題の解決を行っています。お客様の AWS 利用に関する計画とその実現を成功に導くために、 AWS では、APN パートナー企業におけるビジネスの推進や活動を支援する Technical Account Manager を募集しています。 · Technical Account Manager (Partner-led)は、APN パートナー企業がAWS上で技術的なソリューシ ...

    • テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager (TAM) ーパブリックセクター

      2週間前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      スタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいる担当者であるTechnical Account Manager(TAM)を募集しています。 · Technical Account Manager (TAM)は、お客様がAWS上で技術的なソリューシ ...

    • Account Manager

      7日前

      Tokyo Splunk Inc

      当社では、複雑な問題を解決するために、マシンデータを誰もが簡単にアクセスして高い価値を引き出すことができるものにしようと取り組んでいます。私たちの目標はお客様が現在抱えている問題を独創的な方法で解決する革新的なテクノロジーを提供することです。その鍵となるのが高いモチベーションです。最高の人材と最高の製品、そこに高いモチベーションが加わってこそ当社といえるのです。このポジションについてアカウントマネージャーとして、官公庁を中心とした国内アカウントセールスチームの元ご活躍いただきます。配属チームとしては、ダイナミックながらも実直で実績をあげている公共セクター ...

    • Principal Technical Account Representative

      7日前

      Tokyo Oracle Regular Employee

      Organizational Structure/ 事業・組織構成の概要 カスタマーサクセスサービス(CSS)主にミッションクリティカルな環境で、クラウド製品を含むオラクル製品をご利用しているお客様に対して、追加有償の製品サポートおよび保守・運用サービス、教育サービス等を提供することで、システムライフサイクルを通してお客様のオラクル資産の稼働率やパフォーマンスを最大化し、システムを安定稼働させるためのソリューションを提供する組織です。 · Job Description/ 職務内容 クラウド製品を含むオラクル製品を使用するシステムに対して締結される運用保 ...

    • テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager (TAM), オープンポジション

      3週間前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      スタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいる担当者であるTechnical Account Manager(TAM)を募集しています。 · Technical Account Manager (TAM)は、お客様がAWS上で技術的なソリューシ ...

    • Account Manager

      4日前

      Tokyo Nutanix

      The Opportunity · This role is Hybrid workstyle. Location: Osaka. · Nutanixは"One Platform. Any App. Any Cloud"のキーワードのもと、ハイブリッドマルチクラウド向けのソリューションを提供するクラウドソフトウェアベンダーです。 2009年に設立され、カリフォルニア州サンノゼに本社を置く、業界のグローバルリーダーであり、全世界で6000人以上の従業員がおり成長を続けています。 · 当社は、多くのお客様がオンプレミスあるいはパブリッククラウドを選択す ...

    • Account Manager

      3週間前

      Tokyo Splunk Inc

      マシンデータを誰もがアクセスしやすく、使いやすく、価値のあるものにするという、ITの世界において全く新しいビジョンを追求している私たちと一緒に働きませんか?Splunkは、Splunk製品に情熱を持ち、お客様に最高の体験を提供しようとする仲間が集まっている会社です。Splunk では、仕事、お客様、楽しむことを大切にしており、そして最も重要なことはお互いの成功に対しコミットしているということです。Splunk でのキャリアについての詳細と、私たちの一員となって素敵な旅路に加わっていただくにはどうすればいいのかを以下にご紹介します。このポジションについて弊 ...

    • Account Manager

      2週間前

      Tokyo Splunk Inc

      マシンデータを誰もがアクセスしやすく、使いやすく、価値のあるものにするという、ITの世界において全く新しいビジョンを追求している私たちと一緒に働きませんか?Splunkは、Splunk製品に情熱を持ち、お客様に最高の体験を提供しようとする仲間が集まっている会社です。Splunk では、仕事、お客様、楽しむことを大切にしており、そして最も重要なことはお互いの成功に対しコミットしているということです。Splunk でのキャリアについての詳細と、私たちの一員となって素敵な旅路に加わっていただくにはどうすればいいのかを以下にご紹介します。このポジションについて弊 ...

    • Technical Adoption Manager

      7日前

      Minato City Broadcom Inc. フルタイム

      Please Note · : 1. If you are a first time user, please create your candidate login account before you apply for a job. (Click Sign In > Create Account) · 2. If you already have a Candidate Account, please Sign-In before you apply. · Job Description: · 【 VMware by Broadcom ...

    • Enterprise Account Manager

      2日前

      Tokyo Nutanix

      The Opportunity · This role is Hybrid workstyle. · Nutanixは"One Platform. Any App. Any Cloud"のキーワードのもと、ハイブリッドマルチクラウド向けのソリューションを提供するクラウドソフトウェアベンダーです。 2009年に設立され、カリフォルニア州サンノゼに本社を置く、ハイブリッドクラウドソリューション業界のグローバルリーダーであり、全世界で6000人以上の従業員がおり成長を続けています。 · 当社は、多くのお客様がオンプレミスあるいはパブリッククラウドを選択す ...

    • テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager (TAM), 金融業担当

      7日前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      スタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいる担当者であるTechnical Account Manager(TAM)を募集しています。 · Technical Account Manager (TAM)は、お客様がAWS上で技術的なソリューシ ...

    • System Account Manager

      1週間前

      Tokyo Waters Corporation Regular jobs.contract_type_full_time

      Responsibilities · 【業務内容】 · 製薬メーカー、バイオ・化学メーカー、食品メーカー、大学などを主とし、その他あらゆる産業の研究機関・開発機関がお客様となります。基本スタイルは、お客様の潜在・顕在のニーズを掘り起こし、当社のソリューションの提案を行う、といった提案型営業です。業界における当社製品のシェアは上位に位置しておりますので、既存顧客のみならず、新規開拓のお客様と容易に接触が出来ます。活動状況といたしましては、新規:既存=5:5 · お客様の仕事の可能性を理解し、ソリューションの提供を実施する事でお客様の成功を導く役割を担っ ...

    • Account Manager, Fashion Marketplace, Account Manager, SL

      3週間前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      Amazonセラーサービス事業本部は、拡大を続けるSoftlines 部門 (アパレル、シューズ、バッグ、ファッションアクセサリー等)のアカウント・マネージャーを募集します。 · ■Amazon出品サービスとは · Amazon出品サービスは、Amazon以外の企業がAmazonのプラットフォーム上に商品を出品、販売を行うことができる企業向けサービスです。 · 2007年4月のサービス提供開始から今日に至るまで、多くの法人企業様(以下「販売事業者」)に利用され、さらにその数は毎月増えています。 · Amazonのミッションである地球上で最も豊富な品揃えを ...

    • Commercial Account Manager

      7時間前

      Tokyo Nutanix

      The Opportunity · Nutanixは"One Platform. Any App. Any Cloud"のキーワードのもと、ハイブリッドマルチクラウド向けのソリューションを提供するクラウドソフトウェアベンダーです。 2009年に設立され、カリフォルニア州サンノゼに本社を置く、ハイブリッドクラウドソリューション業界のグローバルリーダーであり、全世界で6000人以上の従業員がおり成長を続けています。 · 当社は、多くのお客様がオンプレミスあるいはパブリッククラウド選択する中で直面するベンダーロックインを解消し、シンプルな運用ができるソリュー ...

    • Major Account Manager

      4週間前

      Tokyo F5 フルタイム

      At F5, we strive to bring a better digital world to life. Our teams empower organizations across the globe to create, secure, and run applications that enhance how we experience our evolving digital world. We are passionate about cybersecurity, from protecting consumers from frau ...

    • Account Manager III

      4週間前

      Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイム

      業務内容 · 東京もしくは仙台を拠点として東北・北関東・甲信越エリアあたりをご担当頂く予定です。 · 担当製品はプレートリーダー、顕微鏡、フローサイトメーター、セルソーター、自動核酸抽出機、ケミルイメージャーなどの大型機械類とその専用消耗品です。 · 現在のバイオサイエンス事業部の機器セールスにつきましては、ここ数年、右肩上がりの成長をしております。 · また、大型製品の取り扱いが増え、今後も新商品上市を控えている状況です。 · 大型商談も経験できる可能性もあります。 · エンドユーザーはアカデミアのお客様が中心になります。 · その他、ベンチャー企業 ...

    • テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager (TAM)ーパブリックセクター

      2ヶ月前

      Tokyo Amazon

      · スタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が,クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています.これに伴い,技術や運用に関してガイダンスを提供し,お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています.AWS エンタープライズサポートでは,お客様の変革を支援し,クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいる担当者であるTechnical Account Manager(TAM)を募集しています. · Technical Account Manager (TAM)は,お客様がAWS上で技術的なソリ ...

    • Account Manager II

      3週間前

      Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイム

      : 仕事の内容 · バイオ医薬品の研究開発・製造を行う製薬企業やバイオ関連企業に対して、営業活動の実行を担っていただくポジションです。顧客の目的や課題を理解し、短期・長期両方の視点で製品やソリューション提案を行いながら、顧客と関係を構築し、販売目標達成と事業成長をリードいただける方を募集しています。国内の担当エリア(東日本・中日本・西日本など)の顧客に対し、直接のご提案と代理店と連動した間接的なご提案を組み合わせながら実施いただきます。 · 主な製品群: · 1、顧客の経営層から現場担当者まで広い関係性を構築し、維持・拡大する · 2、研究開発から製造 ...