リモート可】テクニカルサポートリーダー(国内大手企業のプライム長期案件多数/iijグループ)

3日前

Tokyo 株式会社IIJグローバルソリューションズ ￥6,000,000 - ￥10,000,000
【仕事内容】

【募集背景】

顧客へ提供するサービスにおけるテクニカルサポート及び障害対応を担うコンタクトセンターの、組織運営強化と業務品質向上を目指すため、パートナー社員のマネジメントや運用改善、効率化を推進できる人材を求めている。

【職務内容】

コンタクトセンターにおけるテクニカルサポート及び障害対応の維持管理業務全般を担当する。具体的には、パートナー社員のマネジメント、運用改善/効率化の推進、新規サービスの運用提案と導入を通じ、組織の最適化と業務品質の向上を主導する。

【具体的には】

マネジメント業務: 約40名のパートナー社員を総勢10名程度の当社社員と共に指導及び管理し、チームのパフォーマンスを最大化する。

連携及び課題解決: 自社エンジニア部門と密接に連携し、サービスに関する技術的課題を速やかに解決に導く。

業務改善・効率化: 組織運営における非効率な業務プロセスを特定し、運用改善や効率化のための施策を企画及び実行する。

企画・提案: サービスの安定稼働に向けた新規運用サービスの提案及び導入を積極的に行う。

文書作成: 社内及び社外向けの報告資料を作成し、情報の共有と意思決定を円滑にする。

担当製品: 国内外主要キャリアの回線サービス全般、国内外ベンダーのクラウドサービス、ネットワーク製品全般など、広範な製品及びサービスを担当する。

【求める人材】

・ネットワークエンジニア経験、サーバエンジニア経験を有する事(実務経験5年以上)

・ITソリューションのPL/PM経験

・コンタクトセンターの運営業務経験

【歓迎】

・英語でのビジネス経験

・国内外通信キャリアサービスの運用経験

・クラウド環境(AWS等)の構築・運用

【給与】

年収600~1000万円,※職務経験を考慮のうえ決定いたします。

【勤務地】

東京都千代田区

【勤務時間】

09:00~17:30

【雇用・契約形態】

【待遇・福利厚生】

通勤手当 残業手当 営業手当 財形貯蓄制度、退職金制度、社員持株会制度、団体生命保険、慶弔見舞金・出産祝金制度 ベビーシッター割引券支給

【休日・休暇】

慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 産前産後休暇、育児休暇、特別休暇