GLOBAL SUBFAMILY RESPONSIBILITIES
会員およびカスタマーの問題解決およびビジネスに必要な情報を収集し、有益な情報として顧客へ提供することによって、迅速な顧客の問題解決に貢献する
製品、ビジネス、キャンペーンに関連する情報を収集し、社内顧客へ効果的に提供することで、各チャネルにおける対応品質(顧客満足度)向上に貢献する
製品、ビジネス、キャンペーンに関連する社内オペレーションを顧客満足度と効率的な社内オペレーションの観点から効果的に調整する
CSに寄せられるフィールドの反応を社内に迅速にフィードバックすることで、アクションや方向性決定に貢献する
関連各部門に必要な提携レポートを提供する
LOCAL JOB RESPONSIBILITIES
よくある質問(FAQ)のコンテンツ管理(新規作成、改訂、削除)
製品・サービス部門からの問い合わせ内容をもとにしたKnowlege-Centered Serivieに基づくコンテンツ整備
FAQサイトの運用(コンテンツ公開、アーカイブ管理)と利用促進のための施策実行
FAQ利用数や利用者満足度向上のためのアクション立案と効果測定
FAQおよびKCS関連のKPIモニタリングと結果報告
製品・ビジネス・キャンペーンに関連する社内オペレーション調整および情報発信
フィールド(VOC)の収集・分析とレポーティング
情報収集および効果的な情報発信のための社内外関係者との連携・関係構築
業務の手順マニュアルの作成・改訂を含む業務改善提案と実行
必要に応じた定期レポートや特別レポートの提供
CAREER LEVEL
現場オペレーションを十分に理解している
担当領域において自律的に業務遂行できる
データやフィードバックを基に改善提案ができる
部門横断の連携・情報収集を主体的に行える
チーム内でサポート役となり、必要に応じて改善活動をリードできる
FAQ記事の企画・作成・更新を安定的に運営する
フィールド(顧客や代理店等)の反応を収集・分析し、改善点を報告する
関連部門から情報を収集し、効果的に展開する
KCSサイクルに沿って、担当領域における短~中期的な改善計画を立案・管理する
市場トレンドや法規制に関心を持ち、業務に反映する
業務計画の実行に課題があれば、合理的根拠に基づいて問題提起を行う
Required Knowledge & Skills and/or Related Experience:
※求められる知識
特商法、個人情報保護法などの関連法規
コンタクトセンター運営に関わる法規・業界規格の知識
ナレッジ基盤・CRMツール(Zendesk、Salesforce等)の利用経験
COPC、KCSF、消費者生活アドバイザーなど関連資格、または同等の知識・経験
バックエンドプロセス(登録、発注、オンラインプロセス)の標準化経験
取扱製品に関する知識と理解
顧客対応関連システム・プログラム仕様の理解
セールス戦略・手法に関する知識
データ分析に関する知識
CRM・カスタマーサービスに関する知識
コンタクトセンターのITインフラに関する知識
トレーニング設計手法・デリバリーメソッドに関する知識
※求められるスキル・姿勢
ネイティブ、又はネイティブ同等の日本語力
Webコンテンツ編集、ライティングスキル
レポート作成・分析ニーズへの的確な対応
データドリブンな意思決定能力
タイムマネジメント
非定型業務への積極的な取り組み姿勢
セルフスターターとして主体的に行動できる力
勤務形態
ハイブリッド勤務、フレックスタイム制度有り
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Tokyo HOSHIKAWA K.K. ￥150,000 - ￥300,000 per yearWe are searching for a Customer Service Coordinator to work in a major international nutrition, cosmetics, and home care products company. · FAQのコンテンツ管理(新規作成、改訂、削除) · 製品・サービス部門からの問い合わせ内容をもとにしたKnowlege-Centered Serivieに基づくコンテンツ整備 · ...
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Tokyo HOSHIKAWA K.K. ￥2,500,000 - ￥3,000,000 per yearWe are searching for a Customer Service Coordinator to work in a major international nutrition, cosmetics, and home care products company. · 私は室用を菜热しら,泩름호세요 입속을 카페녕 · カ30ac,リ30fc,お（uff09 · CAREER LEVEL · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ￥1,800,000 - ￥2,400,000 per year+Job summary · +ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてVIPプログラム(Vacation Introductory Program)のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメントを行います。 · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand VacationsヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてVIP プログラム (Vacation Introductory Program) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメントを行います。 · ...
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Shinjuku Hilton Grand VacationsヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてVIPプログラムのアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント日本およびハワイ宿泊プランのアクティベーション、販売説明会の予約管理フルフィルメントHVC(ハワイバケーションネットワーク) のアクティベーション、販売説明会の予約管理フルフィルメントヒルトンホテルとHGVリゾートへの予約キャンセルの対応 · HGVリゾートへの事前契約によるカード決済や再度発行されたカードを使用したプログラム購入におけるカードローン残高確認、お客様からの問合せに対応するなどです。 · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ￥300,000 - ￥600,000 per yearヒルトングランドバケーションズのコールセンターでの業務に携わる。VIP プログラム、アクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメントなどを担当する。 · ...
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Minato アメリカン・エキスプレス Full time￥3,500,000 - ￥4,000,000 per yearCampus Full-Time - Marketing Coordinator, Customer Engagement, International Card Services · Team Amex の仲間になると、顧客、コミュニティ、従業員相互を支援するという揺るぎないコミットメントを抱いた、多様性に富んだグローバルな従業員コミュニティの一員になります。当社には学び、成長する機会があります。 · ...
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Minato American Express Full time￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearTeam Amexの仲間になり、共に道を切り開きましょう。リーダーの指導の下、アメリカン・エキスプレス発行のカードにおいて、カード会員のエンゲージメント強化およびカード利用推進全般を担当していただきます。調査結果やデータによるカード会員のポートフォリオ・利用動向、興味・関心、ニーズの分析、キャンペーン・コミュニケーションの設計・制作、効果測定等を担当します。施策実施の際には、社内のチームとの調整や社外パートナーとの連携もご担当いただきます。 · 競合分析、顧客のニーズ調査、カード会員のポートフォリオ・利用動向分析を行う · 上記の分析・調査から課題を見つ ...
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Tokyo dsm-firmenich Full time￥2,250,000 - ￥4,500,000 per yearCoordinate customer experience for beauty delivery orders. · ...
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Tokyo dsm-firmenich ￥3,000,000 - ￥4,500,000 per yearThe key responsibilities of this role include performing delivery order processes, · inputting delivery orders and returns by fax or email, · balancing delivery and material, · and communicating with internal and external persons.This position serves as the first point of contact ...
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Tokyo SuvodaWe know why you are reading about this opportunity. You are driven to achieve goals. · You want to work in a culture where your co-workers work as part of a diverse team. · ...
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Japan BeiGeneThe Associate Event Coordination Manager plays a crucial role in executing commercial activities through events, contributing to the overall growth and development of the company. · This role ensures the smooth and high-quality implementation of events planned by headquarters in ...
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Tokyo dsm-firmenich ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearThe customer experience coordinator is responsible for delivering orders to customers and maintaining inventory levels. · ...
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東京都, Japan SuvodaWe are looking for a Travel & Customer Service Coordinator to support our team in Japan. The ideal candidate should be innovative and have great ideas for improving processes. · Manages travel and transportation budget for trial participants · Participates in discussions with ven ...
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Tokyo Suvoda Remote job￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearWe are seeking a driven individual to join our team as a Travel & Customer Service Coordinator in Japan. The ideal candidate will be innovative with great ideas, want to bring efficiencies to processes, and have a positive attitude. · ...
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Tokyo Amazon Full time￥4,500,000 - ￥9,000,000 per year組織開発スペシャリスト / Specialist, Organization Development, ATSODのポジションは、Amazonのミドルマイル部門をサポートする組織開発担当のスペシャリストを募集しています。組織開発・人材育成に関するイニシアティブを進められるよう、各ビジネスチームや人事部門と連携して各種のルールを整備し、ベストプラクティスを展開します。 · ...
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Field Marketer
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Tokyo HubSpot $40,000 - $60,000 per yearWe are seeking a Marketer who will develop and execute HubSpot's Field Marketing strategy in Japan through high-impact in-person and virtual events that drive pipeline growth and customer engagement, · serving as the primary marketing contact for Japan BDR (Business Development R ...
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Field Marketer
2週間前
Tokyo HubSpot Full time$60,000 - $120,000 per yearWe are seeking a Marketer who will develop and execute HubSpot's Field Marketing strategy in Japan through high-impact in-person and virtual events that drive pipeline growth and customer engagement. · ...
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Tokyo Specialized Group ￥4,500,000 - ￥12,000,000 per year+p>Job summary · Our client seeks a Hotel Operations Director to oversee daily operations across multiple departments. · + Oversee daily hotel operations across multiple departments · ...
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Tokyo Weichai InternationalThe Sales Manager Data Center is responsible for developing and expanding the company's data center business in Japan.This role focuses on identifying new business opportunities managing key enterprise accounts and driving revenue growth through strategic sales planning and stron ...
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Tokyo RakutenWe are managing and evolving the Business Support Systems (BSS) platform. · The main functions that BSS provides are:end-customer touchpoints, · billing and integration with the core systems of Rakuten Mobile. · ...
