Yokohama Asurion フルタイム
JOB DESCRIPTION

アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。

日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。

仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。

株式会社アサイアンHP:

自社コールセンターを運営管理する部門の企画を担当するチームの募集です。

約80名の社員が意欲高く効率よく活動できるように施策を検討・企画して実施する役割を担います。

中長期視点で制約にとらわれない創造力で事業の価値を高めていくことを期待します。

部門をリードするマネジメントレイヤーに対し、エンドユーザーの体験向上(CX観点)・先進的な仕組み導入による利便向上(DX推進)・テックタッチ領域の拡大(効率改善)など様々な施策や取り組みを提案する参謀のような役割です。カスタマーサポート領域で高い評価を受ける私たちの事業をさらに高め唯一無二のサービスを創造することに貢献できる魅力あるポジションです。

職務内容

・部門中長期戦略、中期計画、年間事業計画の策定

・新規事業提案の検討

・オペレーション高度化(DX推進含む)へ向けたソリューション検討

・ブランディング推進(インナーブランディング・パーソナルブランディング)

・マーケティングアクション

・部門横断タスクのリード、ファシリテーション

【新規事業提案の検討】

アサイアンは、 5G/6G時代を迎え、最新テクノロジーを活用して、人々の生活をより豊かで快適なものにしたいと考えています。

そこで、お客さまと直接接点のあるコールセンター業務から、新しいサービスを一緒に創造して、社内外に発信できる方を求めています。

【オペレーション高度化へ向けたソリューション検討】

アサイアンでは、より個々のお客さまにあったサポートがご提供できるよう、AIの導入やDXなど最新システムによる効率化を続けています。オペレーション現場から課題を発見し、最適なソリューションを選定し、カスタマーケア部門全体の次のアクションを企画立案できる方を求めています。

必要となる経験とスキル


• 実務経験3年以上

例:大手総合系・戦略コンサルファーム勤務経験(3年以上)


• 論理的思考能力と構想企画力


• 複数部門を調整する、柔軟かつ端的なコミュニケーション能力


• 経営向けレベルの資料作成能力

スキル・経験としてあれば尚可


• 経営企画部門等での戦略策定経験


• 新規事業立ち上げやDX関連その他のシステム導入プロジェクト経験


• コールセンターオペレーション経験


• 英語能力(読み書きレベル)

諸条件

契約形態:正社員

試用期間:あり(3ヶ月)

就業時間:9:00〜17:30(休憩1時間)フレックスタイムあり

休日:土日、祝日、年末年始

在宅勤務制度あり

有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)

その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)

福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度

退職金制度:あり(確定拠出年金他)

教育研修制度:各種研修、教育援助制度

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  • Yokohama Asurion フルタイム

    JOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · 株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信 ...


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