Veeva Systems is a mission-driven organization and pioneer in industry cloud, helping life sciences companies bring therapies to patients faster. As one of the fastest-growing SaaS companies in history, we surpassed $2B in revenue in our last fiscal year with extensive growth potential ahead.
At the heart of Veeva are our values: Do the Right Thing, Customer Success, Employee Success, and Speed. We're not just any public company – we made history in 2021 by becoming a public benefit corporation (PBC), legally bound to balancing the interests of customers, employees, society, and investors.
As a Work Anywhere company, we support your flexibility to work from home or in the office, so you can thrive in your ideal environment.
Join us in transforming the life sciences industry, committed to making a positive impact on its customers, employees, and communities.
The Role
Veeva Systems is looking for a motivated and experienced Manager, Product Support to lead our Product Support team in Japan. You will manage and develop a team of Product Support Engineers who deliver exceptional technical assistance for Veeva applications to customers across Japan and the broader Asia-Pacific region. This is a hands-on leadership role that requires strong people-management skills, operational discipline, and the ability to guide your team through complex technical problem-solving while maintaining outstanding customer experience.
What You'll Do
- Lead, coach, and develop a high-performing team of Product Support Engineers to deliver world-class customer support
- Hire, onboard, and retain top technical talent in the region
- Manage, mentor, and grow a team of Product Support Engineers focused on delivering high-quality customer support
- Drive team engagement and development
- Oversee daily operations, ticket handling, and SLA compliance to ensure timely and effective customer issue resolution
- Act as an escalation point for complex customer issues and collaborate cross-functionally with Product Management and Engineering
- Build strong relationships with customers and internal partners to ensure alignment and customer satisfaction
- Coordinate with global peers in North America, Europe, and Asia for consistent processes and support excellence
- Support hiring and onboarding of new engineers to build long-term local capability
- Lead local process improvement and training initiatives
Requirements
- 5+ years of experience in Application or Technical Product Support within a SaaS or enterprise software environment
- 3+ years of proven experience managing or leading technical support teams
- Demonstrated ability to manage escalations and customer communications effectively
- Strong leadership and people-management skills with a coaching mindset
- Experience with enterprise ticketing systems (Zendesk, Jira Service Management, or similar)
- Excellent communication and collaboration skills, both verbal and written
- Fluent in Japanese and proficient in English (both verbal and written)
- Based in Tokyo, Japan, and eligible to work in Japan
*Nice to Have*
- Korean language proficiency
- Experience with Veeva Vault or other SaaS enterprise applications
- Knowledge of Salesforce, Zendesk, Jira, or Confluence
- Background in life sciences or other regulated industries
- Technical understanding of APIs, SQL, or SaaS architecture
Perks & Benefits
- Opportunity to work in a collaborative, global environment.
- Be part of a Public Benefit Corporation (PBC) committed to doing the right thing for customers, employees, and society.
- Stock Options
- Gym, internet and phone allowance
- Private health cover allowance
Veeva's headquarters is located in the San Francisco Bay Area with offices in more than 15 countries around the world.
Veeva is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity or expression, religion, national origin or ancestry, age, disability, marital status, pregnancy, protected veteran status, protected genetic information, political affiliation, or any other characteristics protected by local laws, regulations, or ordinances.
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Tokyo Veeva Systems Remote job￥15,000,000 - ￥25,000,000 per yearVeeva Systems is a mission-driven organization and pioneer in industry cloud, helping life sciences companies bring therapies to patients faster. As one of the fastest-growing SaaS companies in history, we surpassed $2B in revenue in our last fiscal year with extensive growth pot ...
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Tokyo Veeva Systems Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearWe are looking for a motivated and experienced Manager, Product Support to lead our Product Support team in Japan. ...
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Product Manager
6日前
Tokyo, Tokyo Abbott+プロダクトマネジャーはマーケティングプランを基に、社内にて製品をリードしプロモーション活動を実践していくポジションです。 · +市場および競合分析 · 業界動向、顧客ニーズ、競合他社の製品・戦略を定期的に調査・分析し、事業戦略に反映 · 定量・定性データを活用した市場機会の特定と提案 · ...
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Tokyo Veeva Systems ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearVeeva Systems is a mission-driven organization and pioneer in industry cloud, helping life sciences companies bring therapies to patients faster. As one of the fastest-growing SaaS companies in history, we surpassed $2B in revenue in our last fiscal year with extensive growth pot ...
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Product Manager
2日前
Tokyo AnyMind Group+ · AnyMindのプロダクトを、EC・マーケティング領域におけるグローバルスタンダードへと成長させる——そんな挑戦に共に取り組むプロダクトマネージャーを募集します。 · ...
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Product manager
2週間前
Tokyo BLOOMTECH, Inc ￥10,500,000 - ￥15,000,000 per year当社は、「誰もが使える便利なインターネットサービスを創る」ことをミッションとして掲げています。当社の事業ドメインである「予約業務領域」は、依然としてアナログ作業が多いことが課題です。 · Saiba que el salario anual está entre ¥10.500.000 - ¥15.000.000 JPY. · ...
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Product Manager
2週間前
Tokyo, Tokyo AnyMind Group ￥600,000 - ￥1,200,000 per yearAnyMindのプロダクトを、EC・マーケティング領域におけるグローバルスタンダードへと成長させる——そんな挑戦に共に取り組むプロダクトマネージャーを募集します。 · ...
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Product Manager
2日前
Tokyo Tailor ￥500,000 - ￥2,000,000 per yearプロダクトづくりの難しい部分を簡単にし、誰もがプロダクトの作り手になれる。これがテイラーが実現したい世界です。誰しもが自分のアイディアを簡単に具現化でき、ビジネスとエンジニアリングの境界を取り払い、多様な専門知識と技術を統合できる世界を目指しています。 · 当社のプロダクトの企画・開発・運用において「プロダクトのCEO」として技術・UX・ビジネスを統合した製品マネジメントを行う · 特定のユースケースを持つ業務アプリケーション、または、アプリケーションの共通基盤となるTailor コアプラットフォームのいずれかの製品を担当していただきます · CEO、C ...
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Tokyo, Tokyo INFORICH Inc.既存のCHARGESPOTバッテリーシェアリング事業に加え、メディア事業は当社の新たな収益の柱です。現在、このメディア事業を飛躍的に拡大させるため、外部DSP/SSPとのシステム連携による広告エコシステムの構築を最重要プロジェクトとして進めています。また、INFORICHの様々な資産を活用した、ユニークなメディアの企画開発を進めています。この度、本プロジェクトを牽引し国内外のステークホルダーと折衝しながら、この重要なミッションをさらに力強く推進していただける方を募集します。 · ...
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Greater Tokyo Area Intersoft KK ￥2,500,000 - ￥4,500,000 per yearITサポートエンジニア募集(長崎勤務) · 社内から届く「PCが重い…」「Wi-Fiつながらないかも?」 · そんな小さな SOS に素早く手を差し伸べ、 · みんなが気持ちよく働ける環境を支えるポジションです。 · PC / スマホ / 周辺機器のサポート · ネットワーク / VPN のトラブル対応 · Google Workspace / Microsoft 365 のアカウント管理 · IT機器のキッティング・在庫管理 · 社内マニュアルの作成 / 更新 · 問い合わせ対応(Slack / メール / 対面) · ...
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Tokyo LY Corporation ￥6,500,000 - ￥8,000,000 per yearポジション概要コミュニケーションアプリ「LINE」における「ウォレット」タブや、関連する複数サービス横断でデータ活用推進責任者として各サービスにおけるデータ活用推進とデータガバナンスを担当いただきます。月間利用者数約5,000万の「LINEウォレット」やその他複数のさまざまなユーザーデータの活用を自ら推進できます。 · 『LINE』アプリ内で決済、ポイント管理、クーポン利用、資産管理などができる機能です。 · ...
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Product Manager
1ヶ月前
Tokyo モノグサ株式会社 ￥6,000,000 - ￥15,000,000+Job summary · +本ポジションではプロダクトマネージャーとしてプロダクトが多くの方に価値を届けられるようにすることを目的としています。 · +Responsibilities · +新規プロダクト企画 · +既存プロダクトにおけるPMM領域 · +Skills · +コンピュータサイエンスの学位または実務経験 · +顧客とコミュニケーションを行う能力 · , ...
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Product Manager
7日前
Tokyo Abbott Full timeプロダクトマネジャーは、マーケティングプランを基に、社内にて製品をリードしプロモーション活動を実践していくポジションです。市場および競合分析 · ・業界動向、顧客ニーズ、競合他社の製品・戦略を定期的に調査・分析し、事業戦略に反映 · マーケティング計画および施策の立案・実行 · 商品管理(新商品のローンチを含む) · , · 市場および競合分析 · ...
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Tokyo Cactus Communications Remote job￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearグローバルチームの一員として英語力を生かしながら、学術業界の未来を共に創りましょう · 新規無料ユーザー獲得戦略の立案と実行 · プレミアムサービスの提案と有料転換促進 · 有料ユーザーの定着支援 · 非アクティブユーザーの再利用促進 · クロスセルによる収益最大化 · 市場動向・競合分析 · ユーザーボイス収集とニーズ特定 · プロモーション資料開発 · 製品デモ・ウェビナー実施 · キャンペーン企画実行と効果測定 · ...
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Tokyo, Japan IQVIA+新規ソリューションビジネスの開拓と成長を担う中心的な役割 · ヘルスケア業界における先進的な取り組みへの参画 · 自律的な業務遂行に加え、戦略的思考とチームを巻き込む推進力が求められるため、新規サービス企画展開など多様なキャリアパスが想定される · ...
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Product Manager
1ヶ月前
Minato Mercari, Inc. ￥1,500,000 - ￥2,500,000 per yearメルカリモバイルに関するプロダクトマネジメント、サービスグロース実現のための企画立案・分析・リサーチ実施、開発の要件定義・優先順位付け・進捗管理、関係部門とのコミュニケーション · メルカリモバイルに関するプロダクトマネジメント · サービスグロース実現のための企画立案・分析・リサーチ実施 · 開発の要件定義・優先順位付け・進捗管理 · 関係部門とのコミュニケーション · メルカリのミッションとバリューに共感していただける方 · インターネットサービスのプロダクトマネージャーまたは同等の経験2年以上 · 要件定義書・仕様書の作成経験 · ソフトウェア開発 ...
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Product manager
2週間前
Tokyo BLOOMTECH, Inc ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year35万社以上の企業に導入された予約システム「RESERVA」で、戦略と実行の両輪を担うPdMを募集します。開発・UX・ビジネスを横断して牽引いただける方を求めています。 · SaaSプロダクト収益モデルに関する理解が深く、予約システム「RESERVA」の新機能企画やサービス改善などを行います。 · ...
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文京区, Convatec Japan Full time￥350,000 - ￥400,000 per monthPioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in Advanced Wound Care, Ostomy Care, Continence Care, and Infu ...
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Tokyo Microsoft ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year+MicrosoftのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアを有し、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。日本CSSは900人を超えるエンジニア集団でMicrosoftビジネスの拡大と共に成長しています。 · +お客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題解決に取り組む · 顧客満足度を中心としたチーム業績に責任を持ってアクションプラン策定及び実施を行う · ...
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Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions) ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per year안세요 · 안세요 · UI/UX · UX戦略設計 · コンセプト、デザインシステムを元にしたUXフロー、UIデザイン · アンケートやインタビューを用いた定量・定性調査、分析 ...
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Product Manager
1ヶ月前
Minato Mercari, Inc. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearProduct Manager / プロダクトマネージャー(Search & Discovery) - Mercari Marketplace · メルカリの検索、推薦機能におけるプロダクトビジョン策定/戦略立案 · 事業影響、定量/定性分析、上位戦略に基づくプロダクトバックログ管理 · 様々な職種と協働しながらのプロダクトデリバリー、成果創出 · エンジニア、デザイナーが参加する自律的なプロダクトチームのリード · 関連部署とのアライン/交渉 · スマホアプリ市場における3年以上のプロダクトマネジメント経験 · ソフトウェア開発(アジャイル開発手法含む ...
