IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 当社のカスタマーサポート部門の責任者候補を募集します。 この仕事のミッション 1お客様にとってノイズのない顧客体験/接点の提供 2お客様の期待を超える顧客体験/接点の提供 3顧客接点業務のシステム化/省人化・オペレーション管理体制の緻密化 ゆくゆくは、お客様ごとの特異なインサイトを正確に捉え、パーソナライズされた顧客体験を提供し、熱狂的なファンを創出することで事業成長に寄与します。 具体的な業務内容 CS部門の全体戦略の策定 顧客のサポートプロセス効率化に関わる施策立案・実行 業務マニュアル・FAQの整備・改善(業務の標準化) SVのパフォーマンスマネジメント お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング SVが効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリング結果の連携 オンボーディングプログラムの作成・実行・改善 トレーニングプログラムの作成・実行・改善
下記いずれかの経験を有する方 1事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSVの経験(2年以上) 2パートナーイネーブルメントの経験を有し、仕組みとピープルマネジメントの両輪を回し成果を上げた経験
CS組織の研修担当やOJTの経験 CS品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験 CS全体の品質管理経験 予算・コスト管理や、それに則した人員・採用計画の立案・実施の経験 5名以上のメンバーマネジメント経験 緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験
弊社のミッションの「意味ある新産業を作り続ける」に共感する方 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションが出来る方 スピード感のあるオペレーションの変化への対応力のある方 部全体の組織戦略に紐づくKPI設計ができる方 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 シェアトップクラス ストックオプション制度あり 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 ベンチャー企業 自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり 女性管理職実績あり
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Kashiwa matsuri technologies株式会社経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 当社のカスタマーサポート部門の責任者候補を募集します。 この仕事のミッション 1お客様にとってノイズのない顧客体験/接点の提供 2お客様の期待を超える顧客体験/接点の提供 3顧客接点業務のシステム化/省人化・オペレーション管理体制の緻密化 ゆくゆくは、お客様ごとの特異なインサイトを正確に捉え、パーソナライズされた顧客体験を提供し、熱狂的なファンを創出することで事業成長に寄与します。 具体的な業務 ...
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Kashiwa matsuri technologies株式会社経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 当社について matsuri technologiesは「旅とすまいの形を変える」というビジョンの元、宿泊/観光産業をテクノロジーの力で進化させ、新たな市場を創り出す事業を展開しています。 「人口減少・高齢化・GDPの停滞」この国を取り巻く環境は極めて厳しいものです。この状況を打破し、この国の未来を豊かなものにする。それが私たちの実現したい未来です。 世界に誇る日本の魅力を最大化するとともに、そ ...
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Kashiwa matsuri technologies株式会社経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 当社について matsuri technologiesは「旅とすまいの形を変える」というビジョンの元、宿泊/観光産業をテクノロジーの力で進化させ、新たな市場を創り出す事業を展開しています。 「人口減少・高齢化・GDPの停滞」この国を取り巻く環境は極めて厳しいものです。この状況を打破し、この国の未来を豊かなものにする。それが私たちの実現したい未来です。 世界に誇る日本の魅力を最大化するとともに、そ ...
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Kashiwa matsuri technologies株式会社経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 当社について matsuri technologiesは「旅とすまいの形を変える」というビジョンの元、宿泊/観光産業をテクノロジーの力で進化させ、新たな市場を創り出す事業を展開しています。 「人口減少・高齢化・GDPの停滞」この国を取り巻く環境は極めて厳しいものです。この状況を打破し、この国の未来を豊かなものにする。それが私たちの実現したい未来です。 世界に誇る日本の魅力を最大化するとともに、そ ...
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Kashiwa matsuri technologies株式会社経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 当社について matsuri technologiesは「旅とすまいの形を変える」というビジョンの元、宿泊/観光産業をテクノロジーの力で進化させ、新たな市場を創り出す事業を展開しています。 「人口減少・高齢化・GDPの停滞」この国を取り巻く環境は極めて厳しいものです。この状況を打破し、この国の未来を豊かなものにする。それが私たちの実現したい未来です。 世界に誇る日本の魅力を最大化するとともに、そ ...
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Kashiwa 株式会社ログラスシリーズB70億円調達/急成長SaaSで組織を統括する事業幹部候補 仕事内容: 入社後、まずはご自身の経験を踏まえて、アカウントマネージャーもしくはフィールドセールスの業務を中心的に担っていただき、徐々に担当領域を拡張しつつ、レベニュー責任を担っていただくことを想定しています。 適性に合わせたアカウントマネージャーもしくはフィールドセールス業務 アカウントマネージャーの場合 導入フェーズにおけるお客様支援担当するお客様の経営管理高度化に向けた中長期計画の策定~提案 導入プロジェクトにおける課題の解決に向けた折衝や提案 運用フェーズにおけるお客様支援Log ...
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Kashiwa 株式会社MagicPod経営>経営者・CECOO等 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 募集職種 ソフトウェアテスト自動化SaaSの、国内事業のビジネスサイド(営業・マーケティング・CS)を統括するCOO候補の方を募集しています。 メンバーも間もなく30人を超え毎年約2倍で成長を続ける当社ですが、CxOクラスのメンバーはまだCEOのみ、口コミと製品力でここまで成長してきており、ここからより本格的な営業・マーケティング体制を構築し、さらなる成長を目指していくフェーズに突入しています ...
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Kashiwa 株式会社グラム経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 当社初のマーケティング責任者候補(1人目マーケター)として、全社のマーケティング戦略の立案実行をお任せします。 業務例 1. 事業戦略からのマーケティング戦略への落とし込み・実行のディレクション ┗特に、Webマーケティング・キャンペーン・CRM領域が中心になると想定しています。 2. マーケティング部門とカスタマーサクセス部門の連携 3. プロダクトへのFB・改善 4. プライシングの検討 5 ...
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Kashiwa 株式会社グラム経営>経営企画・経営戦略 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 当社初のマーケティング責任者候補(1人目マーケター)として、全社のマーケティング戦略の立案実行をお任せします。 業務例 1. 事業戦略からのマーケティング戦略への落とし込み・実行のディレクション ┗特に、Webマーケティング・キャンペーン・CRM領域が中心になると想定しています。 2. マーケティング部門とカスタマーサクセス部門の連携 3. プロダクトへのFB・改善 4. プライシングの検討 5 ...
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Kashiwa 株式会社グラム経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 美容業界向け人材マッチングサービス「WORKCANVAS」 現在立ち上げ中の新規サービスのプロダクトマネジメント業務をお任せします。 事業戦略に紐付いたプロダクトロードマップの策定・企画の立案・開発のディレクションまで幅広く関わっていただき、事業成長の牽引をお願い致します。 · 事業戦略を踏まえたプロダクト戦略の立案 ・プロダクトロードマップの策定、優先順位の判断 事業・プロダクト開発の両面を意 ...
