職務内容/Job duties 顧客起点の経営変革が求められる現在、EYグローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービスといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化とLTV(Life Time Value)向上を支援します。組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、専門家との協働を通じて実践的な知見を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。

当チームは、顧客戦略立案を担当するBC_CXTチームと協働で上流から参画し、顧客体験デザインからアーキテクチャ設計、ソリューション導入、チェンジマネジメントならびにPDCAサイクルを通した伴走支援まで、一気通貫で携わります。メンバーには、以下のいずれか、または複数の役割を担当いただきます:

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• テクチャデザインとプロジェクト管理

CX変革に資する全体アーキテクチャの設計とプロジェクト全体の推進を担います。変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、プロジェクトの成功を主導します。

• ソリューション導入とチェンジマネジメント

採用するソリューションに関する専門的知見を活かして、要件定義から設計・構築、移行・展開、業務定着・改善まで一連の導入プロセスをリードし、継続的な改善に伴走します。

• 顧客体験・UX/UIデザイン

カスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験(CX)を構想し、テクノロジーとの親和性を踏まえて、UX/UIおよび従業員体験(EX)を具体化します。

Qualifications
応募資格/Qualifications 【共通要件】

以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方

■ 基本スキル

・論理的思考力、ドキュメンテーション力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力

・チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢

■ 業務経験(以下いずれかの実務経験)

・コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務(マーケティング/営業/カスタマーサービス)領域における下記いずれかのプロジェクト経験

・業務改革/DX推進/CX向上プロジェクト

・CRM/MA/SFA/CDP/カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用

・カスタマージャーニー設計やUX/UI設計、業務プロセスデザイン

■ ソリューションスキル

以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解

・Microsoft Dynamics 365(Sales/Marketing/Customer Service)、Power Platform

・Salesforce(Sales/Service/Marketing Cloud/AE)

・Adobe Experience Cloud(Campaign/Target/Analytics等)

・HubSpot/Zendesk/KARTE/Braze 等

・CDP(Treasure Data/Snowflake/Oracle BlueKai 等)

・Pega/Qualtrics/Medallia 等

【職位別要件】

シニアコンサルタント

■ 必須

・上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ(要件定義・設計・構築等)の実務をリードした経験

・クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験

■ 歓迎

・UXリサーチ、ユーザビリティ評価などの知見

・アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験

マネジャー/シニアマネジャー/ディレクター

■ 必須

・顧客接点領域のDXもしくはCX変革プロジェクトにおいてプロジェクトマネジメントまたはリードの経験(複数フェーズを統括)

・複数のステークホルダーを巻き込みながら、構想策定〜導入・定着支援を一気通貫で主導した経験

・特定ソリューションに関して高い専門性を有し、提案・設計・定着支援をリードできるスキル

■ 歓迎

・クライアント経営層との折衝、戦略立案・構想策定支援の経験

・プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験

・グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力

【語学力について】

英語力:英語によるリサーチ・ドキュメント作成・会話が可能な方を優遇(TOEIC730点以上目安)

日本語力:ビジネスレベル以上(JLPT N1目安)

【想定選考プロセスについて】

・選考回数:2回

・その他:想定ランクに応じて適性検査・ケース面接実施の可能性あり

※選考プロセスは変更となる可能性があります