仕事内容:
- 顧客からの質問 / 問い合わせ対応(CRE機能)
- 顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
- 判断が必要な相談の一次受け・切り分け
- 社内各部門への適切なエスカレーション
- 対応履歴・回答内容のナレッジ化
※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」 インシデント対応・指揮 障害・不具合・運用トラブル発生時の
*
- 事実整理
- 社内外への情報共有
- 対応状況のハブ
- 顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
- "現場を混乱させない司令塔"
- 情報周知・顧客コミュニケーション設計
- リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
- 顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計
- 不要な問い合わせを生まない情報設計
- テックタッチ領域のコンテンツ作成
- FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング
- 「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備
- 顧客の状態、フェーズに応じた内容設計
- 運用品質向上・仕組み化
- 問い合わせ/インシデントデータの分析
- 業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案
- 属人対応の排除、標準化
アピールポイント:
- 複数部門との協同や相互感謝
- 手触り感のある顧客体験のアップデート
- 短期成果と中長期改革の両方に向き合った企画
- CXと事業スケールを支える中核業務の経験
- 事業横断の運用設計スキル
- 将来的なOps責任者やCX責任者へのキャリアパス
求める人材:
SaaS/ITサービスにおける
- CS
- サポート
- 運用
- 業務改善
- 文書作成能力(FAQ、案内文、手順書)
あわせていずれかの実務経験
- 顧客対応を構造的に整理、改善した経験(3年以上)
- 複数部門(開発 / CS / 営業等)との調整経験(3年以上)
勤務時間・曜日:
- フレキシブルタイム(5:00〜22:00)
休暇・休日:
- 完全週休2日制(祝日・年末年始休み)
- 入社日に15日(10日+5日)の有給付与
勤務地:
職場敷地内は完全禁煙
アクセス:
六本木一丁目駅
六本木駅
給与:
固定残業代あり:月給 ¥770,000 〜 ¥1,200,000は1か月当たりの固定残業代¥198,491〜¥309,339(45時間相当分)を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
- 通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)
- 出生準備休暇(男女とも5日)
- 育児環境を整える補助(10万円支給)
待遇・福利厚生:
- オフィスコンビニ
- 1Password を全員に付与
- フリーアルコール(毎日18:00~)
- 部活制度(1人1500円補助/回)
- インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK)
- 相談室の利用
- 資格保持費用の会社負担(士業など)
- 勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など)
その他:
※この求人は職業紹介のための求人です。
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 770,000円 - 1,200,000円 月給
平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間
職歴:
- 顧客対応を構造的に整理、改善した経験: 3年 (必須)
- 複数部門(開発 / CS / 営業等)との調整経験: 3年 (必須)
- SaaS/ITサービスにおけるCS、サポート、運用、業務改善: 3年 (必須)
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東京都 港区 六本木, 株式会社ユニットディー ￥770,000 - ￥1,200,000 per year仕事内容:顧客からの質問/問い合わせ対応(CRE機能)、社内各部門への適切なエスカレーション、対応履歴・回答内容のナレッジ化 · インシデント対応・指揮:障害・不具合・運用トラブル発生時の事実整理、情報共有、その他のコンテンツ作成。 · ...
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ヘルプデスク担当
1ヶ月前
東京都 渋谷区 桜丘町, LINEWORKS社内のITインフラ全体を支える「技術の中核」として、社員が日々安心して業務に集中できる環境を整備・運用いただきます。 · 単なるITサポート対応にとどまらず、現場の声を拾いながら効率的な仕組みづくりや運用改善にも積極的に関わっていただくポジションです。 · ...
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Tokyo (株)三菱UFJ銀行 ￥6,000,000 - ￥12,000,000総務部ファシリティ企画グループにて、不動産に関する運営・企画・管理(再開発プロジェクトの企画・推進含む)を担当。 · ...
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itサポートデスク担当
2ヶ月前
〒- 東京都 渋谷区, フルスタック株式会社 Remote job「IT業界で働きたいけれど、経験がないから不安…」そんなあなたも大歓迎 · 当社では、未経験からスタートできるIT事務を募集しています。 · 充実研修でイチから事務デビュー · ...
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社内itヘルプデスク担当
1週間前
〒- 東京都 台東区 上野, Soogol Management株式会社· 社内のITヘルプデスク対応をメインにお任せします。主に社員から · 社内システムやPCに関する問い合わせ、アカウント管理などを行いながら、 · 社内IT環境の安定稼働を担います。 · ...
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Tokyo 株式会社アバントグループ ￥6,000,000 - ￥9,000,000同社グループ全体のヘルプデスク担当として、社内ITサポートの運用および品質向上のための業務改善を推進します。単なる問い合わせ対応に留まらず、グループ各社のビジネス理解を深め、事業成長を支援するIT環境の整備を担うポジションです。 · ■業務システムやITインフラに関する問い合わせ受付・1次対応 · ■システム運用およびライセンス管理業務 · ■VDI(Windows365)やクラウド環境(Azure/AWS)を含むITインフラの運用補助 · ...
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社内向けヘルプデスク担当者
13時間前
東京都 中央区 日本橋富沢町, 株式会社シンメトリクス ￥3,000,000 - ￥4,000,000 per year主な業務は、社内利用者からのITに関する問い合わせ対応と、デバイスの準備作業です。 · MICROSOFT365 (MS365) / OFFICE365に関する操作方法やトラブルシューティングの受付・解決 · iPhone、iPadなどのモバイルデバイスや社内PCに関するキッティング(セットアップ・初期設定)作業 · New device deployment preparation and support. · ...
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東京都 渋谷区 渋谷, 株式会社SasaTech社内情報システムの運用保守業務全般を担う。ヘルプデスク対応やアカウント管理、PCキッティングなどを行う。 · ITヘルプデスクの実務経験を持つこと · アカウント発行および管理の運用経験があること · ...
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東京都 千代田区 紀尾井町, 株式会社CONVICTION Remote jobWindows11へのアップデート対応に伴い、社内ユーザー向けヘルプデスク業務を中心にご担当いただきます。ユーザーからの問い合わせ対応を軸に、IT環境を安定して利用できるようサポートするポジションです。 · ヘルプデスク対応と並行して端末キッティング業務にも対応いたします。 · ...
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東京都 千代田区 霞が関, 株式会社リビングプラットフォーム社内の · 介護職員や事務スタッフからの問い合わせ対応、PC・システムの設定・管理などを通じて、現場が安心して働く環境をITで支える役割です。日本語能力試験N1レベルの日本語力をお持ちの方を対象としています。 · ...
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東京都 千代田区 紀尾井町, 株式会社CONVICTION Remote job外資系企業の日本拠点にて、ITユーザーサポート業務を担当していただきます。主にPC・モバイル端末のキッティング業務と、社内ユーザー向けのサポート/ヘルプデスク対応が中心となります。日常的なITサポートから海外本社とのやり取りまで幅広く対応するポジションです。 · ...
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〒- 東京都 渋谷区 千駄ヶ谷, 株式会社サニーサイドアップグループ+ITヘルプデスク/社内ITインフラ/IT外注先管理 · +サニーサイドアップグループの情報システム担当者として · +AIエージェントの新規導入、社内ITヘルプデスク業務、運用管理業務、設計・構築・導入等を行う · +将来的なオフィス移転も視野に入れて情報システム関連業務を少しずつ進める · ,+応募条件 · 生成AIの利用経験 · ,+社内ITヘルプデスク3年以上 · ,+MICROSOFT WORD,EXCEL,POWERPOINT2年以上 · ,+PC1年以上 · ...
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東京都 文京区 千駄木, 株式会社日本工業経済新聞社 ￥2,140,000 - ￥21,400,000 per year建設関連専門紙を発行する歴史ある新聞社のITスキルを活かして安定企業で長期キャリアを築けるお仕事です。基本残業なしで働きやすく、OJT研修で先輩がしっかりサポートします。 · ...
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東京都 小平市 たかの台, 株式会社ぱんぷきんラボ自社サービスの問い合わせ対応その他関連業務 · Word、Excel、PowerPoint等のOffice操作 · Excel、Access、もしくはその他のツール等を使ったデータ操作の経験 · ...
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東京都 小平市 たかの台, 株式会社ぱんぷきんラボ ￥210,000 per year+教育DX事業】ヘルプデスク担当 (兼 Webデザイナー)仕事内容:「第二新卒歓迎」「ポートフォリオ重視」「学歴不問」 会社紹介株式会社ぱんぷきんラボは、通信制高校の教員を14年間務めた代表が立ち上げた、教育DXに挑むITベンチャーです。 "学校教育の未来をつくる」という想いのもと、全国の通信制高校を中心に、教育現場の業務支援システムの開発・導入・運用支援を行っています。+ · +採用背景自社プロダクトやWebサイト、サービスのブランディング強化を進めており、ヘルプデスクをメイン業務として、さらにWebデザインも担っていただける方を募集します。 · +" ...
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Minato American Express Freelance$40,000 - $60,000 per yearWe back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. · ...
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Minato アメリカン・エキスプレスWe back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. · This means caring for you and your loved ones' physical financial mental health as well as providing the flexibility you need to thrive personally professionally: · Competitive ...
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27卒新卒 | 総合職
13時間前
東京都 港区 虎ノ門, 株式会社シーアールイー Remote job物流不動産に関わる幅広い事業を展開するCREで自身の可能性を広げてみませんか?(株式会社シーアールイー:27卒新卒総合職採用) · ...
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東京都 港区, American Express ￥1,300,000 - ￥1,740,000 per yearWe are seeking a Team Support Admin for our Travel & Lifestyle Services team in Tokyo. · This role will provide administrative support to our team members and handle various tasks such as vendor inquiries, payment processing, and document creation. · The ideal candidate will have ...
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cso
1ヶ月前
Japan BSI Full time+ Create positive change for people and the planet. Join us and make a difference tooPurpose of the role: Assurance(認証)事業における顧客の新規獲得および認証継続に関するプロセスをバックオフィスから支えるOperation部内の各機能で、顧客対応およびそれに付随する認証関連活動を行います。 ...
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アシスタント開発マネージャー
3週間前
Roppongi, Tokyo Colt Data Centre Servicesデータセンター開発において用地調査・取得サポート、開発プロジェクトの推進サポート、電力・ファイバーなどインフラ計画の調整サポートを担当する役割です。 · ■主な職務内容 · 用地候補含む不動産情報の収集 · 規制・インフラ(電力、光ファイバー等)の初期調査 · ...
