仕事内容:

「IT業界で働いてみたいけど、未経験で不安…」

「人をサポートする仕事がしたい」

「将来性のある業界で、長く働きたい」

そんなあなたにぴったりの環境があります。

SaaS企業で、カスタマーサポートとして働いてみませんか?

カスタマーサクセス未経験でも大丈夫。

充実した研修制度があり、先輩が丁寧にサポート。

ゆくゆくは在宅勤務も可能で、

土日祝休みだからプライベートも充実します。

20代が中心の職場で、一緒に成長していきましょう。

主な業務内容

お客様の「困った」を解決する仕事です。

SaaS(クラウド型ITサービス)を利用するお客様をサポートします。

• 問い合わせ対応(メール・電話・チャット)
• サービスの使い方説明
• トラブルシューティング
• お客様の課題ヒアリング
• 社内への改善提案
• マニュアル作成

最初は簡単な問い合わせ対応からスタート。

徐々にステップアップして、カスタマーサクセスの

専門知識を身につけていきます。

1日のスケジュール

• 9:30 出社・メールチェック
• 10:00 顧客からの問い合わせ対応
• 12:00 ランチ休憩
• 13:00 顧客との定例ミーティング(オンライン)
• 15:00 活用提案の資料作成
• 17:00 社内共有・翌日準備
• 18:30 退社(残業ほぼなし)

残業は月平均10時間未満。

定時で帰れる日がほとんどです。

キャリアアップできる環境

• 入社〜1年:カスタマーサクセススタッフ
• 1年〜3年:シニアカスタマーサクセス
• 3年〜:カスタマーサクセスマネージャー

経験を土台に、さらに専門性を高められます。

服装自由

オフィスカジュアルOK。

スーツを着る必要はありません。

リラックスした服装で、快適に働けます。

未経験から、SaaS業界のカスタマーサポートへ。

大阪で、充実した研修制度と

温かい先輩たちが、あなたをサポートします。

正社員だから安定、土日祝休み、在宅勤務可、転勤無し。

働きやすさとスキルアップを両立できる環境です。

まずはお気軽にご応募ください。

あなたからのご応募、お待ちしています。

アピールポイント:

未経験からIT業界のプロになれる

• 充実した研修制度(2ヶ月間)
• 先輩のマンツーマンサポート
• SaaS業界の知識が身につく
• カスタマーサクセスのスキルが身につく

働きやすさ重視の環境

• 土日祝休み(完全週休2日制)
• 残業月平均10時間未満
• ゆくゆくは在宅勤務可
• 転勤無し
• 服装自由

20代が中心の職場

• 平均年齢27歳
• 質問しやすい雰囲気
• チームで協力してサポート
• 情報共有が活発

サポート・研修体制

1ヶ月目:基礎研修

• 会社・サービスの理解
• SaaSの基礎知識
• 問い合わせ対応の基本
• ビジネスマナー ・システムの使い方

2ヶ月目:OJT研修

• 先輩とペアで問い合わせ対応
• 実際のお客様対応を体験
• フィードバックを受けながら成長

研修後もサポート充実

• 週1回の1on1ミーティング
• 月1回のチームミーティング
• 社内勉強会
• 外部セミナー参加支援

わからないことがあれば、いつでも先輩に質問できる環境です。

求める人材:

必須条件

• 基本的なPC操作ができる方
• 人と話すことが好きな方

歓迎条件

• ・接客・販売経験がある方
• コールセンター経験がある方
• IT業界に興味がある方
• カスタマーサポート経験がある方

カスタマーサクセス未経験歓迎

IT業界未経験でもOK。

「お客様をサポートしたい」

という気持ちがあれば十分です。

勤務時間・曜日:

勤務時間 09:30〜18:30(実働8時間、休憩1時間)

• 残業 10時間程度/月

休暇・休日:

• 完全週休2日制(土日祝休み)
• 年間休日120日
• 夏季休暇(3日)
• 年末年始休暇(6日)
• 有給休暇(入社半年後10日付与)
• 慶弔休暇
• リフレッシュ休暇

勤務地:

• 原則屋内禁煙、喫煙室あり
• 転勤なし
• 出張 年1~2回程度 (国内)

アクセス:

胡町 徒歩3分

給与:

基本給:28万円〜42万円

(経験・能力に応じて加給・優遇いたします)

• 賞与 年2回(6月・12月)
• 決算賞与 年1回 (業績に応じて支給・3月)
• 昇給 年1回 (4月)

年収例

• 入社1年目(26歳・営業経験3年):年収420万円
• 入社3年目(29歳・営業経験6年):年収550万円

経験を積んでいけば、しっかり稼げる環境です。

カスタマーサクセスのスキルが身につけば、さらに年収アップも。

評価制度

• 顧客満足度 ・顧客継続率 ・対応品質 ・チームへの貢献

売上ノルマではなく、顧客満足度が評価の中心です。

待遇・福利厚生:

• 各種社会保険完備
• 交通費全額支給
• 服装自由
• リモートワーク可(週1回~応相談)
• 資格取得支援制度
• 書籍購入補助(月1万円まで)
• 社内勉強会・研修制度
• 健康診断(年1回)
• インフルエンザ予防接種補助
• 社員懇親会補助

その他:

【よくある質問(Q&A)】

Q1. カスタマーサクセス未経験でも本当に大丈夫ですか?

A1. はい、大丈夫です。現在活躍中のメンバーも、ほとんどがカスタマーサポート未経験からスタートしています。入社後2ヶ月間の充実した研修があり、先輩がマンツーマンでサポートするので安心してください。IT業界の知識も、入社後に学べます。

Q2. どんな人が活躍していますか?

A2. 「人をサポートすることが好き」「丁寧にコミュニケーションが取れる」「課題解決が好き」そんな方が活躍しています。接客・販売経験者、コールセンター経験者など、異業種から転職した20代が中心です。SaaS業界未経験でも、お客様に寄り添う姿勢があれば大丈夫です。

Q3. 残業や休日出勤はありますか?

A3. 残業は月平均10時間未満で、ほとんどの日は定時で帰れます。土日祝休み(完全週休2日制)なので、休日出勤も基本的にありません。「プライベートも大切にしたい」という方にぴったりの環境です。

Q4. 在宅勤務はいつから可能ですか?

A4. 入社半年後から、週1〜2回の在宅勤務が可能です。最初は出社してしっかり業務を覚えていただき、慣れてきたら在宅勤務も取り入れていきます。

Q5. キャリアアップはできますか?

A5. はい、できます。カスタマーサポートとしてのスキルが身につけば、シニアカスタマーサポートやカスタマーサクセスへステップアップできます。将来的には、チームリーダーやマネージャー、他部署へのキャリアチェンジも可能です。正社員だから、長期的なキャリア形成ができる環境です。

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 280,000円 - 420,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 163時間

通勤の可否:

• 広島県 広島市 中区 胡町 (必須)