ミッション 国内累計導入社数N1の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの 顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策など ご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」 (ミックITリポート2021年6月号: )より 扱うサービス『楽楽精算』 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや 立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 仕事内容(詳細) 単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、 達成に向けたPDCAを常にまわしています。 新しい施策の企画立案・実行 メンバーマネジメント -各メンバーの目標設定管理 (取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。) メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 -モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 関連部署との連携業務 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など 状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 既存管理職の経歴 40代 コールセンター運営経験 40代 Saas業界にてカスタマーサクセス立ち上げ経験(3年程) 30代 証券会社→組織・人材開発コンサルティング会社にて定額制商材のカスタマーサクセス(5年程) 40代 自社モバイルサイトの開発・運用経験 従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 下記いずれかにおいて管理職経験5年以上 IT、Saas業界で営業経験 コールセンター運営経験 システム知見不要 導入支援、カスタマーサクセス システム知見不要 開発経験 以下もご確認ください 人事評価含むマネジメント経験 α 以下いづれか IT・SaaS業界の営業経験者 業務改善系のコンサル経験 オペレーション業務の管理職(業務改善を社内でやっている方) プロセスマネジメント→改善を一つずつやっているような方は カスタマーサクセス経験者
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カスタマーサクセスマネージャー
16時間前
Osaka SALES ROBOTICS株式会社土日祝日、固定休み カレンダー通りの週末+祝日休みで、 完全週休二日制です。 営業スタッフの皆さんにとって、 効率的に働きながらも 充実したプライベート時間を確保できる メリハリが付きやすい環境を提供します。 週末にリフレッシュして、 新しい週に備えることができますよ SALES ROBOTICS株式会社/東京都中央区/法人営業 お任せする業務 クライアントの営業を活性化・効率化していくプロジェクトのリーダーを担う をお願いします。 · クライアントの営業を活性化・効率化していくプロジェクトのリーダーを担う のお仕事です。営業戦略の立案から営業結果の分析 ...
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カスタマーサクセスマネージャー
24時間前
Higashiosaka 株式会社シー・コネクト「BOXIL SaaS AWARD Summer 2024」にてマーケティングSaaS部門にて1位を獲得した「LOYCUS」のカスタマーサクセス職として次なるキャリアを作っていけるポジションとなります。 まずはご本人が経験されてきた経験を活かしながらカスタマーサクセスをお任せします。 最終的には、責任者として「事業をグロースさせるのための仕事」すべてに携わっていただきます。 · LOYCUSはLINE公式アカウントの運用を「自動化」「可視化」しその効果を最大限高めるMA(マーケティング・オートメーション)ツールです。 CRMによるLTVの最大化、顧客管理 ...
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Osaka 非公開仕事内容) · カスタマーサクセスチームのマネジメントをおまかせします。 サクセスチームの戦略策定と日日の業務マネジメントを行っていただきます 具体的には、以下の業務をお任せします。 カスタマーサクセスのKPIプロセスの設計 目標設計と運用、日日のモニタリング NPSなど重要指標の向上のための施策立案、実行 求める人物像) ビジョン、ミッションへの共感 数値へのコミットメントの強い方 常に改善することを意識し行動できる方 年収 万円 · 有 · 時間超過分は追加支給 雇用形態) 正社員 試用期間3か月 年間休日) 127日 勤務地) 東京都渋谷区 勤務時 ...
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Osaka 株式会社ATOMica「リモート可&フレックス」日本全国の拠点価値最大化を目指す、カスタマーサクセスマネージャー募集 仕事内容: 面談でご経験やご志向、ご希望をお伺いしながら、共創パートナー「クライアント」に向き合っていただくか、コミュニティマネージャー「社内メンバー」に向き合っていただくかをお話しできればと思います 共創パートナー「クライアント」向き合い 共創パートナーとの各拠点の目標および活動計画の設計・合意形成 上記に基づく定期的な共創パートナーへのレポーティング、目標・活動の改善案提案、実行 活動計画に基づく弊社拠点スタッフのマネジメント 共創パートナーおよび利用者を ...
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Osaka ウェルスナビ株式会社プロダクトマネージャー「toC/カスタマーサクセスマネージャー」 国内N1のロボアドバイザーにおけるカスタマーエンゲージメントに、力を貸していただけませんか? 仕事内容: 期待する役割 お客さまの「長期・積立・分散」の資産運用を成功を後押しするプロダクト企画・改善をお任せいたします。ハンズオンでのプロダクトマネジメントに加えて、チーム責任者候補としてメンバーマネジメントもお任せする想定です。 1兆円を超える預かり資産を今後10年以内に20兆円に到達させる大きな目標に対して主要なKPIを担当し、お客さまのエンゲージメント向上およびLTV最大化を図るのが「t ...
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Osaka 株式会社サーバーワークス求人詳細 20~40代が活躍中の職場ですー · お客様と密にコミュニケーションを行い運用状況を継続的に把握することで、現在抱えているAWSの様々な 課題に対して中立的な立場から情報収集や分析を実施。その結果をもとにAWS利用の改善提案 (運用効率化、コスト削減提案、AWSサービスの情報共有)をいたします。案件については2~3名での プロジェクトを進めることが多く、複数の案件を平行で担当いただきます。提案だけで業務が 完結することはなく、顧客伴走型で課題を解決していただくため、お客様の反応をリアルタイムで 感じることができます。 · お客様の課題解決 イン ...
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Osaka 日本情報通信株式会社「NTTグループ」リモート勤務OKAI/データソリューション分野のテクニカルセールスリーダー募集 福利厚生充実 仕事内容: 業務内容 カスタマーサクセス活動:既存のお客様に対して当社が導入したソリューションの継続利用や利用拡大のためのサポート テクニカルセールス活動:お客様「新規/既存」との商談において、営業部門や構築エンジニア部門と連携した提案活動 取り扱いソリューション 当社がパートナとなっている主要ベンダ「IBM、SAS、TresureData、Google、AWS等」のAI、データ分析・利活用、マーケティング分野の製品・サービス・エンジニアによる ...
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Osaka 株式会社NTTネクシアマイクロソフト社の 法人向けオンプレミス製品 (Outlook、Exchange Server) に関するテクニカルサポート業務 (電話及びメールでの対応) をお願いします。 · アピア(APIA) ミレド(miredo) 札幌ステラプレイス 赤れんがテラスなど、 ランチができるところもたくさん 昼食に困りません 仕事の特徴 当コールセンターでは テレフォンアポインター カスタマーセンター カスタマーサポート などの経験は問いません。 コールセンター未経験OK ヘルプデスク・IT企業での就業経験 アパレル販売スタッフや 美容部員などの接客経験、 一般事務 ...
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大阪府 大阪市, 株式会社Hubbleリーガル×SaaS|継続率99%|お客様の法務業務に伴走する、カスタマーサクセスを募集 仕事内容: 「業務内容」 オンボーディング支援:Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 アダプション支援:打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援「契約更新対応も含む」 アップセル獲得:アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施 カスタマーボイスの収集と展開:プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 お客様向けのプロダクトマーケティング:新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 カスタマーマーケティング:お客様 ...