■ 仕事内容
クライアントサポート(『AMBI』『ミドルの転職』担当)◆時短/在宅勤務可
◎お客様の採用活動を、成功に導くサポート役。
お任せするのは、エン・ジャパンが提供するサービスを利用されている企業のフォロー業務。定期的に電話をかけ、採用の状況を確認したり、疑問点に答えたり、時にはアドバイスをしたりします。採用に関する知識など、業務に必要なことはすべてお教えするので、未経験の方もご安心ください
サービスを上手く活用いただくためのサポートをお任せします。例えばサービスを利用開始したばかりの企業には、システムの使い方を丁寧に説明したり。「いい人から応募がない」と悩む企業には「スカウトメールを送りましょう」とアドバイスをしたり。採用成功を目指して寄り添うからこそ企業から頼られ、内定が出た時に「◎◎さんのおかげだよ」と感謝されるような存在になれます。
※電話・メールでの連絡が中心ですが、ビデオ通話で顔を合わせながらアドバイスすることもあります。
※伸び盛りのスタートアップ企業や、大手優良企業の新規事業をサポートをする機会も多いポジションです。
★お客様対応の経験が活かせる
受け仕事ではなく、自分からお困りごとがないかを探りに行く姿勢が大切です。お客様に寄り添うことが活躍のポイントなので、接客や営業などの経験が存分に活かせます
★組織の仲間からも感謝される
「サービス利用開始時」と「採用成功時」に料金をいただくビジネスのため、組織の売上に貢献できます。
上司がOJTを担当。まずは導入研修を通して会社の考えや事業・サービスについて学び、少しずつ実務をお任せします。分からないことはすぐ質問できますし、チームで助け合って仕事を進めるのでご安心ください。
■ 応募資格
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/ブランクOK
■何らかのお客様対応の経験がある方
※接客や販売、営業、コールセンタースタッフなど、職種は問いません。
※接客経験は正社員だけでなく、学生時代のアルバイトなどでもOKです
◎学歴はもちろん、就業ブランクや転職回数なども問いません。
育児と両立できる職場をお探しの方や、社会復帰をお考えの方を歓迎します。何かしらのお客様対応の経験をお持ちの方であれば、クライアントサポートのお仕事が初めてでも大丈夫です。「本当に自分にできる?」「子育てとの両立が不安」とお考えの方も、面接でざっくばらんにお話できればと思っています
□お客様とのやりとりは好きだったけど、在宅の仕事にジョブチェンジしたい。
□働き方を落ちつけたいけど、仕事のやりがいも諦めたくない。
□安心して社会復帰できそうな環境を選びたい。
■ 募集背景
『エン転職』『エン派遣』『エンバイト』などの求人サイトを運営する当社。今回募集を行なう人財プラットフォーム事業部では、30・40代の転職をサポートする『ミドルの転職』や20代ハイクラス向け転職サイト『AMBI(アンビ)』などの運営を行なっています。より多くの企業・求職者のご縁を結ぶために、今後もメンバー一丸となってサービスを成長させていきたいと考えています。今回は組織強化のため、採用活動中の企業をサポートしてくださる方を増員することになりました。
■ 雇用形態
契約社員
※入社後2か月間は試用期間となり、試用期間中の待遇は変更ありません。
※最長4年満期のお仕事です。
※キャリア支援制度などサポート体制があります
└自社の研修サービスが無料で受講可能(https://en-)
└卒業後の進路についてもいつでもご相談ください
■ 勤務地・交通
フルリモート(完全在宅勤務)
★入社前に貸与パソコンをお送りするので、出社は必要ありません。入社初日から日本全国で勤務可能です。
★在宅勤務ですが、いつでも気軽にチャットやビデオ通話を繋ぐことができる環境仲間とのコミュニケーションも活発ですので、安心して働けます。
★転勤はありません。
▼本社住所
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー33F
◆交通
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」ダイレクトイン
都営大江戸線「都庁前駅」徒歩5分
JR山手線、他各線「新宿駅」徒歩10分
■ 勤務時間
9:00~18:00(実働8時間)
★定時ピッタリに退社できるよう、終業前1時間の会議を入れないなど工夫しています。
<1日7時間~の時短勤務もOK>
■ 給与
月給20万円+在宅勤務手当3000円
※上記には11.27時間分の固定残業代(1万6000円)を含む。超過分は別途支給。
★月収例:28万円(入社3年目・リーダー手当2万円含む)
実働7時間の場合
月給17万8000円+在宅勤務手当3000円
※上記には12.3時間分の固定残業代(1万4000円)を含む。超過分は別途支給。
■ 休日休暇
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏季休暇(一部、計画年休)
■年末年始休暇(一部、計画年休)
■有給休暇
■慶弔休暇
■生理休暇
■産前産後休暇
■看護休暇
■介護休業
■ 福利厚生・待遇
■昇給あり
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■在宅勤務手当(月3000円※規定あり)
■通勤手当(万が一何らかの事情により出社した場合は実費支給※上限月3万円)
■パソコン・iPhone貸与
■定期健康診断
■健保組合提携の保養施設利用
■従業員持株会
Excelスキル、ビジネスマナー、メールなど実務スキルを学べる『エンカレッジオンライン』の無料受講が可能。900種類以上の講座から、好きなものを選べます。
■ 転職者の声
【Q】仕事中に保育園から呼び出し...。上司はどんな反応?
【A】「それは大変だ、急いで帰ってください」って言われますね。「あとの業務は僕が巻き取るから」って。こういうときのためにも、業務の状況は毎日共有しているので、何かあったときも安心です。
【Q】子育て中の社員が多いと、どんなメリットがある?
【A】表面的な理解ではなく、"心の底から"分かってもらえてるんだ、という安心感があります。あとは、職場で子どもの話ができるのも嬉しいものですよ。毎日『朝会』というミーティングをやっているのですが、仕事の話を済ませたら、上司と子育ての話で盛り上がってます(笑)。
■ 配属部署
配属先は「ハイ・ミドルクラス採用支援事業部」という組織。20代~30代のメンバーが中心で、パパママ社員も多く活躍しています。一緒にランチを取りながら、「最近うちの子がね...」「保育園でこういうのが流行っているらしくて...」などと盛り上がることも。中途入社者が半分という組織なので、受け入れ側も教育に慣れていますので、ご安心ください。
▼インタビュー記事
▼インタビュー動画
■ PRコメント
子育てにも対応しやすい、フルリモートワーク。
今回募集するクライアントサポートは、9割がママさん社員。「フルリモートでお仕事ができる点に、興味を持った」という志望動機で入社された方が、たくさん活躍しています。
子育てと両立しながら無理なく働ける理由は、リモートだけではありません。チームでカバーし合っていて、「子どもが熱を出した」なんてときは仲間が代理対応したり、スケジュール調整の連絡をしたり。育児の大変さをわかっているメンバーばかりだからこそ、自然と協力する風土が出来上がっています。残業も基本的にはしない方針で、9時~17時などの時短勤務にも対応しているので、遠慮なくご相談ください。
また、未経験でも活躍できるようにマニュアルや仕組みが充実しているため、業界経験は問いません。企業のサポートを通じて、事業貢献に役立ったり、求職者の可能性を広げたりできる仕事です。ワークライフバランスをとりながら、ご自身の成長も実感できる職場を、新天地に選びませんか。
■ プロフェッショナル取材者のレビュー
◆取材から受けた会社の印象
今回入社される方の上司となる峯崎さんと梶原さん。峯崎さんは3人のお子さんを、梶原さんも2人のお子さんを育てるパパ社員だそうです。
管理職を務めるお二人をはじめ、組織内にはパパ・ママ社員がたくさん活躍中。時短で活躍しながら成果を出している方も多く、子育ての楽しみも大変さも分かち合える仲間がいるのだとか。社会復帰や家庭との両立を考える方にとっては、かなり心強い環境があると感じます。
また、印象的だったのはサービスについてのお話。あなたが関わる『ミドルの転職』『AMBI(アンビ)』というサイトは、高い能力を持つ優秀人材をターゲットに、レベルの高い仕事を提供するサービスなのだそうです。「優秀な人材と能力を存分に発揮できる環境を繋ぐことで、日本のビジネスを活性化させる」というスケールの大きなビジョンを達成するための一助になれるという点でも、やりがいのありそうな仕事だと感じました。
◆この仕事のやりがい&厳しさ
●やりがい
採用活動に悩んでいる企業または人材紹介会社のサポートを手がける仕事です。お客様のなかには、採用活動に慣れていない方や、そもそもシステムの操作に苦手意識を感じている方もいるとか。あなたが電話やメールでフォローすることで、「丁寧に教えていただけたので、私でも理解できました」「これで明日からは一人で使いこなせそうです」などとコメントいただけたときには、自分の介在価値を実感して嬉しくなるでしょう。
また、問い合わせに応じるだけでなく、採用成功の可能性を高めるために、サービス活用のアドバイスも行ないます。あなたのフォローの結果、採用成功につながったときには「おかげさまで採用できましたありがとうございます」と感謝してもらえることもあるでしょう。そうした時には、この仕事を始めて良かったと思えるはずです。
●厳しさ
例えば「A社に、今月中にスカウトメールを◎◎通送ってもらえるようにする」というように、具体的な目標が設定されることもあると言います。とはいえ、お客様にも様々な事情があるため、送付を依頼しても「今月は忙しくて手が回らないよ」と言われてしまう可能性も。目標を達成できないからといってペナルティがついたり、上司に責められたりといったことは一切ありませんが、自分が思うような成果を残せないと、もどかしい気持ちになるかもしれません。
◆この仕事の向き&不向き
●向いている人
Web上で顔を合わせるコミュニケーションが発生するため「感じよく明るい対応ができる」という方にピッタリです。また「みんなで働きやすい環境や業務フローを整えていこう」と考えている部署のため、積極的な意見提案ができる方が向いているでしょう。個人にノルマはないものの、組織みんなで目標達成にむけて協力する風土があるため、「協調性やチームワークを大切にできる方」も活躍できそうです。
●向いていない人
時にはマニュアルで対応できないケースも出てくるそうです。リーダーに相談したり、過去の事例から推測したりして質問に答えることもあるので「柔軟な対応が苦手な方」には向きません。また、こちらからお客様に連絡し、サービスを活用していただけるように働きかける仕事なので、仕事に対して受け身な方にも不向きです。