仕事内容:

複数の企業様のECサイトのバックオフィス業務です。

メールが中心の対応となります。主なお問い合わせ内容としましては次の通りです

・購入前の商品についてのご質問

・購入後の商品について不具合等があった際の交換対応

・ご注文内容を確認し、ご住所等の登録情報に不備があった場合のお客様確認

・お届け日の変更やご不在の場合の配送会社への対応

・リアル店舗で購入可能な店舗の調査確認

これらのお問い合わせに対して、スタッフがスムーズかつ正確に対応していけるようフォローしていただくお仕事です。

そのほかに、管理職ならではの業務としましては下記の業務がございます。

□クライアント様との折衝

クライアント様からのご要望は原則お請けいたしますが、現場の立場からみて、それがお客様のため、敷いてはクライアント様のためにならないと思えば、しっかりと御提案をしていく気持ちが大切です。

現場の様子、スタッフの気持ちも汲んで適切な対応を心がけていただく必要があります。

□スタッフのフォロー

お問い合わせをいただくお客様の中には、非常に手厳しいご意見をくださるお客様もいらっしゃいます。

いちスタッフでは対応しきれず、「上を出せ」と言われることもあります。

そんなときこそ貴方の出番です

お客様の心情を理解しつつ、時には毅然と、時にはおだやかに対応し、円満に解決に導いてください。

アピールポイント:

現場では、お客様を満足させることで、クライアント様から信用をいただき、それが働くスタッフのモチベーションとなるように取り組んでいます。

例えば、 お客様にご満足いただき、クライアント様から信用をいただいても、それと引き換えにスタッフや管理者だけがツラい思いをしたら意味がありませんよね?

業務上、お客様やクライアント様からお叱りを受けるときはありますが、「一人にさせない現場」を目指して業務に取り組んでいます。

現在業務に従事している管理者、スタッフは皆荒波をくぐり抜けた猛者たちです

キツいことがあったら遠慮なく先輩管理者や先輩スタッフを頼ってください

求める人材:

□きちんと挨拶ができる

→「おはようございます」「お先に失礼いたします」

□自己管理ができる

→インフルエンザが流行っているから、できるだけ人ごみにいかないようにしよう

→明日は大雪で電車が遅れるかもしれないから、少し早く起きよう

□前向きに行動できる

→与えられた業務終了後、「ほかに何かありませんか」と聞いてくれると素直に嬉しい

□他者の話を落ち着いて聴くことができる

→管理者にはスタッフさんから業務やシフトの相談など、さまざまな相談があがってきます。そのとき、面倒くさがらず、むしろ積極的に話を聞いてあげられるとスタッフさんはすごく喜んでくれます

□数字を意識できる

→管理者には「人」の管理の他に「数字」の管理も求められます。

お客様やクライアント様に喜んでいただく仕事をするのが第一ですが、そのために必要以上のことをしては利益が維持できません。

売上とコストバランスをよく見て、現場を運営してください

《あくまで「あれば尚可」の条件》

□カスタマーサポートやコールセンター業務の経験がある ※経験は問いません

□EC事業に携わったことがある ※取扱商品、サービスも問いません

□接客業のご経験がある ※業界だって問いません

勤務時間・曜日:

■勤務形態:シフト制の週休二日制ですが、土日祝休み中心(※変更可能性あり)です。

■勤務曜日:平日の月曜日から金曜日

■勤務時間:9:00-18:00

■その他

お昼休憩は60分あり、11:30-12:30、12:30-13:30、13:30-14:30のいずれかの時間帯で交代で取得していただきます

休暇・休日:

■勤務形態:シフト制の週休二日制ですが、土日祝休み中心(※変更可能性あり)です。

■勤務曜日:平日の月曜日から金曜日

■勤務時間:9:00-18:00

■その他:夏冬会社指定休あり

勤務地:

□ビル・オフィス内は禁煙

→ビル屋上に喫煙所あります。が、雨の日は傘、冬は防寒具の準備をおすすめします。

□休憩室あり

→広々とした休憩所です。自動販売機でジュース、パン、カップ麺が少しだけ安めに買えます。

アクセス:

JR東日本の青森駅から徒歩で約10分の新町通り沿いにあります。

オフィスが入っているビルの周りにはバス停も数か所あるので通勤は比較的楽ちんです

給与:

□昇給・賞与あり(前年度実績あり)昇給年1回、賞与年2回(7月、12月)

□通勤手当支給あり ※上限なんと50,000円

□役職手当あり

□退職金制度あり

□業績に応じたインセンティブ制度あり

なお、シフト制勤務においては、固定残業代として月20時間分の手当が含まれています。これを超える労働が発生した場合は、別途支給となります。

待遇・福利厚生:

社会保険完備

有給休暇制度あり

研修制度あり

服装自由

女性社員は髪色、ネイル、洋服は原則自由です。

ですが、災害時の対応のため靴は踵がしっかりホールドされるものを推奨しています。

さらには高すぎるヒールは階段で転ぶ可能性がありますのでほどほどにしてください。

男性社員は原則スーツ&ネクタイ着用となります。

「なぜ男性だけ……」と思うかもしれませんが、そこはあらかじめご了承くださいませ。

その他:

勤務開始日は相談に応じます

気兼ね、遠慮なくご相談ください

ご応募お待ちしております

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 200,000円 - 300,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 164時間