仕事内容:

お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの適正なパフォーマンス管理/ばらつきのない応対品質の向上/チャットボットなどのノンボイス応対の改善などがミッションとなります。

委託しているコンタクトセンターの管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。(お客さまからの電話対応をすることはありません。)

【具体的な業務】

■お客さまへご案内するオペレーションにおける適切な指示

■お客さまの声(VOC)などから、時流の要望を先読みしサービスの企画・立案への連携

■お客さま向けのノンボイスのプロモーション企画と実施(WEBサイトのメンテナンス、SNS配信など)

アピールポイント:

情報通信(ICT)サービスで「暮らし」「ビジネス」「社会」を支える香川県本社の大手情報通信会社。システム開発からデータセンター、通信まで、デジタル化に関わる全ての領域をカバーしています。四国電力グループで安定した経営基盤があり、待遇や福利厚生も充実しています。

地域のインフラを支える地元企業で貴方の可能性を広げてみませんか?

求める人材:

<応募条件>

第一種運転免許普通自動車

【必須】チームや組織の目標を、周りの方と協力・調整しながら達成に向けて取り組んできた方。

例えば以下のようなご経験のいずれかをお持ちの方が対象となります。

・コールセンターでの管理業務経験をお持ちの方

・法人営業のご経験があり、リーダー経験もお持ちの方

・アライアンス営業職で、協力会社と協働したご経験をお持ちの方

・管理部門にて主に調整業務などでご活躍された方

・人材コーディネーターのご経験がある方

・マネジメントのご経験があり、マネジメントに自信のある方

勤務時間・曜日:

<標準的な勤務時間>8:40-17:20 <フレックスタイム制>コアタイム:8:40-12:00 フレキシブルタイム:7:00-8:40、12:00-22:00

休暇・休日:

年間休日120日以上 完全週休二日制(土日祝日)4/1-5/31までの間の任意の1日、年末年始(12/29-1/3)、夏季休暇(7月-9月の間に3日間)、普通有給休暇(勤続3年未満:15日、3年以上:20日)

勤務地:

香川県高松市春日町1735-3

給与:

【想定年収】550万円-700万円

※想定年収には時間外手当(20時間/月 相当)および賞与を含む

【月給】271,800円-367,500円

【賞与】年2回(6月、12月)6.0ヵ月分(2024年度実績)

【退職金制度】あり(勤続2年以上)

【その他手当】残業手当、通勤手当、住宅手当(持ち家手当)、特別労働手当(年末年始、GWの勤務に対する手当)

<モデル年収>

・25歳/勤続3年/役職なし:510万円(月給25万円程度+時間外手当+賞与)

・33歳/勤続11年/主任職:615万円(月給31万円程度+時間外手当+賞与

・42歳/勤続20年/課長職:750万円(月給36万円程度+管理職手当+時間外手当+賞与)

※扶養家族がいらっしゃる場合は、上記年収に年間45万円程度(2名分)の家族手当を支給。

待遇・福利厚生:

・在宅勤務:ご自身の業務内容により週3回、月10日まで可

・時短制度実績あり

・出産・育児支援制度:一部有(社内規定による)

・資格取得支援制度(合格の場合、お祝い金あり)

・都度申請で会社の個別契約社宅あり

・香川県に独身寮1棟借りあり

・カフェテリアプラン(20万円分ポイント付与)

・企業グループ保険、企業生協[生保、損保等、共済制度、各種割引・ローン等]

その他:

【応募方法・応募後の流れ】

まずはWEBよりご応ください。

担当よりお電話かメッセージ(メール)ご連絡をさせていただきます。

この求人は職業紹介の求人です。

求人登録企業情報

アビリティーセンター株式会社

許可・届出受理番号

有料職業紹介許可番号

38-ユ-050003

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 271,800円 - 367,500円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 163時間