Overall, Purpose of the Job:
To directly lead, coordinate and drive the bespoke fulfilment of requests and services to the highest level of quality.
To drive performance with a mind-set of creating the best possible experience to all users of our Service Delivery unit.
To enable the delivery of white glove service to affluent and high net worth segments across the globe.Overview
The Assistant Service Delivery Manager, Aspire Lifestyles Japan is responsible for the day-to-day management of people, customer requests and systems to ensure KPI's and Service Levels are met.
The keys to success are the ability to operate in a fast-paced environment and being resourceful to meet the ever-changing needs and demands of customers.
Collaboration and coordination will be essential between management and peers worldwide as well as functional heads such as Sales, Finance, Partnerships.
The key client segments are:
Credit Card
Banks:
Private Banking, Wealth Management, Credit Card Issuing Banks
Insurance, Telecommunications, Automotive, Airline, Hospitality, Premium Retail, etc.
Key Responsibilities
About the Role
Lead and coordinate bespoke service requests with a focus on high-quality delivery.
Ensure exceptional experiences for users of the Service Delivery unit.
Provide "white glove" service to affluent and high-net-worth clients globally.
Manage daily operations including people, customer requests, and systems to meet KPIs and service levels.
Collaborate with global teams and departments like Sales, Finance, and Partnerships.
Key Client Segments
Private Banking, Wealth Management, Credit Card Issuing Banks
Insurance, Telecommunications, Automotive, Airline, Hospitality, Premium Retail
About You
Required Experience:
Lifestyle or travel concierge and/or call center operations
Manager/supervisor role in customer service
Client account management
Business acumen
Proficiency in MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Desirable Experience
Credit card, hotel, or travel industry background
Qualifications
Bachelor's degree or equivalent
Languages
Native Japanese
Excellent written and spoken English
Benefits
Health/Pension Insurance
Labor Insurance
Compensation Insurance
Nursing Insurance is provided when you meet the condition of age.
HyBrid Working Styles (60% )
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