アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。
日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。
仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。
株式会社アサイアンHP:
自社コールセンターを運営管理する部門の企画を担当するチームの募集です。
約80名の社員が意欲高く効率よく活動できるように施策を検討・企画して実施する役割を担います。
中長期視点で制約にとらわれない創造力で事業の価値を高めていくことを期待します。
部門をリードするマネジメントレイヤーに対し、エンドユーザーの体験向上(CX観点)・先進的な仕組み導入による利便向上(DX推進)・テックタッチ領域の拡大(効率改善)など様々な施策や取り組みを提案する参謀のような役割です。カスタマーサポート領域で高い評価を受ける私たちの事業をさらに高め唯一無二のサービスを創造することに貢献できる魅力あるポジションです。
職務内容
・部門中長期戦略、中期計画、年間事業計画の策定
・新規事業提案の検討
・オペレーション高度化(DX推進含む)へ向けたソリューション検討
・ブランディング推進(インナーブランディング・パーソナルブランディング)
・マーケティングアクション
・部門横断タスクのリード、ファシリテーション
【新規事業提案の検討】
アサイアンは、 5G/6G時代を迎え、最新テクノロジーを活用して、人々の生活をより豊かで快適なものにしたいと考えています。
そこで、お客さまと直接接点のあるコールセンター業務から、新しいサービスを一緒に創造して、社内外に発信できる方を求めています。
【オペレーション高度化へ向けたソリューション検討】
アサイアンでは、より個々のお客さまにあったサポートがご提供できるよう、AIの導入やDXなど最新システムによる効率化を続けています。オペレーション現場から課題を発見し、最適なソリューションを選定し、カスタマーケア部門全体の次のアクションを企画立案できる方を求めています。
必要となる経験とスキル
• 実務経験3年以上
例:大手総合系・戦略コンサルファーム勤務経験(3年以上)
• 論理的思考能力と構想企画力
• 複数部門を調整する、柔軟かつ端的なコミュニケーション能力
• 経営向けレベルの資料作成能力
スキル・経験としてあれば尚可
• 経営企画部門等での戦略策定経験
• 新規事業立ち上げやDX関連その他のシステム導入プロジェクト経験
• コールセンターオペレーション経験
• 英語能力(読み書きレベル)
諸条件
契約形態:正社員
試用期間:あり(3ヶ月)
就業時間:9:00〜17:30(休憩1時間)フレックスタイムあり
休日:土日、祝日、年末年始
在宅勤務制度あり
有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)
その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)
福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度
退職金制度:あり(確定拠出年金他)
教育研修制度:各種研修、教育援助制度
Asurionグループで活躍してみませんか?
Save job-
Yokohama Asurion フルタイムJOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · 株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信 ...
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Chiba QVC jobs.contract_type_full_time - JP-1R74475-EN Customer Care Area Manager · JP, Chiba, Chiba · Job ID: R74475-EN · Posted: May 10, 2024 · JP-1 · Full Time · QVC– · JP85249 · Customer Care Area Manager, Customer Service & Experience · ポジションの概要 · Directorの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指す。課の業務を正確かつ効率的に履行し、確実に ...
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東京都, キューネ・アンド・ナーゲル(株)カスタマーエクセレンスを実現するために、オペレーショナル・キーアカウント・マネージャーと密接に協力しながら、役立つ情報を提供、または質問に回答しつつお客様をサポートします。 · 【業務詳細】■オペレーショナル・キーアカウント・マネージャーとオペレーショナル・ケアセンター(OCC)との緊密な協力のもと、顧客エンゲージメントと顧客満足を推進 ■日常的なやり取りを通じて顧客との業務関係を構築・強化し、顧客満足を確保するために積極的に助言・コンサルティングを行う ■業務指示書に従って顧客のオンボーディングをサポートし、顧客の要件を(最初の)顧客注文とともにKNシ ...
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東京都, キューネ・アンド・ナーゲル(株)海上貨物手配に関する顧客とのやり取り全般に責任をもってあたって頂き、その手配を通じてより良いカスタマーエクスペリエンスをお届けすること。 · ■既存顧客、海上輸送手配に関連する顧客・社内業務部及びKN外地オフィスとのコミュニケーション · ■新規受注案件取り扱い開始に伴う手順設定等導入対応 · ■提供するサービス内容、費用、コストの確認 · ■定期的な担当顧客とのビジネスレビュー · ■問題解決やクレーム対応 · ■必要に応じ顧客訪問 ...
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Tokyo Clarivate Full timeWe are looking for a Customer Care Specialist to join our Customer Care team in Japan . This is an amazing opportunity to work on Patent Renewals . . We have a great skill set in problem-solving and we would love to speak with you if you have skills in customer communication ...
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Tokyo KUEHNE + NAGEL PermanentYou will be joining our Customer Care Team to add your expertise + skills to the delivery of Customer Excellence. Your Role · You will support customers by providing helpful information, answering questions, + responding to complaints.Utilizing your strong forwarding + market kn ...
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Japan timesjobs Full time· Job Number: JREQ126062 · City, ST: Tokyo, Tokyo · Date Posted: 1/29/2024 · Fraud Warning: Please be advised that recently there have been fraudulent job offers and interviews using the Clarivate name, logo and even names of our colleagues. · Please be aware that Clarivate will ...
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Tokyo Wix Full timeJob Description · As a Customer Care Expert, you will: · Provide Wix users with technical solutions via e-mail, Chat and phone · Analyze user behavior, content suitability and relevance to determine their effect on user satisfaction · Develop and maintain positive customer rela ...
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Tokyo The Financial TimesContract type: 12 months fixed term contract for maternity cover · About Us · Across the FT Group, our people are united by a mission to deliver world-class information, news and services to our global audiences. We're a digital-first organisation made up of journalists, techno ...
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Tokyo Kuehne Nagel TEMPORARYYou will be joining our Customer Care Team to add your expertise + skills to the delivery of Customer Excellence. Your Role · You will support customers by providing helpful information, answering questions, + responding to complaints. · Utilizing your strong forwarding + market ...
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Tokyo Kuehne Nagel OTHERYou will be joining our Customer Care Team to add your expertise + skills to the delivery of Customer Excellence. Your Role · You will support customers by providing helpful information, answering questions, + responding to complaints. · Utilizing your strong forwarding + market ...
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Tokyo Kuehne Nagel OTHERYou will be joining our Customer Care Team to add your expertise + skills to the delivery of Customer Excellence. Your Role · You will support customers by providing helpful information, answering questions + working closely with the Operational Key Account Manager in delivering ...
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Tokyo Kuehne+Nagel jobs.contract_type_full_time, PermanentYou will be joining our Customer Care Team to add your expertise + skills to the delivery of Customer Excellence. Your Role · You will support customers by providing helpful information, answering questions + working closely with the Operational Key Account Manager in deliver ...
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Tokyo Alexion Pharmaceuticals Full timeYou will be responsible for: · 担当地区で設定された営業目標やKPIを達成する。 · 製品売上に重要な影響を及ぼす市場原理を十分理解し、対象アカウントの具体的なビジネス・プランに反映させ、維持する。 · 担当製品の適応疾患の病態や製品作用の仕組みについての、臨床的、専門的、科学的知識を示す。 · ターゲットDrを増やすことができる柔軟なフットワークを有する。 · 医師、医療従事者、患者、医療施設を含む、患者中心のパートナーシップモデルの実現を導く。 · テリトリーの課題を解決するために効果的なセミナーを自ら企画・実行する。 ...
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オープニング レジ 短時間
11時間前
Yokohama-shi 島忠 横浜鶴見店仕事情報 · ● 仕事内容 島忠のレジは自動釣銭機付きレジでお客様が購入された商品の会計業務を行います。また、商品の補充と陳列を行いながら、お客様を売り場でご案内もあります。オープン前に研修もありますので未経験の方でも安心してスタートできます。気軽にご応募ください。 ●未経験でも安心のサポート ホームセンターで働いた経験のない方でも安心して仕事ができるように、商品の扱い方や、お客様の対応の仕方など、基礎から研修で教えています。わからないことや不安なことがあっても、先輩スタッフが丁寧に教えてくれますので、一歩ずつ前に進めます。チームワークの良さが魅力の楽 ...
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Yokohama-shi 島忠ホームズ 新山下店家具フロア仕事情報 · ● 仕事内容 主に家具売場にて、接客・販売などが仕事内容です。お客様に売場のご案内や家具などの接客販売、商品梱包、POP作成、プライス作成、電話応対なども行います。また、他にも納品の確認、在庫管理などもお任せします。未経験でもサポートしますので、安心です。 事業内容 · 家具・インテリア雑貨・ホームセンター商品の小売業(島忠) · 募集情報 · 勤務曜日・時間 遅番 · 15:00~21:00 · 1日3h~・週3~4日・週20h以下 · 土日祝勤務歓迎 · 勤務時間帯応相談・シフト制 資格 PCスキル(ローマ字入力程度)必要 · ...
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Kanagawa-Ken Leidos Full timeDescription · Are you looking for your next "great mission" professionally? Do you feel like you have more to give, want to learn new skills and be part of a team with a rewarding mission supporting our Active-Duty Military and their families? Leidos has the perfect job for you ...
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Yokohama MaerskFoster a proactive and customer-centric culture throughout the terminal. · Drive commercial activities, focusing on business development and meeting financial targets. · Analyse local market trends and competition to inform decision-making. · Develop and maintain Customer Jou ...
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Customer Service Manager
11時間前
Yokohama Caterpillar OTHERJob Description: · Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. · When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating strong ...