経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理 新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理 サポート戦略の企画立案 お客さまサポート部 サポート統括チームもしくはテクニカル運用チーム 新サービスや既存サービスのサポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策検討を担当し、社内外の関係者と連携して新サービスの導入やサポート課題の抽出分析・対策検討を主導して頂きます。 サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のテクニカルサポート関連のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。 eo光など個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。 様々なサポートチャネルを管理し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。 お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、原則、直接対応は行いません。 自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。 また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。 年齢の近い社員を中心に初期教育体制を作り、役職者も含めサポートさせていただきます。 また、必要に応じて社外研修にも参加していただきます。 在籍していた社員は、サポート企画・運営業務の経験を活かして、プロダクト開発やモバイルサポート部署へ異動しました。 上司との月1回の1on1ミーティングで延ばしたいスキルや今後のキャリアパスについて相談できる機会があります。 コンタクトセンター運営会社や地域通信・電力会社等、様々な業界から入社されています。 サポート統括チーム チームマネージャー(管理職):1名 マネージャー:3名 サブマネージャー:5名 担当者:13名(契約・派遣社員除く) 男女比:5:5 キャリア採用者比:25% テクニカル運用チーム チームマネージャー(管理職):1名 マネージャー:2名 サブマネージャー:2名 担当者:15名(契約・派遣社員除く) 年齢比:20代30%、30代15%、40代25%、50代以上30%、 男女比:4:1 キャリア採用者比:25% コールセンターサポート企画・運営経験 MS Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー ノンボイスサポートチャネルのサポート企画・運営経験 マーケティング、統計分析、サービス企画戦略経験 コンタクトセンターでのサポート企画・運営・マネジメント経験を有し、自己研鑽や専門性の深化など自身のスキル向上意欲が高い人材 既存の考え方に捉われず、新たな取組みを進言、推進できる人材 関係部署(CX、マーケティング、営業、Webサイト制作)と共に業務遂行できる高いコミュニケーション力を有している人材 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 産休・育休取得実績あり シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 従業員数1000人以上 女性管理職実績あり 自社サービス・製品あり フレックスタイム 完全土日休み Uターン・Iターン歓迎 リモートワーク可
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千葉県 千葉市, 株式会社オプテージ経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理 新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理 サポート戦略の企画立案 お客さまサポート部 サポート統括チームもしくはテクニカル運用チーム 新サービスや既存サービスのサポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策検討を担当し、社内外 ...
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千葉県 柏市, 株式会社オプテージ経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理 新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理 サポート戦略の企画立案 お客さまサポート部 サポート統括チームもしくはテクニカル運用チーム 新サービスや既存サービスのサポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策検討を担当し、社内外 ...
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千葉県 千葉市, 株式会社オプテージ経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります MVNO事業(mineo)における新規サービスの仕様詳細設計やキャンペーンの制度設計、およびサービスの運営管理などを担っていただきます。 社内システム部門やお客さまサポート部門との業務フロー・プロセス設計業務、及び社内調整業務 既存サービスの運営管理 障害発生時など社内関係各所との調整業務、お客さま周知、社外関係各所との窓口業務 モバイル事業推進部 モバイル事業運営チーム 価格競争の体力消耗戦に ...
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千葉県 千葉市, 株式会社オプテージ経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります MVNO事業(mineo)における新規サービスの仕様詳細設計やキャンペーンの制度設計、およびサービスの運営管理などを担っていただきます。 社内システム部門やお客さまサポート部門との業務フロー・プロセス設計業務、及び社内調整業務 既存サービスの運営管理 障害発生時など社内関係各所との調整業務、お客さま周知、社外関係各所との窓口業務 モバイル事業推進部 モバイル事業運営チーム 価格競争の体力消耗戦に ...
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千葉県 千葉市, ソニーグローバルソリューションズ株式会社経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> SIer 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります IS=Information system(情報システム) (1)計画策定 ・グローバルIS中期方針、計画の策定 ・グローバルIS事業計画策定(年次) (2)組織運営 ・グローバルIS全体の組織運営(CIOへの月次報告/本社のエグゼクティブにISの動きの報告等) ・KPI設計、管理、評価(IS戦略に沿う指標定義と評価方法等の設計、収集管理と集計分析等) (3)各種戦略策定 ・環境変化(外部・内部)を把握し ...
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千葉県 千葉市, paiza株式会社東京都の方必見 経験者歓迎 経験・資格: 不問 事業会社における給与計算・勤怠管理関連業務の経験1年以上 〇100名~300名規模の成長企業・ベンチャー企業での勤務経験 不問 〇衛生管理者資格の保有(第1種/第2種問わず) 年収450万円~650万円 労務 労務担当として、給与計算・社会保険業務等をご担当していただきます。年間休日日数124日、フルフレックス制。会員数57万人超のITエンジニア向け転職支援サービスを提供するIPO準備中企業の求人です。 業績好調に伴う組織強化のための募集。 給与計算・社会保険業務(アウトソーサー、社外の社会保険労 ...
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千葉県 千葉市, ソニーグローバルソリューションズ株式会社経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> その他 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります グローバルなIT戦略機能として、ご経験・スキルに合わせて下記業務に携わっていただきます。戦略機能は多岐にわたり大きくは以下の4つの役割を担っています。 グローバルIT企画 国内外に配置するIT拠点も含めたグローバルなITグループとしての組織運営を行います。月次・年次の組織オペレーション運営の他、中期計画の策定、戦略的ベンチマーキングの実施、その他各種企画をおこなっていきます。 システムアーキテクチャ戦略 弊 ...
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千葉県 千葉市, グロースエクスパートナーズ株式会社経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> その他 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 当社グループは2008年創業以来、大手企業を顧客とし、安定的な成長を継続してまいりました。 「エンタープライズユーザー( 大手上場企業や官公庁など)」を顧客として、デジタル変革に取り組む顧客に対し、「組織」と「IT」の両面から総合的なDX支援サービスを提供しています。 グロース上場企業として、今後の事業拡大や上場維持に資するため、グループの中長期に係る経営計画の策定や経営管理・M&A・業務のデジタル化・ガバ ...
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プライム案件/自社内開発」プランナー
6時間前
千葉県 千葉市, 株式会社クロス・コミュニケーションIT技術職> プリセールス・セールスエンジニア IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります クロス・コミュニケーションについて 私たちは、国内最大級のリサーチパネルを保有するクロス・マーケティンググループ(東証プライム上場)の中核を担い、独自に培ってきたクリエイティブとテクノロジーの知見を駆使し、スマートデバイスを活用したDX支援を行う会社です。特に人々の生活に密着した著名なアプリを数多く手掛けています。 これまでの300を超える開発実績から、品質における信頼性・ ...
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千葉県 千葉市, 株式会社クロス・コミュニケーションIT技術職> プリセールス・セールスエンジニア IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります クロス・コミュニケーションについて 私たちは、国内最大級のリサーチパネルを保有するクロス・マーケティンググループ(東証プライム上場)の中核を担い、独自に培ってきたクリエイティブとテクノロジーの知見を駆使し、スマートデバイスを活用したDX支援を行う会社です。特に人々の生活に密着した著名なアプリを数多く手掛けています。 これまでの300を超える開発実績から、品質における信頼性・ ...
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千葉県 千葉市, エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります NTTComは1999年に設立され、通信事業者ならではの高品質なインフラと技術を活かし、ネットワーク、クラウド、データセンター、アプリケーション、セキュリティ、AIなどの多岐にわたるICTサービスを展開しています。 2022年にドコモグループにおける法人事業の中核を担う企業となり、「ドコモビジネス」ブランドのもと5G・IoTなどを活用した社会・産業のグローバルレベルでの構造変革、新たなワークスタイル ...
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千葉県 千葉市, エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります NTTComは1999年に設立され、通信事業者ならではの高品質なインフラと技術を活かし、ネットワーク、クラウド、データセンター、アプリケーション、セキュリティ、AIなどの多岐にわたるICTサービスを展開しています。 2022年にドコモグループにおける法人事業の中核を担う企業となり、「ドコモビジネス」ブランドのもと5G・IoTなどを活用した社会・産業のグローバルレベルでの構造変革、新たなワークスタイル ...
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千葉県 千葉市, エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります NTTComは1999年に設立され、通信事業者ならではの高品質なインフラと技術を活かし、ネットワーク、クラウド、データセンター、アプリケーション、セキュリティ、AIなどの多岐にわたるICTサービスを展開しています。 2022年にドコモグループにおける法人事業の中核を担う企業となり、「ドコモビジネス」ブランドのもと5G・IoTなどを活用した社会・産業のグローバルレベルでの構造変革、新たなワークスタイル ...
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サプライチェーンマネジメント企画職
18時間前
千葉県 千葉市, ライオン株式会社日用品> 生産技術 メーカー> 日用品 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります データベースやIT技術を活用したサプライチェーンマネジメントの強化・改革 1.予測・最適化・シミュレーション等のサプライチェーン数理技術を用いたSCM-DX改革 (最適PSI計画や物流ネットワーク最適化等の改革デザイン/システム企画/業務プロセス設計、および運営標準化) 2.データドリブンにおける国内外のサプライチェーンマネジメント体制・運営における政策立案/実行企画/実行ファシリテート ライオングループ全体における事業全体 ...
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千葉県 千葉市, 株式会社大和総研IT技術職> プリセールス・セールスエンジニア コンサルティング> シンクタンク 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります グループ内及びグループ外の金融機関(証券、銀行)や国内大手企業(カード会社、保険会社 等)がクライアントです。 在籍社員は約400名、ニアショア、オフショアの要員を含めると1000名超の組織です。 金融系のミッションクリティカルなシステムの構築を通して、当社グループ全体の競争力向上をITの側面から支援することと、 DXやデータサイエンスといったテーマを踏まえながら、外部の顧客に向けて魅 ...
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サプライチェーンマネジメント企画職
2時間前
千葉県 千葉市, ライオン株式会社日用品> 生産技術 メーカー> 日用品 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります データベースやIT技術を活用したサプライチェーンマネジメントの強化・改革 1.予測・最適化・シミュレーション等のサプライチェーン数理技術を用いたSCM-DX改革 (最適PSI計画や物流ネットワーク最適化等の改革デザイン/システム企画/業務プロセス設計、および運営標準化) 2.データドリブンにおける国内外のサプライチェーンマネジメント体制・運営における政策立案/実行企画/実行ファシリテート ライオングループ全体における事業全体 ...
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千葉県 千葉市, 三井住友カード株式会社経営> 事業企画・事業統括 金融> クレジット・信販 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 決済を起点とした様々な付加価値を事業者の方に提供している当社にて、新収益創出を目的とし新設された戦略事業開発本部では、法人カードユーザー・キャッシュレス加盟店に対する新規商品の開発や外部企業との提携を推進しています。 ご入社後は主にSME(中小規模の事業者)に向けた新サービスの立ち上げに際し、顧客向け業務フローやサポート、管理業務の企画・設計を担っていただきます。 事業自体が立ち上げフェーズのため、まずは業務の設計 ...
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千葉県 千葉市, 株式会社kubell経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 私たちkubellは、中期ビジョンとして「中小企業N1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は44.1万社を超え(2024年3月末日時点)、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業 ...
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sx・サステナビリティ推進/環境マネジメント担当
22時間前
千葉県 千葉市, 株式会社日立ソリューションズ経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> ソフトウエア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 職務内容 日立ソリューションズは、日立グループのデジタル事業を牽引する中核企業として、社会生活や企業活動を支えるさまざまなソリューションを提供しています。 サステナビリティ経営部では、持続可能な経営と企業価値向上を図り、社会課題解決に貢献する事業を展開するためにSXを推進するさまざまなコミュニケーション活動を企画・運用しています。SXに関するプロジェクトは2021年度より全体計画策定を開始し、2024年 ...
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千葉県 千葉市, 株式会社kubell経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 私たちkubellは、中期ビジョンとして「中小企業N1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は44.1万社を超え(2024年3月末日時点)、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業 ...
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千葉県 千葉市, 丸紅アークログ株式会社IT技術職> データサイエンティスト IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 募集背景 事業拡大に伴い、データ基盤構築業務を担う初期メンバーを募集します。 DX推進においてデータ活用は重要な要素であり、データを中心にビジネス推進ができるデータマーケターを求めています。 主な業務内容 データマーケターとして、当社の運営する「Arch-LOG」に日々蓄積されるビッグデータのマネジメントを担当いただきます。 データ分析基盤構築からデータを用いたビジネス提案まで、デー ...