カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます 主な業務内容は、 ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理 応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善) カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など) プロジェクトの売上/収支状況 業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など) 新規プロジェクト開始準備実務 新規リーダーの発掘/OJT 等 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 CSリーダー/SV経験者(業界未経験OK) 10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 コールセンターもしくはメールサポートのご経験