広島市】新拠点のセンター長aiを活用した次世代のカスタマーサポートセンター長/出社/リモートのハイブリッド

1週間前

広島県広島市, 株式会社クリエアナブキ Remote job

PR・職場情報

当社について

顧客体験と従業員体験の向上を目的としたソリューションを提供しております。Zendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援しております。

【業界での確かな実績】

Zendeskの認定パートナーとして5年連続でエリアトップの受賞実績を有し、グローバルマーケットでもトップ5に入る評価を獲得。これは、当社が提供するソリューション導入・運用支援の品質と、お客様への継続的なサポート体制が業界で高く認められている証です。

【支援顧客の広がり】

大手企業から急成長ベンチャーまで、600社以上の多様な業種・規模の企業様をサポートしてきた実績があります。金融機関、製造業、小売、SaaS企業など、幅広い業界のコンタクトセンター構築・改善に携わってきました。富士フィルム(株)などの大手企業との支援実績も多数あり、これまでに数多くのコンタクトセンターの成功事例を創出しています。

【次世代型支援体制】

単なるツール導入支援に留まらず、AI、RPA、チャットボット、OMO(オムニチャネル)など最先端のソリューションを組み合わせ、お客様のビジネス課題を根本から解決するコンサルティング型サポートを実現。コンタクトセンター運用の最先端を常に追求し、お客様と共に新たな価値を創造しています。

雇用形態

正社員

職種

【広島市】新拠点のセンター長AIを活用した次世代のカスタマーサポートセンター長/出社/リモートのハイブリッド

仕事内容

【AIを活用した次世代のカスタマーサポートのセンター長の募集】

AIや最新のソリューションを活用し最先端の事例を自作り上げるやりがい

富士フィルム(株)など大手企業含め600社以上の支援実績

業務内容

Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。

このポジションでは、拠点の運営責任を担っていただくポジションです。業績に対する責任の一旦を担うことはもちろんですが、拠点の文化醸成、私たちの目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を担うポジションです。

【具体的には】

・業務設計・応対設計

・各種ソリューションの設定要件定義

・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務

・各種レポーティング

・体制・人員コントロール

・社内・顧客と責任者としての折衝

・PL管理

・MGR・オペレーター・SVのスキルマネジメント

・拠点の文化醸成

給与詳細

年収8,000,000~10,000,000円

【月給】660,000円~830,000円

(基本給)650,000円~820,000円

(固定手当)10,000円(リモート手当)

※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【昇給】あり(随時)

【手当】残業手当/通勤手当(社内規定)

店舗名

株式会社クリエアナブキ中国・四国の転職エージェント

勤務地

【住所】広島県広島県広島市

勤務時間・シフト詳細

10:00~19:00

10:00~19:00

休憩:60分

残業:なし

事業場外みなし労働時間制

上記勤務時間をベースに1日8時間を自己の裁量で決めることができます。

固定残業代

無し

試用期間

有り

6ケ月

試用期間中の条件変更:無

※試用期間中は月給となります。

試用期間中の給与:年収8,000,000円〜

試用期間中の固定残業代:無し

休日・休暇

土,日,祝

【年間休日120日】完全週休2日制(休日は土日祝日)/年次有給休暇10日10日~20日(下限日数は、入社6ケ月経過後の付与)/夏季・年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後及び育児/介護休暇

※休日は土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。

福利厚生

【保険】関東ITソフトウェア健康保険組会(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)

【健康診断】年1回

【その他】副業、業務委託勤務可/慶弔見舞金支給

応募条件

必須条件:

・マネジメント経験がある方(組織規模は不問)

・SaaSプロダクトを使って業務を行った経験がある方

・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方

・目標達成に向けたPDCAを実施できる方

歓迎条件

・プログラミング言語(言語問わず)の知識をお持ちの方

・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方

・新規組織の立上げをご経験の方

採用担当部署

広島この求人は転職エージェントのクリエアナブキが採用企業に代わって募集を行っています。応募完了後、当社の担当コンサルタントよりメールもしくは電話にてご連絡します。

通勤手当

有り

求人ポイント

昇給あり,残業なし,交通費支給,長期,禁煙・分煙,健康保険あり,厚生年金あり,雇用保険あり,労災保険あり,固定時間制

勤務期間

長期(3ヶ月以上) ・正社員(雇用期間の定めなし) ・試用期間6ケ月 ※試用期間中はチームワーク形成のため出社いただくケースもございます。出社/リモートのハイブリッド

こだわり条件

土日祝日が休み

募集背景

・新規拠点開設私たちはAIの利活用により現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしております。「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による""次世代型CX支援""を目指す新しい拠点です。当社が扱うITサービスのカスタマーサポート部門となりますが、従来の電話対応やメール対応ではなく、AIを使った顧客対応を推進しています。

会社の特徴

顧客の満足度を高めるCX(カスタマーエクスペリエンス)専門企業です。Zendeskのアジア太平洋地域トップパートナーとして5年連続受賞、750社以上の導入実績・ワンストップ支援:提案からシステム構築・運用までサポート。業務を効率化し、AIで24時間対応を実現。・自社AI開発:AIエージェント「Fin」や音声AIを活用。広島県の行政サービスで実証済み。・成長企業:売上24億円超、従業員153名。東京・広島拠点拡大中。未経験から多くの職種へ挑戦可能

設立年

43070

資本金

2000万円(資本準備金含む)

事業概要

・CXソリューション提供:Zendeskを中心としたカスタマーサポートプラットフォームの提案・販売代理店業務・導入コンサルティング:業務分析、業務フロー整理、基幹システム連携を含む最適化導入支援(800社以上実績) ・アプリケーション開発:AIエージェント(Fin)、Voice AIプラットフォーム、データ活用・業務効率化ソリューションの開発・提供

受動喫煙対策

屋内禁煙/敷地内喫煙場所あり

掲載開始日

2026/01/09

契約期間

求人票に記載が無い場合、内定時までに開示します。

受動喫煙防止措置事項