【仕事内容】

「カスタマーサクセスリーダー【ECソリューショントップシェア】」のポジションの求人です

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。

【具体的な職務内容】

■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート

■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対

■サービス利活用などを通じてのグロース提案

■解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証

■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充

■開発チームや営業チームへのフィードバック

■カスタマーサクセスの運用改善・強化

■担当チームマネジメント

■その他全社プロジェクトへの参画

【入社後のキャリアステップ】

▼お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。

▼ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。(これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)

【同ポジションのやりがい】

■組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に事業を拡大推進する経験が得られます

■強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります

■オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。

【配属組織】

カスタマー本部

カスタマーサクセス部門

【リモート】

週2~3日程度出社のハイブリット勤務

【主要製品】

■W2 Unified

ECサイト構築プラットフォーム

■W2 Repeat

サブスク定期通販特化型ECプラットフォーム

■W2 Repe…

【求める人材】

【必須要件】

■組織マネジメント経験

■下記のいずれかの経験が5年以上ある方

・カスタマーサクセス / サポート部門での業務経験

・法人営業

・EC業務の経験

・WEB・デジタルマーケティング・コンサルティング業界の経験

・SIerでのPM・PL・プリセールス

【歓迎要件】

▼カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験

▼SaaS / DX関連商材に関する業務経験

【給与】

年収 600 ~ 1200 万円

経験・スキルに応じて変動の可能性があります

【勤務地】

東京都

中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア5F

【勤務時間】

10:00~19:00

【雇用・契約形態】

【休日・休暇】

完全週休二日(土日)夏季特別休暇3日、年末年始休暇5日

有給休暇:入社半年後10日付与

リフレッシュ休暇支援制度

育児/介護休業制度
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