仕事内容

上場企業 / ベンチャー企業 / 女性管理職登用実績あり / 試用期間あり / マネージャー・管理職採用

自社ブランド(化粧品・健康食品)に関するお問い合わせ対応を担う、自社カスタマーセンター(札幌)および外部委託先(福岡ほか)を横断してマネジメントしていただきます。

現場の安定稼働に加え、継続率・顧客満足度・生産性などを数値で捉え、顧客対応方針の策定や業務改善、再現性のある仕組みづくりを行うことがミッションです。

【具体的な業務内容】

・業務フロー設計、運用管理、業務改善

・KPI/KGI管理、CRMツール導入や業務効率化の企画・推進

・顧客満足度向上施策の企画、実行、検証

・コスト管理、各種ドキュメント(業務フロー、FAQ、マニュアル等)作成

・お客様の声(VOC)を分析し、WEBマーケティング部や商品部と連携した改善

・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度向上

未経験領域については、スキル・経験に応じてレクチャーします。

【入社後の流れ】

・入社後約2週間:座学や部署見学を通じて会社理解を深めます

・並行して札幌本社(札幌市中央区)で約2ヵ月の研修を実施

・その後、福岡の外部委託先に常駐しマネジメント業務を担当します

応募資格・条件

既卒・第二新卒歓迎 / 英語力不問 / 学歴不問

学歴不問 / 経験者のみ募集

《必須》

・コールセンターでのSV以上のご経験

・目標達成に向けて行動指針を検討し、チームを動かした経験

・課題発見から改善策の立案・実行まで主体的に取り組める方

・顧客視点と定量的視点の両面で、分析・企画・実行ができる方

《歓迎》

・非対面接客(電話・メール)でのカウンセリング経験

・化粧品・健康食品など定期購入商材のコールセンター経験

・応対品質や営業成績向上に関わった経験

・事業会社の自社コールセンターでの勤務経験

《こんな方が活躍できます》

・理想を持ち、失敗を恐れず自らチャレンジができる方

・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる方

・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方

募集人数・募集背景

増員

当社はオリジナルブランド「北の快適工房」を展開するプライム上場のD2Cメーカーです。

高いリピート率を支えるカスタマーサポート体制を、今後さらに強化し、事業成長に直結する仕組みへと進化させるため、現場運営にとどまらず経営視点でセンターを牽引できる人材を募集しています。

勤務地

駅から徒歩5分以内 / 転勤なし

福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル

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• 昇給:年2回(4月/10月)

社歴・社会経験歴に応じた定期昇給に併せて、年齢等に関係なく実力・成果に応じた評価給で、安定かつ成果が正当に反映される給与体系を実現しています。

【社歴給】毎年、月額1万円昇給(入社10年目まで)※以降、金額に変更有

【社会経験歴給】毎年、月額5千円昇給(社会人6年目まで)※以降、金額に変更有

【職級給】一定以上の職級から、月額3万円~50万円昇給

【能力調整給】プレイヤー評価・経営評価の2軸で、月額1万円~40万円の昇給が可能

※リーダークラス以上は評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価

アクセス

・JR「博多駅」博多口より徒歩約10分

・地下鉄「櫛田神社前駅」1番出口より徒歩3分

・地下鉄「中洲川端駅」5番出口より徒歩約10分

・地下鉄「祇園駅」5番出口より徒歩約7分

勤務時間

完全土日祝休み

09:00〜18:00

実働時間:8時間/日

(休憩1h)

給与

月給 420,000円 ~ 890,000円 (※想定年収 5,040,000円 ~ 10,680,000円)

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。

みなし残業代 109,249円 ~ 231,503円

みなし残業時間 45時間

※その他資格手当あり

※交通費全額支給(規定有)

※各種手当(出張手当など)

《当社総合職社員の平均年収677万円(平均年齢32歳)》

【職級別給与モデル】 ※東京勤務を想定

部長クラス:1,500万円~(歴代最年少26歳/平均33歳)

マネージャークラス:1,080万円~1,800万円(歴代最年少25歳/平均40歳)

リーダークラス:780万円~1,200万円(歴代最年少24歳/平均35歳)

シニアメンバークラス:600万円~1,068万円(歴代最年少23歳/平均36歳)

メンバークラス:504万円~702万円(平均29歳)

【試用期間】試用期間あり

試用期間の長さ:3ヶ月

雇用形態、給与は本採用時と同じです。

休日休暇

年間休日120日以上 / 夏季休暇 / 年末年始休暇

完全週休2日制

【年間休日124日】(2025年度)

※上記に加え、有給計画付与が5日あります。

• 土・日(完全)
• 祝日
• GW休暇
• 夏季休暇(2025年度は9連休)
• 年末年始休暇(2025年度は9連休)
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇

福利厚生

雇用保険 / 労災保険 / 厚生年金 / 健康保険 / 交通費支給あり / 資格取得支援・手当あり / U・Iターン支援あり / 服装自由

• 当社オリジナル社内研修制度
• MVP制度
• インセンティブポイント制度
• チーム目標達成インセンティブ制度
• チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度
• 商品アイデア目安箱
• ランチ代補助制度

1日600円、年間で約14万円分を支給します。

• 部活動制度
• サンクスカード制度
• 支度金制度

福岡県外・UIターン(規定有)の方には、支度金(10万円)、引越し代(上限15万円)、航空券代(実費)を支給します。

• その他

・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)

・定期健康診断(年1回・全額会社負担)

・資格取得支援制度

・研修セミナー受講制度(全額会社負担)

・選択制確定拠出年金制度

・永年勤続表彰制度

・服装自由(来客対応時はスーツまたはジャケット着⽤)

・家事代行サービス(一定役職以上対象)

・当社商品購入時の社員割引(55%OFF)

・3ヵ月に1度の親睦会(全額会社負担)

選考プロセス

• STEP1

書類選考

• STEP2

一次選考(一次面接+適性テスト)

• STEP3

二次選考(役員面接)

• STEP4

カジュアル面談(メンバーとの面談+社内見学)

• STEP5

最終選考(人事役員面接)

• STEP6

内定通知

※エントリーから内定まで1ヵ月~1ヵ月半が目安です。

※面接・テスト等は基本的にオンラインで実施します(状況により対面となる場合もあります)。

※面接日程・入社日はご相談に応じます。在職中の方も気兼ねなくエントリーいただけますと幸いです。