募集概要

【事業内容】もしくは【部門役割】

オフィスカスタマーサポート部MFPソリューションサポートグループは、情報機器事業のオフィス製品や関連ソリューション、サービスなどソフトウェア全般に関して、販売会社・ディーラーが顧客サポート・サービス提供をスムーズに行えるようサポートする役割を担っています。全世界の販売会社とのやりとりや、開発部門、品質保証部門と連携しながら、製品の信頼性・サービス性の継続改善、サービスのDXを企画・推進すること、また、英語やコミュニケーションスキル、プロジェクトマネジメントスキル、ITサービスマネジメントスキルなどを活用・向上しながらお客様の困りごとや要望の対応を解決推進している部門です。

【募集の目的・背景】

お客様にオフィス製品と関連ソリューション、サービスを安心して利用いただくこと、顧客サポート・サービス提供を効率的に行えるようにすることをミッションとし、販売会社からの問合せ、不具合のエスカレーション対応、サービスオペレーションの継続的改善を実施します。オフィス製品と関連ソリューション、サービスの品質を維持するとともに、当該業務の効率化のため、DXを活用した仕組を提案することも目指しています。

【解決したい課題】

オフィス製品に関する販売会社のサービスエンジニア減少もあり、サービスサポート体制の革新が急務です。

・自動トラブル解決、リモートサービス、顧客による自己解決などの施策を強力に推進する必要があります。

・製品品質をさらに向上させるため、市場問題の関連部署への早期フィードバック、市場稼働マシンのデータを活用した分析の推進、強化が必要です。

・顧客からのカスタマイズ要望が大規模・複雑化しており、案件のマネジメント、推進力強化が必要です。

【仕事内容】

以下の一つもしくは複数を担当:

1)サービス・サポートのDX推進

・自動トラブル解決、リモートサービス、顧客による自己解決の企画・推進

2)市場問題の早期解決推進

・販売会社・開発部門とのブリッジとなり、不具合情報の集約・整理、回避策の確認、問題解決の推進

3)顧客要望の早期実現推進

・要求事項を技術的に実現可能にするための要求仕様としてのとりまとめ、納期、リリース日程など含めたプロジェクトマネジメント

4) 顧客要望実現のためのソリューション開発者サポート

・Developer Support Programとして、ソリューション開発に必要な情報の取りまとめとナレッジ提供、問合せ対応、トレーニング提供

【ポジションの魅力】

モノを提供するだけでなく、サービスとして継続して使用いただくために幅広いプロセス、オペレーションを把握している部署であり、業務を通じて幅広いビジネススキルが習得できます。サービス・サポート改善のために、既成概念にとらわれず自らのアイデアを提案し、解決することが可能です。また、ワールドワイドで顧客や販売会社と向き合い、グローバルコミュニケーション・異文化理解、真の顧客志向も学べ、困りごとの解決が達成感につながります。

【リモートワーク頻度】

出社を基本としつつ、必要に応じて相談可能です。

※配属直後は出社を基本として部門内の教育研修等を実施いただきます。

【転職者へのメッセージ】

お客様の生の声を聴きながらサポート・開発・販売が一体となってミッションの実現に活発に取り組んでいる職場です。日々の環境変化を肌で感じとり、コミュニケーションをとりながら、自らのアイディアでそれらを乗り越え、業務成果につなげる事で、大きな達成感を得ることができます。

技術系の職種に興味があり、DXリテラシーに自信がある、興味がある方を求めています。より現場で活躍していただくため海外駐在の可能性もあります。

新しいことにチャレンジしたというマインドがある方、グローバルに活躍していきたい方、サービス・サポートのDXに関わりたい方は是非ご応募ください。

応募資格

【必須要件】

・ネットワーク、OSなどのIT全般の基礎知識

【歓迎要件】

・テクニカルサポート/カスタマーサポート経験

・英語でのコミュニケーション能力

・プロジェクトマネジメント経験

・ITIL関連知識

・複合機の機構、制御、機能の基本知識

【求める人物像】

・カスタマーサポートに興味があり、チャレンジしたい意欲を持っている方

・社内外(海外販社含む)との業務を行うことに興味のある方

・製品/IT技術の習得に意欲があり、自己研鑽を忘れず広い視野を持って日々の仕事に活かそうとする方

職種 / 募集ポジション

DWH234 情報機器事業オフィス製品に関するサービスのDX、顧客向けカスタマイズ、市場不具合サポートの企画・推進

雇用形態

正社員

給与

年収

520万円 〜 890万円

※経験・スキルを考慮の上、決定します。
昇給/賞与
昇給:年1回 / 賞与:年2回(6月・12月)

勤務地

愛知県豊川市穂ノ原3-22-1 瑞穂サイト

• 瑞穂サイト
  最寄り駅 JR「豊川駅」より 社用バスあり(朝夕のみ)
  ※自動車・バイク通勤可能

勤務時間

・丸の内JPタワー・浜松町大門サイト 9:15-17:40(休憩45分)
・その他各サイト 8:30-17:10(休憩60分)
・関西支社 9:00-17:25(休憩45分)
所定労働時間:7時間40分
※フレックスタイム制、裁量労働制、交替制勤務については別途設定
※リモートワーク制度あり

休日

年間所定休日は125日(閏年は126日)
完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度 ほか

福利厚生

制度 : カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)、共済会制度、副業制度 など
保険 : 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 など
施設 : 独身寮、体育館、グラウンド など

能力開発体制 / 人財育成制度

キャリアデザイン研修、コニカミノルタカレッジ(専門別研修・e-learning含む) など
※自己申告制度あり

諸手当

裁量労働手当・外勤手当・次世代育成手当 など
※裁量労働手当:企画業務型/専門業務型裁量労働制を採用しており、適用時は本給の14%を上乗せします(残業時間約15時間分に相当)

退職金・年金制度

確定拠出年金制度(401k)、確定給付年金制度、退職金前払い制度(選択制)
※以前お勤めの会社における企業年金の脱退一時金について、条件付きで当社の確定拠出年金制度(401k)での受け入れが可能です

試用期間

入社後3ヶ月間
給与等含め、試用期間の前後で待遇面における変更等はありません。

選考プロセス

書類選考WEB適性検査1次面接WEB英語能力テスト※2次面接内定
※英語能力テストは合否に関係しません。
※選考フローは変更となる場合がございます。

関連サイト

人と会社の新しい関係を考えるメディア「シン・企業人」
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Imaging Insightコニカミノルタブログ
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