【ミッション】
本ポジションのミッションは、MOSHの「Customer Excellence(CE)」を率い、顧客価値の最大化(活用・定着・拡張)と事業KPI(NRR/GRR/GMV成長)の両立を実現することです。
MOSHは「マルチプロダクトSaaS × GMV連動のCtoCプラットフォーム」として、クリエイター(売り手)とゲスト(買い手)の双方に価値を届けています。
本ポジションは、その横断的な顧客体験の最適化を担い、戦略から組織・運用までを自ら設計し、成果を牽引していただきます。
【CEとその管掌領域について】
MOSHにおけるCEは、顧客体験を軸に事業成長を推進する統合機能です。
単なるサポートやカスタマーサクセスにとどまらず、顧客の「利用開始 → 定着 → 成功 → 拡張」というライフサイクル全体をデザインし、組織横断で卓越した体験を実現することを指します。
▽CEの役割は以下の4領域で構成され、統括していただきます。
Customer Success:顧客の活用・定着・拡張を推進し、解約抑止とNRR最大化を中心に担う
Cus(その他詳細は面談にてお伝えします)(その他詳細は面談でお伝えします)
【求める人材】
【必須経験・スキル】
カスタマーサクセスまたはサポート経験
■SaaSのカスタマーサクセスもしくはサポート部門の統括経験
経営フォロー
■経営方針を踏まえ、部門戦略や投資配分に関する合意プロセスを設計・実行した経験
VOC→開発の連携
■VOCや顧客インサイトを整理し、プロダクトや開発に反映させた経験
カスタマーサポート運営
■FAQ / チャットボット / シフト管理など、顧客対応の仕組みの構築、品質と効率を改善をリードした経験
データドリブンな改善の実行
■解約率 / NRR / CSATなどのKPIを設計し、データ分析を活用して改善をリードした経験
【歓迎経験・スキル】
CtoC/プラットフォームでの経験
■CtoCやGMV連動型のプラットフォームでの事業経験
大規模運営・外部リソース活用
■BPO/派遣/ベンダーなどを活用し、週7日の業務運営や繁忙期対策を設計・運営した経験
リスクマネジメント連携
■返金/不正利用/チャージバックなどのリスク対応の経(その他詳細は面談にてお伝えします)(その他詳細は面談でお伝えします)
【給与】
800~1300万円
【勤務地】
東京都
【勤務時間】
求人紹介時に詳しくお伝えいたします。
【雇用・契約形態】
正社員
【待遇・福利厚生】
その他制度
【休日・休暇】
年末年始休暇/夏季休暇/有給休暇/慶弔休暇/その他休暇/完全週休2日制(土・日)
Show more Show less
-
Tokyo MOSH株式会社 ¥8,000,000 - ¥13,000,000本ポジションのミッションは、MOSHの「Customer Excellence(CE)」を率い、顧客価値の最大化と事業KPIの両立を実現することです。横断的な顧客体験の最適化を担い、戦略から組織・運用まで自ら設計し、成果を牽引していただきます。 · MOSHにおけるCEは、顧客体験を軸に事業成長を推進する統合機能です。 · ...
-
東京都 渋谷区 桜丘町, MOSH株式会社 Remote job· MOSHの「Customer Excellence(CE)」を率い、顧客価値の最大化と事業KPI成長を実現することです。戦略から組織まで自ら設計し、成果を牽引していただきます。 · カスタマーサクセスまたはサポート経験 · SaaSのカスタマーサクセスもしくはサポート部門の統括経験 · ...
-
Tokyo Infineon Full timeIn your new role you will: handle key account management for the C3 business division dealing with consumer electronics and solutions. You will manage existing business and also be expected to develop new business opportunities. We are looking for an account salesperson who can m ...
-
Client Service
7日前
Tokyo Neuberger Berman Full timeNeuberger Berman East Asia Limited is looking for a Vice President to oversee client reporting. · ...
-
Research Expert
2週間前
Marunouchi Egon Zehnder Full timeWe are looking for someone who has/is:Knowledge of and interest in industry trends and the movement of management personnel · Able to work in a team environment with members from different professions and regions · Can challenge herself/himself to find new way instead of the exis ...
-
Research Expert
2日前
Marunouchi, Tokyo, Japan Egon ZehnderWe are looking for someone who has/is: · Knowledge of and interest in industry trends and the movement of management personnel · Able to work in a team environment with members from different professions and regions · Can challenge herself/himself to find new way instead of the e ...
-
HR Business Partner
2週間前
Minato Mercari, Inc.·
-
Senior Sales Partner
2週間前
Tokyo Netflix ¥4,000,000 - ¥12,000,000 per yearAs a Senior Sales Partner in Japan, you will play a pivotal role in shaping and executing the commercial strategy that drives long-term advertiser growth and positions Netflix as a core partner with those advertisers. · This is a highly strategic, client-facing role that requires ...
-
HR Business Partner
1ヶ月前
Minato Mercari, Inc. ¥8,000,000 - ¥10,000,000 per yearメルカリグループが次の成長フェーズへジャンプアップしようとしている過渡期・変革期に深く関わりながら課題解決に取り組めるチャンスがあります。 · 人事経験2年以上、及び事業サイドやスタートアップにおける幅広い業務経験 複雑な組織課題に臨機応変に対応できる柔軟性・スピードのある方 エグゼクティブレイヤーからメンバーレイヤーまで、幅広いステークホルダーと効果的な対話ができる高いコミュニケーション能力 ...
-
サービス営業担当
1週間前
Tokyo CarrierWe are committed to creating solutions that matter for people and our planet for generations to come.From the beginning, · we've led in inventing new technologies · and entirely new industries.Today, · we continue to lead because we have a world-class, · diverse workforce that pu ...
-
工事エンジニアリング担当
1週間前
Tokyo CarrierBuild a career with confidenceCarrier Global Corporation, global leader in intelligent climate and energy solutions is committed to creating solutions that matter for people and our planet for generations to come. · ...
-
Tokyo AmazonJP Environmental Assurance and Protection (EAP) is currently seeking an experienced Environmental Professional who will collaborate with regional leadership teams Workplace Health and Safety RME-Facilities site operations leadership teams other site level teams execute environmen ...
-
Tokyo Guidewire Software ¥120,000 - ¥180,000 per yearGuidewire is seeking a motivated and experienced technical candidate to join a Silicon Valley winner in the insurance industry and help power our second phase of growth. · We provide a platform based on three elements: core processing, data and analytics, and digital engagement, ...
-
Tokyo AutodeskThe Senior Implementation Consultant leads digital transformation initiatives for customers in the AEC industry by leveraging Autodesk solutions.This role is responsible for driving a wide range of activities—including the development and execution of consulting plans, revenue ma ...
-
Tokyo AutodeskThis is an exciting opportunity within our Named Accounts Technical Sales Organization focused on Autodesk solutions for Manufacturing, Engineering and Plant industry. · ...
-
Tokyo Hamilton Company OTHERHamilton Robotics is seeking a Field Service Specialist to join our Robotics team supporting repairing maintaining robotic instrumentation in Japan territory. · ...
-
Tokyo Datadog $100,000 - $105,000 per yearWe are seeking an experienced Commercial Sales Manager to join our team in Tokyo. · The successful candidate will be responsible for leading our commercial sales team and driving business growth through strategic planning and mentorship. · Datadog is committed to providing a work ...
-
Tokyo Autodesk Full timeThe Senior Implementation Consultant leads digital transformation initiatives for customers in the AEC industry by leveraging Autodesk solutions. This role is responsible for driving a wide range of activities—including the development and execution of consulting plans, revenue m ...
-
Tokyo Datadog Full timeJob summary · We are the in-house product experts for Datadog. Our technical solution team makes Datadog's global growth possible by educating potential customers and satisfying existing ones. · Numerous channels (ticketing system, live chat, screen sharing tool) are used to cont ...
-
Tokyo Amazon ¥4,100,000 - ¥6,150,000 per yearAmazon seeks an experienced Workplace Health and Safety (WHS) Senior Program Manager to support Japan business units within AMET, APAC, and LATAM regions. · ...
-
Tokyo Datadog Full timeAs a Customer Success Associate at Datadog, you will be working with existing customers to provide training and support while driving upsell and cross-sell efforts through established sales methods. · ...