Osaka Lenovo フルタイム

Description and Requirements

■組織
業務報告 : アドバンスサービス本部 プロフェッショナルサービス部長 (勤務地: 大阪) ■仕事内容
レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovoサービスを長期(目安:6か月以上~複数年)契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を強化し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献する、サービス・デリバリ・マネージャー(SDM)を募集します。
  • SDMは、Lenovo Managed Serviceについてのお客様満足度評価を向上する為に、積極的かつプロアクティブに貢献します。
  • SDMは、お客様に対して、テクニカル面だけでなく、お客様のビジネス目標や課題を理解し、その目標に対する課題解決の支援、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善も行います。 その為、サービス事業部内の各部門と連携や、グローバルチームとも必要に応じて支援を依頼し、お客様向けの改善支援を推進します。
  • SDMは、Lenovoが提供する、DaaS(Device as a Service / PC本体と付随するサービスを合わせて月額利用料モデル)のお客様向けの運用サポート支援も担当します。
  • SDMは、Lenovo Managed Service(PC運用のライフサイクルサポート。具体的にはPC本体(デバイス)管理、セキュリティ運用、ヘルプデスク、様々なデバイスおよびインフラ運用管理等)のビジネス推進支援やお客様への長期間に渡るエンゲージメントを担当します。
  • Requirements ■業務経験
  • 営業職エンジニア:お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験プロジェクト マネジメントの経験
  • PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など
  • IT関連の運用管理、運用業務改善、提案の経験
  • お客様向けQBR(4半期レビュー)、及びマンスリーレビュー定例会のリード経験
  • お客様向けのサービスSLA・KPI設計、導入、継続的改善の経験
  • コンサルティング業界でのコンサルタント経験
  • エンタープライズお客様向けのカスタマーサクセスマネージャー、またはサービスマネージャとして長期的にお客様へエンゲージメントした経験
  • 必要な経験・スキル
  • お客様向け定例会の資料作成
  • IT関連の各種技術知識(HW,SW)
  • PC関連業務の経験(開発、システムエンジニア)
  • お客様の業務課題に対するコンサルティングの経験
  • お客様満足度、サービスエクスペリエンスの改善経験
  • SLA/KPI含むITサービスマネジメントの実務経験
  • お客様向けにソリューション提案、中長期的サービスデリバリーの経験
  • 10年(目安)以上のIT関連企業でのご経験
  • ■ 資格
  • マイクロソフト社製品の知識
  • ITIL、Six Sigmaなどあればなお可(ITIL上級資格は入社後に取得必須となります)
  • IT関連技術者資格
  • ■ 言語関連
  • 日本語によるビジネスコミュニケーションは必須。
  • Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 850)以上若しくは同等のご経験が望ましい。
  • ■その他
  • 外資系企業で活躍するための、KPI管理手法やビジネスモデル手法などを取得することができます。
  • レノボ海外チームとの協業の機会が多い職種です。
  • 対お客様向けのリレーションマネジメント力が強化できます。
  • 関西圏・西日本地域のお客様のアサインが多い想定です。(東日本のお客様アサインの場合はリモートサポート)
  • 必須では無いがあれば有益なスキル
  • ITIL v4(Information Technology Infrastructure Library)認定資格
  • SaaSソリューションのお客様対応、サポートのご経験
  • クラウド、セキュリティ、データ分析関連ビジネスのご経験
  • プロジェクトリード経験
  • ハードウェア・ソフトウェア製品の開発経験(開発、システムエンジニア)
  • Additional Locations : * Japan - Ōsaka - Ōsaka * Japan - Ōsaka - Osaka * Japan * Japan - Ōsaka * Japan - Ōsaka - Ōsaka , * Japan - Ōsaka - Osaka

    • Osaka Lenovo フルタイム

      Description and Requirements · ■所属組織 · 組織名: アドバンスサービス本部 プロフェッショナルサービス部サービス・マネジメント・オフィス · Report to:プロフェッショナルサービス部長 · 勤務地:大阪 · ■職務内容 · レノボ・ジャパン合同会社では、Lenovoのサービスを長期(目安:6か月以上~複数年)契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を構築し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献する、サービス・デリバリ ...


    • Osaka UNLOCK DESIGN Full time

      We are Unlock Design, a recruitment agency based in Japan, and the job description below is an opportunity with one of our forward-thinking client companies. We aim to ensure a trustworthy and considerate experience for our candidates, emphasizing their privacy and long-term care ...


    • Osaka Takeda Full time

      Description · About Takeda Business Solutions · Takeda Business Solutions (TBS) is a function within Takeda with the objective of enabling Takeda's business strategy, delivering simplification and cost reduction, improving services, and providing a transformation engine for con ...

    • English Marketer

      1週間前


      Osaka ZenGroup INC Full time

      Requirements · English: Native level · Must currently reside in Japan · Visa sponsorship available · Description · ◆Who We Are · At ZenGroup, a global e-commerce company headquartered in Osaka, we bring together a vibrant team of professionals from 31 nationalities across 6 conti ...


    • Osaka Takeda Full time

      Description · Please note this job requires native level Japanese language command not only in speaking, business writing and reading. · タケダの紹介 · タケダでは常に患者さんを中心に考え、世界中の人々により健やかで輝かしい未来をお届けすることを目指してきました。そして従業員一人ひとりにそれぞれの能力と熱意に応じた成長の機会を提供することにも組んで取り組んでいます。私たちと一緒に、世界中の人々のいのちに貢献し、さら ...

    • Safety Advisor

      6日前


      Osaka Turner & Townsend Full time

      Company Description · Who is Turner & Townsend? · All over the world people are using buildings, infrastructure, and assets we helped to deliver. It could be the hospital they work in, the railway they travel on every day, the fuel that powers their car or the data centre they ...


    • Osaka Equinix Full time

      Who are we? · Equinix is the world's digital infrastructure company, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations ...


    • Osaka Microsoft Full time

      Overview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...


    • Osaka ZenGroup INC Part time

      Requirements · Chinese, Mandarin: Native level · English: Business level · Must currently reside in Japan · Description · 中国語マーケティングアシスタント l 柔軟な出勤時間 l 交通費支給 · ◆关于团队 · ・我们ZenGroup株式会社是一家总部位于大阪的全球性公司。我们的团队多样化,拥有来自30多个国家的海外员工,能够用19种语言为全世界的客户提供商品。 · ◆关于我们的业务 · ・我们推出了ZenMarket服务,作为连接世 ...


    • Osaka Takeda Full time

      Description · Please note that this job requires business level Japanese language command not only in speaking, but also in business writing and reading. · 【About Takeda】 · タケダは、患者さんへのコミットメントに揺るぎはありません。 · タケダでは、同じ志を持つプロフェッショナルを募集しています。 · タケダは、4つの優先事項(患者さん、信頼、評判、事業)と、タケダイズム(誠実、 ...


    • Osaka Takeda Pharmaceutical Full time

      By clicking the "Apply" button, I understand that my employment application process with Takeda will commence and that the information I provide in my application will be processed in line with Takeda's Privacy Notice and Terms of Use. I further attest that all information I sub ...