Earth's Most Customer Centric Company is seeking an experienced Senior Vendor Manager to join our Customer Service Global Outsourcing team.
In this position you will manage external vendor relationships, drive operational excellence, negotiate pricing and contracts and partner with Amazon teams to positively impact and shape the customer experience for a new project in the health and personal care category on
As a successful candidate, you will draw from previous work experience in vendor management, contact center management and corporate representation and demonstrate the ability to build relationships, drive improvement, make tough data-backed decisions in a high-stakes, high-speed environment, and enjoys getting in the weeds on any and all issues.
You will collaborate with stakeholders, including Product and Program Managers, on the new healthcare project team and shape solutions for our customers.
*International/Domestic travel required.*The position will be based in Tokyo, Japan.
Department:
Job:
Location:
Key job responsibilities
Responsibilities include:
- Service Delivery – Provide leadership and drive KPIs for vendorbased teams and effectively manage operations to the highest standard of customer obsession, show outstanding ownership and see customer escalations through endtoend, inform headcount planning and ensure high knowledge standards amongst the agent population
- Continued Improvement – Conduct quality and process improvement deep dives, inform process design and contribute to content creation to raise the bar on customer and agent experiences, drive project and change management incl. new implementations and share best practices
- Stakeholder Management – Build and manage strong, trusted vendor and stakeholder relationships across different levels of the organization. Support business owners by informing product decisions.
- Risk and Control – Ensure compliance with standards related to Security and Infrastructure, Legal, Tax, Financial Invoicing, Code of Conduct and develop robust Business Continuity Plans.
- Procurement – Participate in vendor and site strategy definition, business requirement scoping, location assessments, request for proposal administration, pricing and contract negotiation and contract administration.
Tokyo, 13, JPN
BASIC QUALIFICATIONS
- A sincere passion and obsession for customers.
- Excellent Japanese and English skills, both written and spoken to effectively communicate with up to executive level.
- 5+ years' experience in a leadership role in customer service.
- Confident in strategic thinking and technical/analytical aptitude.
- A willingness to roll up sleeves to get it done, selfmotivated, proactive, actionoriented.
- Bachelor's, MBA or Advanced Degree
- Lean/Six Sigma experience or similar
- Demonstrated project management success
就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。
The salary information can be provided individually prior to the 1st interview
賃金に関する条件は、1次面接の前に個別にご案内することができます
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeEarth's Most Customer Centric Company is seeking a talented candidate to join our Global Outsourcing team within World Wide Customer Service (WWCS). As an Associate Vendor Manager, you will be responsible for implementing new programs, cultivating operational excellence and partn ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムアマゾンの「カー&バイク用品事業部」では、さらなる高成長をと顧客満足度向上を実現するため、担当商品カテゴリーをリードするベンダーマネージャーを募集します。このポジションは、カテゴリーのオーナーとして、当該カテゴリーの売上・利益の最大化を目指し、カテゴリー戦略の立案から実行まですべてを担当し、スピーディに高い成果を出すことが求められます。 · 【職務内容詳細】 · 1. 担当商品カテゴリーの売上・利益目標の設定と進捗管理 · 予算作成・実行プロセスの管理に責任をもち、関係者からの情報を踏まえて担当商品カテゴリーの売上・利益目標を設定し、その実行プロセスを管 ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムこのポジションは、スポーツ&アウトドア事業部において担当商品カテゴリーの品揃えの最適化、売上・利益の最大化を目指します。また、お客様の利便性および満足度の向上にも責任を負い、効率的なオペレーションを追求します。これらを達成するために、戦略に基づく最適な商品仕入れを行うとともに、ウェブを活用した販売計画の策定、商品の販売促進・宣伝(ブランディング)を企画・実行します。 · 事業責任者の方針の下で、すべての担当業務を自立的に行い、完遂します。入社時点では部下は持たないプレイヤーのポジションを予定していますが、部下をもたない場合も、後輩・新規入社者の指導・育成 ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムアマゾンジャパン合同会社エンターテインメントメディア事業本部音楽事業部ではシニアベンダーマネージャー(VM)を募集します。このポジションは、成熟したエンタメ業界における担当カテゴリーの持続可能な売上拡大・利益最大化を実現させるために、定性・定量の両面でビジネスの現状把握を行うこと、そこから成長領域・改善領域を見極めて戦略を立案し、素早く実行に移すこと、そしてアクションの結果を分析し更なる打ち手を策定・実施しながら、担当カテゴリーにおける事業経営の要となることが求められます。 · また、お客様の利便性および満足度の向上にも責任を負い、効率的なオペレーション ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム職務概要 · このポジションは、担当カテゴリー(冷蔵冷凍食品・常温食品商材・常温非食品)の戦略構築、新製品や季節に応じた品揃えの最適化、商品企画開発、売上・利益の最大化を目指します。また、お客様の利便性および満足度の向上にも責任を負い、効率的なオペレーションを追求します。これらを達成するために、戦略に基づく最適な商品仕入れを行うとともに、ウェブを活用した販売計画の策定、旬のアイテムの販売促進・宣伝(ブランディング)を企画・実行します。 · また、数名の部下を持っていただき、部下の育成も含めたチームマネージメントも行っていただきます。 · 事業の方針に基づ ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazonファッションは、成長スピードが速くエキサイティングなチームです。私たちは、チームに参加していただける高いモチベーションと能力を持ったベンダーマネージャーを募集しています。このポジションには、情熱的かつクリエイティブで、細やかな注意力を持ち、分析、プロジェクト管理、マルチタスク処理において、確かな能力を備えた人材を求めています。 · 【職務内容詳細】 · 1. 担当カテゴリーの売上・利益目標の設定と実行・実現 · 予算作成・実行プロセスの管理に責任をもち、社内外の関係者からの情報を踏まえて担当カテゴリーの売上・利益目標を設定し、その実行します。 ...
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東京都, イーピーエス(株)■海外製薬会社・バイオベンチャー・研究機関から依頼されたプロジェクト(企業治験、医師主導治験、製造販売後臨床試験、臨床研究)の進捗、品質、予算、ステークホルダー等を管理する業務全般、またはそのサポート · ■日本企業・研究機関から依頼された海外で実施するプロジェクト(企業治験、医師主導治験、製造販売後臨床試験、臨床研究)の進捗、品質、予算、ステークホルダー等を管理する業務全般を担当、現地PMを含む海外関係会社のコーディネート、またはそのサポート ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムPC関連製品のカテゴリー責任者として、担当頂くカテゴリーの品揃えの最適化、売上・利益の最大化を目指します。また、お客様の利便性および満足度の向上にも責任を負い、効率的なオペレーションを追求します。これらを達成するために、戦略に基づく最適な商品仕入れを行うとともに、ウェブを活用した販売計画の策定、商品の販売促進・宣伝(ブランディング)を企画・実行します。 · PC関連製品はアマゾンの中で売上の柱となる製品群ではありますが、品揃えやお客様の購買体験の改善余地はまだ多く、事業成長の機会も大きな事業です。サイトのお客様購買体験の改善や、他の事業部との連携した販促 ...
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Tokyo ShiseidoLocation: Shiodome · Division: ELIXIR Global Brand Unit · Job level: Group Manager · Reports to: Director · Contract type: Full-time · • 「エリクシール」は、日本シェアNo.1のスキンケアブランドです。 · • 資生堂を 資生堂を代表する日本発グローバルスキンケアブランドであるエリクシールのヘッドクオーターで、 グローバルでのコミュニケーション戦略立案、およびキーアセット開発をリードするグループマネージャーを募集い ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムアマゾンの「Hardlines B2B & Category Expansion」事業部では、Hardlines事業本部全体のB2B(法人様向け)ビジネスの顧客満足度向上、および継続的なビジネス成長を担います。その中で、本ポジションは特にMRO*セグメントの担当を想定しており、その事業戦略・商品戦略立案から実行に至るまでを担います。MROセグメントはアマゾンにとって比較的新規領域であるため、対象法人カスタマーのニーズを満たすカスタマーエクスペリエンスやサービスの企画立案、アマゾンビジネスチーム(アマゾンの法人ビジネスに特化した組織)と連携しての法人カスタ ...
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Tokyo UNSEEN Inc. Full timeJob Description · Come join UNSEEN as an Outsource Manager · An Outsource Manager will oversee the content production by external vendors and manage the quality to ensure that it meets the standards for our new IP. · The ideal candidate for this position establishes and maintains ...
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Tokyo Michael Page フルタイムAbout Our Client グローバルでもトップレベルの不動産管理会社。商業用不動産を中心に、世界中で不動産の施工、仲介から管理まで総合的なサービスを提供しております。グローバル企業の安定した経営基盤で、在宅勤務の普及に伴うデータセンターの施工や、コロナ後のオフィス業務再開のニーズ増加に応えています。クライアントへの提案からアフターケアまで、多様なステークホルダーと関わりながらプロジェクトを推進する、クリエイティブなポジションです。 · Job Description ・顧客のニーズを的確に把握し、プロジェクト要件を定義 · ・プロジェクトの計画 ...
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Tokyo Shiseido勤務地: 汐留オフィス · 所属部門: 資生堂(Headquarters) · Job level: Staff · Reports to: グループマネジャー · Contract type: 正社員 · アネッサは太陽のもと、世界中の人々が健やかに、美しく輝く人生を応援するブランドです。現在アジアの10の国と地域でNo1を誇り、高い技術力とブランド力で世界をリードする日本発信のサンケアエキスパートブランドです。そのため資生堂の中でも、中長期で注力すべきプレミアムスキンビューティ―ブランドとして位置づけられる重要ブランドです。 · そんなアネッサ ...
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Tokyo ShiseidoLocation: Shiodome · Division: SHISEIDO Global Brand Unit · Job level: Manager or Staff · Reports to: Group Manager · Contract type: Full-time · Roles & Responsibilities(業務内容) · ブランド「SHISEIDO」は、1872年、東京銀座に生まれて以来、アートとサイエンスの融合で時代の美を創造し続けてきた資生堂。 · その名を冠し、カメリアマークを使用することが許さ ...
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Tokyo ShiseidoLocation: Shiodome · Division: ELIXIR Global Brand Unit · Job level: Staff · Reports to: Group Manager · Contract type: Full-time · 「エリクシール」は、フランス語の elixir を語源に、年齢にとらわれることなく、 · ひとりひとりの肌の美しさを最大限に引き出す、「奇跡の一滴」でありたいと願い、1983年に誕生しました。 · 以来、時代と共に変化する人々の価値観やライフスタイルに合わせて、コラーゲン研究と共に常に進化を続け ...
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東京都, サイオステクノロジー(株)自社製品ソフトウェアに対するユーザからの問い合わせのGlobal Support 体制での対応をお願いします。 · 海外の開発部門/サポート部門へのエスカレーションを行い、問題解決をリードしていただきます。 ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeAmazonファッションは、成長スピードが速くエキサイティングなチームです。私たちは、チームに参加していただける高いモチベーションと能力を持ったベンダーマネージャーを募集しています。このポジションには、情熱的かつクリエイティブで、細やかな注意力を持ち、分析、プロジェクト管理、マルチタスク処理において、確かな能力を備えた人材を求めています。 · 【職務内容詳細】 · 1. 担当カテゴリーの売上・利益目標の設定と実行・実現 · 予算作成・実行プロセスの管理に責任をもち、社内外の関係者からの情報を踏まえて担当カテゴリーの売上・利益目標を設定し、その実行します。 ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeAmazonファッションは、成長スピードが速くエキサイティングなチームです。私たちは、チームに参加していただける高いモチベーションと能力を持ったベンダーマネージャーを募集しています。このポジションには、情熱的かつクリエイティブで、細やかな注意力を持ち、分析、プロジェクト管理、マルチタスク処理において、確かな能力を備えた人材を求めています。 · 【職務内容詳細】 · 1. 担当カテゴリーの売上・利益目標の設定と実行・実現 · 予算作成・実行プロセスの管理に責任をもち、社内外の関係者からの情報を踏まえて担当カテゴリーの売上・利益目標を設定し、その実行します。 ...
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Tokyo Amazon· Amazonファッションは,成長スピードが速くエキサイティングなチームです.私たちは,チームに参加していただける高いモチベーションと能力を持ったベンダーマネージャーを募集しています.このポジションには,情熱的かつクリエイティブで,細やかな注意力を持ち,分析,プロジェクト管理,マルチタスク処理において,確かな能力を備えた人材を求めています. · (職務内容詳細) · 1. 担当カテゴリーの売上 · •利益目標の設定と実行 · •実現 · 予算作成 · •実行プロセスの管理に責任をもち,社内外の関係者からの情報を踏まえて担当カテゴリーの売上 · •利益 ...
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Tokyo Amazon Paid WorkAmazonファッションは、成長スピードが速くエキサイティングなチームです。私たちは、チームに参加していただける高いモチベーションと能力を持ったベンダーマネージャーを募集しています。このポジションには、情熱的かつクリエイティブで、細やかな注意力を持ち、分析、プロジェクト管理、マルチタスク処理において、確かな能力を備えた人材を求めています。 · 【職務内容詳細】 · 担当カテゴリーの売上・利益目標の設定と実行・実現 · 予算作成・実行プロセスの管理に責任をもち、社内外の関係者からの情報を踏まえて担当カテゴリーの売上・利益目標を設定し、その実行します。 · ...
