経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理 新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理 サポート戦略の企画立案 お客さまサポート部 サポート統括チームもしくはテクニカル運用チーム 新サービスや既存サービスのサポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策検討を担当し、社内外の関係者と連携して新サービスの導入やサポート課題の抽出分析・対策検討を主導して頂きます。 サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のテクニカルサポート関連のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。 eo光など個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。 様々なサポートチャネルを管理し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。 お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、原則、直接対応は行いません。 自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。 また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。 年齢の近い社員を中心に初期教育体制を作り、役職者も含めサポートさせていただきます。 また、必要に応じて社外研修にも参加していただきます。 在籍していた社員は、サポート企画・運営業務の経験を活かして、プロダクト開発やモバイルサポート部署へ異動しました。 上司との月1回の1on1ミーティングで延ばしたいスキルや今後のキャリアパスについて相談できる機会があります。 コンタクトセンター運営会社や地域通信・電力会社等、様々な業界から入社されています。 サポート統括チーム チームマネージャー(管理職):1名 マネージャー:3名 サブマネージャー:5名 担当者:13名(契約・派遣社員除く) 男女比:5:5 キャリア採用者比:25% テクニカル運用チーム チームマネージャー(管理職):1名 マネージャー:2名 サブマネージャー:2名 担当者:15名(契約・派遣社員除く) 年齢比:20代30%、30代15%、40代25%、50代以上30%、 男女比:4:1 キャリア採用者比:25% コールセンターサポート企画・運営経験 MS Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー ノンボイスサポートチャネルのサポート企画・運営経験 マーケティング、統計分析、サービス企画戦略経験 コンタクトセンターでのサポート企画・運営・マネジメント経験を有し、自己研鑽や専門性の深化など自身のスキル向上意欲が高い人材 既存の考え方に捉われず、新たな取組みを進言、推進できる人材 関係部署(CX、マーケティング、営業、Webサイト制作)と共に業務遂行できる高いコミュニケーション力を有している人材 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 創立30年以上 シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 従業員数1000人以上 女性管理職実績あり 自社サービス・製品あり 完全土日休み Uターン・Iターン歓迎 フレックスタイム リモートワーク可
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Kashiwa 株式会社オプテージ経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理 新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理 サポート戦略の企画立案 · お客さまサポート部 サポート統括チームもしくはテクニカル運用チーム · 新サービスや既存サービスのサポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策検討を担当し、社 ...
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千葉県 柏市, 株式会社オプテージ経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理 新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理 サポート戦略の企画立案 お客さまサポート部 サポート統括チームもしくはテクニカル運用チーム 新サービスや既存サービスのサポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策検討を担当し、社内外 ...
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千葉県 千葉市, 株式会社オプテージ経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理 新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理 サポート戦略の企画立案 お客さまサポート部 サポート統括チームもしくはテクニカル運用チーム 新サービスや既存サービスのサポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策検討を担当し、社内外 ...
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Kashiwa 株式会社オプテージ経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · MVNO事業(mineo)における新規サービスの仕様詳細設計やキャンペーンの制度設計、およびサービスの運営管理などを担っていただきます。 社内システム部門やお客さまサポート部門との業務フロー・プロセス設計業務、及び社内調整業務 既存サービスの運営管理 障害発生時など社内関係各所との調整業務、お客さま周知、社外関係各所との窓口業務 · モバイル事業推進部 モバイル事業運営チーム · 価格競争の体力消耗 ...
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千葉県 千葉市, 株式会社オプテージ経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります MVNO事業(mineo)における新規サービスの仕様詳細設計やキャンペーンの制度設計、およびサービスの運営管理などを担っていただきます。 社内システム部門やお客さまサポート部門との業務フロー・プロセス設計業務、及び社内調整業務 既存サービスの運営管理 障害発生時など社内関係各所との調整業務、お客さま周知、社外関係各所との窓口業務 モバイル事業推進部 モバイル事業運営チーム 価格競争の体力消耗戦に ...
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千葉県 千葉市, 株式会社オプテージ経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります MVNO事業(mineo)における新規サービスの仕様詳細設計やキャンペーンの制度設計、およびサービスの運営管理などを担っていただきます。 社内システム部門やお客さまサポート部門との業務フロー・プロセス設計業務、及び社内調整業務 既存サービスの運営管理 障害発生時など社内関係各所との調整業務、お客さま周知、社外関係各所との窓口業務 モバイル事業推進部 モバイル事業運営チーム 価格競争の体力消耗戦に ...
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Strategy
3時間前
Tokyo 野村證券株式会社デジタル・カンパニー Digital Company · - Strategy · - Associate / Senior Associate**職務内容 · Job Description**: · - About Laser Digital: · This is an exciting opportunity to help build a new brand in the digital asset space. Laser Digital is a crypto business, backed by Nomura, which will de ...
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千葉県 柏市, ソニーグローバルソリューションズ株式会社経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> SIer 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります IS=Information system(情報システム) (1)計画策定 ・グローバルIS中期方針、計画の策定 ・グローバルIS事業計画策定(年次) (2)組織運営 ・グローバルIS全体の組織運営(CIOへの月次報告/本社のエグゼクティブにISの動きの報告等) ・KPI設計、管理、評価(IS戦略に沿う指標定義と評価方法等の設計、収集管理と集計分析等) (3)各種戦略策定 ・環境変化(外部・内部)を把握し ...
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千葉県 柏市, ソニーグローバルソリューションズ株式会社経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> SIer 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります IS=Information system(情報システム) (1)計画策定 ・グローバルIS中期方針、計画の策定 ・グローバルIS事業計画策定(年次) (2)組織運営 ・グローバルIS全体の組織運営(CIOへの月次報告/本社のエグゼクティブにISの動きの報告等) ・KPI設計、管理、評価(IS戦略に沿う指標定義と評価方法等の設計、収集管理と集計分析等) (3)各種戦略策定 ・環境変化(外部・内部)を把握し ...
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事業責任者候補/お墓・仏壇事業部
3時間前
Kashiwa 株式会社鎌倉新書経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 募集背景 「終活領域におけるITメディアのリーディングカンパニー」と称される当社ですが、膨大なマーケットを前にした歩みは、まだそのあるべき姿に向けて第一歩を踏み出したに過ぎません。 まだまだできること やるべきことが山積されており、それらを着実にかつスピーディーに実現していくことで、今後数年のうちに会社はさらに2倍にも3倍にも成長することができます。 そこで求めているのが、事業、組織、そしてメン ...
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事業責任者候補/お墓・仏壇事業部
2日前
千葉県 柏市, 株式会社鎌倉新書経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 募集背景 「終活領域におけるITメディアのリーディングカンパニー」と称される当社ですが、膨大なマーケットを前にした歩みは、まだそのあるべき姿に向けて第一歩を踏み出したに過ぎません。 まだまだできること やるべきことが山積されており、それらを着実にかつスピーディーに実現していくことで、今後数年のうちに会社はさらに2倍にも3倍にも成長することができます。 そこで求めているのが、事業、組織、そしてメ ...
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セールスイネーブルメント
2日前
千葉県 柏市, 株式会社タイミー経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 組織課題として、事業・組織の急拡大に伴い、セールスプロセスが組織ごとに多様化していたり、ナレッジが属人化している状況が続いております。更なる事業成長を進めるためにも、全体最適での仕組みを整える必要があり、生産性の高い営業組織づくりを担う人員を増員します。 業務内容 500名以上が所属している営業組織の生産性向上のため、必要な営業プロセスの型化や育成施策の検討〜実行を担っていただきます。 ハイ ...
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事業部マネージャー
6時間前
千葉県 柏市, 株式会社エル・ティー・エスソフトウェアテクノロジー経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> ソフトウエア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 1993年の創立以来、静岡県を中心にシステムの「企画」、「提案」、「開発」、「保守」、「運用」についてトータル的にサポートしています。 生産管理システム、損害保険システムなどのシステム開発、アプリケーション、ITインフラの保守運用サービスの2つの柱を中心に日々お客様へのサービス提供を行っており、2023年で30周年を迎えました。 2020年12月からは東証プライム上場企業のグループ会社となり、より安定し ...
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経営管理部」 経営企画担当
2日前
Kashiwa 株式会社NTT Digital経営>経営企画・経営戦略 · IT・インターネット>通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 組織/チームの業務概要 NTT Digitalは、web3領域を中心に、多様なデジタル技術を活用した新規事業の企画・開発・事業展開を推進しています。本チームは、戦略立案・事業推進・ガバナンスの設計を担い、経営の中核として、戦略策定から実行まで一貫してリードする役割を果たすと共に、市場環境の分析、経営課題の抽出、意思決定のための情報提供・提言を行い、組織全体の方向性を確立し、会社経営を多角的に支えていきま ...
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千葉県 柏市, ソニーグローバルソリューションズ株式会社経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> その他 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります グローバルなIT戦略機能として、ご経験・スキルに合わせて下記業務に携わっていただきます。戦略機能は多岐にわたり大きくは以下の4つの役割を担っています。 グローバルIT企画 国内外に配置するIT拠点も含めたグローバルなITグループとしての組織運営を行います。月次・年次の組織オペレーション運営の他、中期計画の策定、戦略的ベンチマーキングの実施、その他各種企画をおこなっていきます。 システムアーキテクチャ戦略 弊 ...
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経営管理部」 経営企画担当
1日前
千葉県 柏市, 株式会社NTT Digital経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 組織/チームの業務概要 NTT Digitalは、web3領域を中心に、多様なデジタル技術を活用した新規事業の企画・開発・事業展開を推進しています。本チームは、戦略立案・事業推進・ガバナンスの設計を担い、経営の中核として、戦略策定から実行まで一貫してリードする役割を果たすと共に、市場環境の分析、経営課題の抽出、意思決定のための情報提供・提言を行い、組織全体の方向性を確立し、会社経営を多角的に支えていき ...
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セールスイネーブルメント
3時間前
Kashiwa 株式会社タイミー経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · 組織課題として、事業・組織の急拡大に伴い、セールスプロセスが組織ごとに多様化していたり、ナレッジが属人化している状況が続いております。更なる事業成長を進めるためにも、全体最適での仕組みを整える必要があり、生産性の高い営業組織づくりを担う人員を増員します。 業務内容 · 500名以上が所属している営業組織の生産性向上のため、必要な営業プロセスの型化や育成施策の検討〜実行を担っていただきます。 ...
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千葉県 柏市, グロースエクスパートナーズ株式会社経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> その他 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 当社グループは2008年創業以来、大手企業を顧客とし、安定的な成長を継続してまいりました。 「エンタープライズユーザー( 大手上場企業や官公庁など)」を顧客として、デジタル変革に取り組む顧客に対し、「組織」と「IT」の両面から総合的なDX支援サービスを提供しています。 グロース上場企業として、今後の事業拡大や上場維持に資するため、グループの中長期に係る経営計画の策定や経営管理・M&A・業務のデジタル化・ガバ ...
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事業部マネージャー
3日前
Kashiwa 株式会社エル・ティー・エスソフトウェアテクノロジー経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>ソフトウエア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · 1993年の創立以来、静岡県を中心にシステムの「企画」、「提案」、「開発」、「保守」、「運用」についてトータル的にサポートしています。 生産管理システム、損害保険システムなどのシステム開発、アプリケーション、ITインフラの保守運用サービスの2つの柱を中心に日々お客様へのサービス提供を行っており、2023年で30周年を迎えました。 2020年12月からは東証プライム上場企業のグループ会社となり、より安定 ...
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Kashiwa ソニーグローバルソリューションズ株式会社経営>経営企画・経営戦略 · IT・インターネット>その他 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · グローバルなIT戦略機能として、ご経験・スキルに合わせて下記業務に携わっていただきます。戦略機能は多岐にわたり大きくは以下の4つの役割を担っています。 グローバルIT企画 国内外に配置するIT拠点も含めたグローバルなITグループとしての組織運営を行います。月次・年次の組織オペレーション運営の他、中期計画の策定、戦略的ベンチマーキングの実施、その他各種企画をおこなっていきます。 システムアーキテクチャ戦略 弊 ...
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千葉県 柏市, 株式会社大和総研IT技術職> プリセールス・セールスエンジニア コンサルティング> シンクタンク 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります グループ内及びグループ外の金融機関(証券、銀行)や国内大手企業(カード会社、保険会社 等)がクライアントです。 在籍社員は約400名、ニアショア、オフショアの要員を含めると1000名超の組織です。 金融系のミッションクリティカルなシステムの構築を通して、当社グループ全体の競争力向上をITの側面から支援することと、 DXやデータサイエンスといったテーマを踏まえながら、外部の顧客に向けて魅 ...