Service Manager

2週間前

Minato City BT Group

Why this job matters

Service Manager main responsibility to help build and maintain a positive and long-lasting relationship with the customer. Service Manager is the spokesperson, bridging all the correspondence between a customer and service provider. Perform all post-sales support function which includes regular service review, monthly performance report, Service Level Agreement review, incident and change management, inventory, upsell and service improvement.

What I'll be doing - Your accountabilities

  • Primary interface for major clients in Tokyo.
  • Support continuous improvement and standardisation of BAU support function driving improved NPS.
  • Working in collaboration with Sales to develop key relationships with clients.
  • Identify Growth opportunity that may require Complex Management.
  • To lead and deliver formal work programmes in line with business and customer requirements.
  • To have an in-depth working knowledge of the customers business and understand the competition environment.
  • To build and maintain collaborative relationships with key suppliers.
  • May also be involved in new business initiatives, providing service information to support Bids.

    • Responsible for end-to-end Service levels for customers business areas.

    Skills required for the job

  • Service Management experience, preferably with financial markets clients in the connectivity sector.
  • Knowledge of capital markets clients and Radianz products.
  • Excellent relationships with senior customers.
  • Understands the business domain, customer positioning and prevailing technologies.
  • Understanding of MPLS Extranet solutions.
  • Good knowledge and experience in managing customer contracts and building relationships with customers.
  • Proven track record in delivering performance and improving service.
  • Experience and knowledge in Radianz Product and applicable GS portfolio products- knowledge of supplier CPE and technologies – Cisco / ADVA Understanding of the Capital Markets trade lifecycles, participants and resultant technology solutions.
  • Working knowledge of IP Networks, addressing and routing.
  • Appreciation of Public, Private and Hybrid Cloud technologies (AWS, GCP, Azure)
  • Experienced in managing virtual/matrix teams, driving change and reducing costs.
  • Proven ability to build good relationships with customers and BT's operational teams.
  • Proven experience in driving and managing virtual teams.
  • Ability to execute service improvement plans and deliver results.
  • Strong people and project management skills.
  • Working knowledge and understanding of billing and financial management.
  • ITIL v3 framework understanding.

    • Capabilities

    Able to demonstrate abilities in:

  • Working with a high level of autonomy.
  • Be a self-learner.

    • Experience you would be expected to have

    MANDATORY

  • Japanese language – written and oral to high level (Business use)
  • English language – written and oral to high level
  • Bachelor's degree in relevant field
  • Experience working with customer facing role and ability to meet the customers' needs in line with the business requirements.
  • Excellent communication and interpersonal skills
  • Experience working with customer facing role and ability to meet the customers' needs in line with the business requirements.
  • Flexible approach, able to operate effectively with uncertainty and change.
  • Self-driven, self-motivated, enthusiastic and with a "can do" attitude.
  • Advanced telecom managed services knowledge (e.g.: LAN, WAN, IPT, Security, Cloud, Conference, etc.)
  • Experience in working with complex, multi-divisional, multi-geographical customers.

    • With over 175 years of heritage, BT is now the flagship business brand of BT Group. We've brought together our best people and capabilities into a B2B powerhouse serving 1.2 million business customers internationally.

    We're a global leader for secure connectivity and collaboration platforms for businesses of all shapes and sizes, from big household names and government departments, right through to sole traders and new start-ups. But it's not just the technology that matters, it's what it can do to help them build stronger, smarter, more secure businesses.

    We value diversity and inclusion and believe in making a positive impact. We connect for good by championing digital inclusion and equipping people, businesses, and communities with digital skills to thrive.

    As a member of our team, you will be part of an organisation that celebrates difference, fosters innovation and provides you with opportunities to be your best. With millions of businesses relying on us daily, joining BT means you can be part of a diverse and multi-skilled team that makes a significant impact to society.

    A FEW POINTS TO NOTE:

    Although these roles are listed as full-time, if you're a job share partnership, work reduced hours, or any other way of working flexibly, please still get in touch.

    DON'T MEET EVERY SINGLE REQUIREMENT?

    Studies have shown that women and people who are disabled, LGBTQ+, neurodiverse or from ethnic minority backgrounds are less likely to apply for jobs unless they meet every single qualification and criteria. We're committed to building a diverse, inclusive, and authentic workplace where everyone can be their best, so if you're excited about this role but your past experience doesn't align perfectly with every requirement on the Job Description, please apply anyway - you may just be the right candidate for this or other roles in our wider team.

    • Enterprise Service Manager

      6日前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

      AWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャ(ESM)は、A ...

    • Enterprise Service Manager

      2週間前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

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    • Enterprise Service Manager

      1ヶ月前

      Tokyo Amazon

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    • Senior Manager, Sales, Service Vertical, Amazon Business

      2週間前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      Amazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Senior Manager, Sales, Service verticalは、サービス産業の大手及び中堅企業を担当する営業チームのマネジメントポジションとなります。担当領域におけるビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築、チームの方針・戦略策定とその実行に責任を持ちます。 · ◆参考: · Key job responsibilities · ...

    • Account Manager, Service Vertical, Amazon Business

      2週間前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      Amazon businessは、法人向けの購買ソリューション事業です。Amazonの豊富な品揃えと利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しい価値を提供しています。 · Account Manager, Service Verticalは、サービス産業・金融・物流・ITなどの幅広い法人を対象とした営業活動に取り組みます。担当テリトリーの新規開拓を行うとともに、既存クライアントの課題やニーズを把握し、戦略的かつ適切なソリューションを提案することが求められます。ビジネスの拡大とお客様との強力な信頼関係の構築に責任を持ちます。 ...

    • Inside Service Sales Account Manager

      6日前

      Tokyo Waters Corporation Regular jobs.contract_type_full_time

      Responsibilities · 【業務内容】 · 当社製品の保守契約に関わる下記の業務を行います。 · ・保守契約の顧客への提案 · ・保守契約の見積り作成 · ・保守契約に関わる顧客の問い合わせ対応および書類作成業務 · 現在同ポジションには計4名の方が在籍していますが、長期的にご就業できる環境となっています。 · Qualifications · ■ 必須条件: · ・基本的なPCスキル(word文書作成、エクセル処理)、さらにCRMやSAPの使用経験ある方は歓迎いたします · ※実験機器、検査機器をあつかっておりますため、一般生活にな ...

    • Manager, Managed Service Solution Architect/Solutioning

      1週間前

      Tokyo Avanade

      プロジェクトの成功をスケジュールや予算、顧客満足度、納品品質の指標で実現するデリバリーマネジメントの領域へようこそ。 · プロジェクトの推進力となり、リスク管理から顧客との連携まで、多岐にわたる業務を通じて、お客様とアバナードの目標達成に貢献します。日々の成長とともに、プロジェクトの成功へと導く重要な役割を担っていただきます。Together we do what matters.体系的かつ論理的に考え、作業する能力 · 契約条件の理解と解釈 · プロジェクト管理の主要な分野に関する実証済みの理解 · 顧客期待の管理経験 · プロジェクト管理方法、ツール ...

    • Facility Service Sr. Area Manager, 施設管理部管理課/RME Facilities

      2週間前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      Amazonは、何百万の商品をお客様へ提供し続けることによって、世界的に認知度が高く、グローバルリーディングカンパニ—としての地位を確立しています。また、"地球上で最もお客様を大切にする企業"であり続けるため、日々改善と改革を行っており、それらの業務へ貢献できる経験豊富な人材を求めています。 · JCFS(Japan Customer Fulfillment Solutions)とは、AmazonのFulfillment Solutionを追求するオペレーション技術統括本部です。アマゾンジャパンオペレーション業務の中核部門としてオペレーションの各部門を効 ...

    • ServiceNow IT Service Management

      4週間前

      Chiyoda MUFG Full time

      Do you want your voice heard and your actions to count? · Discover your opportunity with Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG), the 7th largest financial group in the world. Across the globe, we're 120,000 colleagues, striving to make a difference for every client, organization ...

    • Service Desk Manager

      3週間前

      Tokyo IFS Full time

      Job Description · The Service Desk Manager manages the daily operations of the service desk team, including performance and ensuring customer service standards are maintained and improved. The ideal candidate has excellent interpersonal and situation management skills along with ...

    • Facilities Service Sr. Area Manager, 施設管理部管理課/RME

      1週間前

      Kawaguchi Amazon Japan G.K. フルタイム

      Amazonは、何百万の商品をお客様へ提供し続けることによって、世界的に認知度が高く、グローバルリーディングカンパニ—としての地位を確立しています。また、"地球上で最もお客様を大切にする企業"であり続けるため、日々改善と改革を行っており、それらの業務へ貢献できる経験豊富な人材を求めています。 · JCFS(Japan Customer Fulfillment Solutions)とは、アマゾンジャパンのFulfillment Solutionを追求するオペレーション技術統括本部です。アマゾンジャパンオペレーション業務の中核部門としてオペレーションの各部門 ...

    • Services Customer Delivery Manager

      3週間前

      Chiyoda Lenovo Full time

      Description and Requirements · 【Purpose】 · The purpose of the Services Customer Delivery Manager (CDM) role is to foster, build and maintain a strong relationship between Lenovo and its customers. The CDM understands the needs and preferences of our key customers, ensuring that ...

    • Manager, Field Services/フィールドサービスマネージャー

      2週間前

      Tokyo Thermo Fisher Scientific Full time

      ポジション: フィールドサービスマネージャー · 勤務地 : 東京 · 職務概要 · スペシャリティ・ダイアグノスティックス・グループ(SDG)のサービス部門フィールドサービス部をリードし、顧客先における当社製品のパフォーマンス最適化、フィールドサービス部の戦略的発展の策定・推進を担う。同時に、ピープルマネージャーの一員としてサービス本部長を適宜補佐し、会社目標の達成に貢献する。 · 東日本フィールドサービスGr、西日本フィールドサービスGr、サービス本部フィールドサービス部が担当するサービス業務等の機能をリードし、顧客や部内を含む社内関係者との信 ...

    • Technical Service Manager/テクニカルサービスマネージャー

      3週間前

      Tokyo Thermo Fisher Scientific Full time

      ポジション概要 · best-in-classのサービス戦略を実行いただきます。 · 業務内容 · システム導入計画、preventive maintenance (PM)スケジューリング、ハードウェアおよびソフトウェアのアップデート実行の管理 · 機器の稼働時間を最大化のため、サービス契約に従いタイムリーで効果的なサポートとサービスを提供する · KPI、設置機器のパフォーマンス、ローカルサービスコストを理解し行動することにより当社のビジネスをサポートする · チームメンバーの指導育成により顧客サポートにおける技術サービス体制を構築する。 · 顧客 ...

    • Manager, Revenue Management Advisory Services, Japan

      2週間前

      Tokyo Marriott International Full time

      JOB SUMMARY · Responsible for overseeing and coordinating the revenue management functions (pricing, competitive assessments, and recommending inventory strategy for participating Franchise hotels across all brands in Japan. This includes all room segments (transient, group, and ...

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      12時間前

      Tokyo IFS Full time

      Job Description · The Service Desk Manager manages the daily operations of the service desk team performance, ensuring global customer service standards are maintained and improved. The ideal candidate has excellent interpersonal and situation management skills along with excelle ...

    • Service Delivery Manager

      3日前

      Tokyo TEKsystems

      Job Summary · Service Delivery Manager · Delivery Management · Operations Management · Service Delivery Manager (Bilingual language requirements) · We are currently seeking a Service Delivery Managers to work with our Global clients, in the Automotive Industry and Technology ...

    • Client Service Manager

      2日前

      Tokyo AXA Group Full time

      Responsible for the client service activities for existing clients including financial institutions (mainly top-tier banks and insurance companies), pension funds, domestic asset management companies as retail fund providers, brokers/banks as distributors as well as AXA Group com ...

    • Sr. Program Manager – Customer Service

      7日前

      Tokyo Amazon Japan G.K. Full time

      Amazon's mission is to be Earth's most customer-centric company, and our award-winning Customer Service team is a key part of that mission. The Customer Service team has a very clear purpose – to prevent, solve problems and delight our customers. Our team supports customers in 16 ...

    • Enterprise Services Manager, GFS Professional Services

      7日前

      Tokyo Amazon Web Services Japan GK - D90 Full time

      AWSプロフェッショナルサービスは、Business及びTechnology両方の観点からお客様の成功を支援するコンサルタント組織です。AWSサービスの深い知識および広範なコンサルティング経験を元に、エンタープライズのお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援します。アカウント営業、ソリューションアーキテクト、サポートチームと密に連携し、AWS利用を促進することで、お客様の抱えるビジネス課題やIT課題を解決し、お客様のビジネス実現を支援します。 · アマゾンウェブサービスのプロフェッショナルサービスのエンタープライズサービスマネージャー(ESM)は、 ...