クライアントケアセンター(コールセンター) アドミニストレーション業務 コーディネーター

3週間前

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概要

クライアントケアセンター(コールセンター)のアドミニストレーション業務全般

スキル・資格

・コンタクトセンター業務経験5年以上

・ 10-30名以上のチームで働いた経験5年以上

・ 電話・メール等に限らず、様々なお客様、社内外との対応を行うためのコミュニケーションスキル

・ PCを使用して10種類以上のツールを駆使して業務を行うため、最低限のPC操作スキル

・ エンタープライズ系スキル(Microsoft, Salesforce等)の知識・経験

・ コンタクトセンター関連のツールや技術に関する知識があれば尚可

・ マルチタスク能力

・ ロジカルかつ批判的思考スキルセット

・ ビジネスレベル以上の日本語

・ 英語に苦手意識のない方、読み書き可能なレベル(TOEIC600点以上)

・コンタクトセンターアドミ業務且つプロジェクト業務経験

・ オムニチャネルサービス企画、店舗へのサービス導入経験

・ 新規プロジェクトの立ち上げや推進経験

・ ビジネスレベルの英語力(会話・メール・チェット)

業務内容

◆業務内容

・ コンタクトセンターのアドミニストレーション業務全般

・ オンラインショッピングの在庫手配

・ 在庫の手配/手配不可時のお客様連絡(電話・メール)

・ 配送修理の見積や進捗についてのお客様連絡(電話)

・ データ入力・集計オンラインショッピングの進捗確認

・ プロジェクトサポート業務

・ ブティック/他部署への社内電話連絡等

・ お客様への変更のご連絡(電話・メール)

・ レポート業務・分析

学歴

・高卒以上

その他

■求める人物像

・ 新しい知識やITツールの使用などアンラーニングする事に前向きな方

・ 数字で論理的に解決または判断できる方

・ 現場の業務やメンバーのフォローを積極的にできる方

・ 相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる

・ 計画性を持ったキャリア形成を行っていきたい方

・ 好奇心旺盛、変化に対して柔軟である

・ 受け身ではなく自律的に仕事を遂行できる

・ 個別最適ではなく常に全体最適を考えられる

・ ストレス耐性がある

勤務時間

■労働条件

・ 就業時間:9:50-18:20(7.5H 休憩1時間)※変更の可能性あり

・ シフト制:土日・祝日出勤

・ 残業あり:月平均20時間程度

勤務地情報

国 / 地域 日本 都道府県 東京都 勤務地(住所) 銀座 銀座オフィス

応募

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