会社概要
K2 Partnering Solutionsは、SAP、ServiceNow、Salesforce、AIなど先端技術に特化したITコンサルティング・人材サービスを提供するグローバル企業です。1997年の創業以来、世界37拠点・100万人超のITタレントネットワークを活用し、日本法人では東京の丸の内を拠点にエンタープライズ企業のDX支援を行っています。
ポジション概要:
このポジションは、CXまたはカスタマーサービス・営業事務分野での実務経験を有する方を対象としています。「Customer Experience Associate(CXアソシエイト)」は、CX部門に所属しながら営業チームとも連携して業務を行います。
主な業務内容:
新規取引のオンボーディングサポート
- 新規クライアント案件のオンボーディングを支援し、見積書の作成、クライアントシステムへの登録、リモートアクセス契約・PCレンタル契約などの関連書類の収集を行う。
- 新規契約者(コントラクター)のオンボーディングコールを実施し、タイムシート提出、プロジェクト期待値、主要な管理プロセスについて案内する。
契約更新プロセスの管理(契約終了の6~8週間前)
- クライアント・コントラクター双方で更新が確定した契約のデータ入力を行う。
- 担当顧客基盤内での新たなビジネス機会を特定(リードジェネレーション)。
- 必要な見積書・契約書類(PO/SOW/SOA等)の作成および送付。
カスタマーケア
- 契約期間中、担当コントラクターと6週間ごとに連絡を取り、Salesforce上でフォロー内容を記録する。
- 営業チームと密に連携し、進行中の案件に関するフィードバックを継続的に共有
- フリーランス向けリファラルプログラム「Share & Earn」の推進。
- タイムシート収集に関してCX部門のBillingチームと連携。
- 契約更新・延長・終了情報をクライアントおよびフリーランサー双方に連絡。
- 支払い・労働条件・管理上の懸念点への対応および必要に応じて営業/リクルートチームへエスカレーション。
- オフボーディング時にはK2 Konnectアンケートを通じてフィードバックを収集し、推薦文や事例紹介、リファラルを促進。
必須要件
- 会話可能レベルの英語でのコミュニケーションスキル(グローバルとの連携)
- ビジネスにおいて流暢レベルな日本語力
- 営業チームをサポートする事務経験
- 人材業界ビジネスへのご興味、もしくは知見知識
人物像
- 社内外ステークホルダーとのプロフェッショナルな対応力
- サービスマインド、課題解決力、迅速な業務遂行スキル
- 高い正確性と細部への注意力
- 複数タスクを効率的に管理できる能力
- 契約/書類管理経験
- 柔軟性(変化の多い環境への対応力)
- プロセス改善への意欲
- チームワークを重視する協調性
休日、働き方
完全週休2日制(土日祝休み)
年間休日120日以上(年末年始休み、夏季休暇3日間)
在宅勤務可能(試用期間終了後、毎週火水木曜日の2日間を自由選択可能)
勤務時間
9:00〜18:00、休憩時間1時間
勤務地
東京都千代田区丸の内2−1−1 明治安田生命ビル19階、地下鉄の二重橋前駅直結(東京メトロ千代田線、JR常磐線直通)
福利厚生
社会保険、厚生年金、雇用、労災保険完備(サポートが厚い関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
Chocozap法人会員
オフィスフリードリンク
テクノロジー手当支給(年俸以外別途)
初年度より有給最大20日支給(入社月により変動あり)
面接プロセス
1次対面面接→2次対面での面接→最終対面面接→リファレンスチェック→内定
※2次と3次はグローバルチームとの英語面接が入る可能性があります。
※面接の内容、回数を変更することがあります。
本職務記述書は、当該ポジションに求められるすべての業務、職責、または責任を網羅するものではありません。業務内容や責任範囲は、会社の裁量により随時追加・変更・再割り当てされる場合があります。
K2 Partnering Solutions は、雇用機会均等/アファーマティブ・アクションの雇用主です。当社は、個人の実際の人種、肌の色、信条、宗教、国籍、祖先、市民権の有無、年齢、性別(妊娠、出産、妊娠関連疾患を含む)、性自認または表現(トランスジェンダーを含む)、性的指向、婚姻状況、軍務および退役軍人、身体または精神障害、遺伝情報、または該当する連邦、州、地域の法律により保護されているその他の特性に基づいて差別を行うことはしません。 私たちのチームは、募集、採用、配置、昇進、異動、研修、報酬、福利厚生、従業員活動、施設やプログラムへのアクセス、雇用中の一般的な待遇など、すべての雇用条件に関して、このポリシーに忠実に取り組んでいます。
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Chiyoda, Tokyo K2 Partnering SolutionsK2 Partnering Solutionsは、SAP、ServiceNow、Salesforce、AIなど先端技術に特化したITコンサルティング・人材サービスを提供するグローバル企業です。CX部門に所属しながら営業チームとも連携して業務を行います。 · 新規取引のオンボーディングサポート、新規契約者のオンボーディングコール管理契約更新プロセスの管理 · ...
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Chiyoda, Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business CommunityThis job is with WTW, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. · Description · The Company · WTWは、「人材」「リスク」「資産」の分野で、データと洞察主導のソリューションを提供することで、クライアントの組織のレジリエンスを高め、従業員 ...
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Chiyoda, Tokyo Novo NordiskAre you passionate about creating innovative customer experiences? Do you have a proven track record of designing and operationalising impactful ecosystems that drive business growth?We invite you to join Novo Nordisk as our new Associate Director, Customer Experience & Ecosystem ...
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Chiyoda, Tokyo Johnson & Johnson Innovative MedicineThe OC Activation Partner is responsible for elevating customer experiences through strategic omnichannel engagement & campaign planning, execution, and measurement. · Omnichannel Engagement Strategy & Campaign Development & Monitoring: Proactively contribute to the development o ...
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Chiyoda, Tokyo EY ￥3 - ￥5 per yearCustomer Experience Transformationチームでは、マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXにおけるコンサルティングサービスを提供しています。 · ...
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Chiyoda, Tokyo EY ￥1,200,000 - ￥1,500,000 per year職務内容/Job duties 顧客起点の経営変革が求められる現在、EYグローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービスといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化とLTV(Life Time Value)向上を支援します。 · ...
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Chiyoda, Tokyo EY ￥1,200,000 - ￥1,500,000 per year職務内容/Job duties · EYグローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービス、eコマースといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化とLTV(Life Time Value)向上を支援します。組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、専門家との協働を通じて実践的な知識を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。 · ...
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Chiyoda, Tokyo Johnson & Johnson MedTech信頼性保証部顧客品質グループにおいて、法規制や社内規定(J&J Standard等)の遵守及び品質マネジメントシステムに基き、苦情処理プロセスの効率化、正確化、迅速化を目指し、社内関連部門、グローバル苦情調査部門、並びに製造元と連携して品質情報処理プロセスを適切に実行することへの責任を担う。また、その上でQMSに基づき顧客から受領した品質情報に対しリスクをもとに適正な評価を行い、その結果市場での品質への影響がある事象をかくまなく検知し国内における必要な措置が講じられるように迅速かつ適切な情報提供をする責任も担う。さらに、これらの業務は顧客要求事項を踏まえ ...
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Chiyoda, Tokyo Johnson & Johnson Innovative Medicine Remote job· At Johnson & Johnson, · we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, · treated and cured · where treatments are smarter and less invasive, · and solutions are personal. · Through our e ...
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Chiyoda, Tokyo Wells Fargo ￥2,400,000 - ￥2,800,000 per yearThe role involves performing tasks of M&A Program Analyst within international M&A team.Support business strategy and teams to expand M&A activities. · Prepare marketing documents including pitch materials. · ...
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RMBS Trading Associate
18時間前
Chiyoda, Tokyo Wells FargoWells Fargo is seeking an RMBS Trading Associate to join the APAC trading team. This role will normally be based in Hong Kong, with the initial 6-12 months to be located in our Tokyo office. · ...
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Chiyoda, Tokyo Cook MedicalDevelop innovative medical education training programs for healthcare professionals in assigned specialties and geography. Ensure programs are efficient, effective, and compliant with customer needs. · ...
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Chiyoda, Tokyo Johnson & Johnson Innovative Medicine ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearLead Local Trial Manager responsible for local management of clinical trials in Japan. · ...
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Chiyoda, Tokyo Johnson & Johnson Innovative Medicine ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per yearThe job is a senior local trial manager position at Johnson & Johnson in Japan. The job involves leading local trial teams to deliver quality data and trial documents/records that are compliant with the assigned clinical trial protocol, company Standard Operating Procedures (SOPs ...
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Chiyoda, Tokyo Cook MedicalAs a Dealer/Distributor and Commercial Business Manager, you will play a pivotal role in enhancing dealer performance, managing pricing principles and contracting within the country. · ...
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Chiyoda, Tokyo Palo Alto NetworksWe are seeking a Senior Support Account Manager to join our team at Palo Alto Networks. The successful candidate will play a big part in ensuring our customers are secured for life by delivering the best high-touch and personalized support experience in Cybersecurity.A Support Ac ...
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Chiyoda, Tokyo DuPont++We are looking for someone who can help share what service excellence looks like tomorrow as the Japan Customer Service Leader. · + · + · ++A dedicated CS team supporting customers, orders, and daily operations · Cross-functional collaboration with business, logistics, sales an ...
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Chiyoda, Tokyo Palo Alto Networks ￥5,500,000 - ￥10,000,000 per yearWe are looking for an innovative team member who will enable customer success by providing support to clients after they have purchased our products. · ...
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Chiyoda, Tokyo Lenovo ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearWe are Lenovo seeking an experienced Sr. Solutions Services Executive within the Global Accounts organization to nurture and own large Commercial customer relationships. · ...
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Chiyoda, Tokyo Citi ￥10,000,000 - ￥20,000,000 per yearCiti continues to enhance its business control and governance framework by building out Institutional Credit Management (ICM), a first line of defense business line, to house and consistently manage credit risk activities performed for Citi's institutional clients. ICM's objectiv ...
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Chiyoda, Tokyo Cactus Communications Remote job￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearAs Manager, Customer Engagement, you will work closely with the Customer Relationship Management (CRM) team on a range of interesting projects across customer sentiment, customer engagement upselling and cross-selling and campaign execution & management. · Defining the customer l ...
