Imagine what you could do here The people here at Apple don't just create products — they build the kind of wonder that's revolutionized entire industries.
It's the diversity of those people and their ideas that inspires the innovation that runs through everything we do, from amazing technology to industry-leading environmental efforts.
At Apple, inclusion is a shared responsibility, and we work together to foster a culture where everyone belongs and is inspired to do their best work
We're a diverse collective of thinkers and doers, continuously reimagining our products and practices to help people do what they love in new ways.
Retail Operations creates the tools and programs that empower our teams to provide, a one of a kind, only at Apple experience.
We do this by obsessing over the employee and customer experience, and driving a global strategy that sets the bar.
The Training Operations team helps our stores to drive consistent training execution, empowering our store teams to deliver only at Apple experiences to achieve outstanding business results.
The Training Operations Program Manager will join a hardworking team that works diligently to elevate experiences for our teams, our customers, and Apple.
Description
As a Training Operations Program Manager, you will drive and measure training completion and efficacy across our stores.
As a part of a regional field leadership team, you'll work directly with store teams and Retail leadership to ensure that our teams are equipped with the knowledge and skills necessary to deliver an unparalleled customer experience and drive Apple's commercial success.
Key cross-functional partners will include: Global Retail Support teams, Store Operations Field Leaders, People Planning Operations, Market Leaders and Market Directors, Retail Finance, Retail Engagement & Marketing, AppleCare, People Team, Stores Business Planning and more.
Minimum Qualifications
6+ years of customer support experience or equivalent experience within GRS or a corporate function
3+ years experience in leadership managing direct reports, or formal program management in a corporate functional area
Strong data analysis skills, with the proven ability to turn analysis into actions aligned to business priorities
Experience achieving business objectives and behaviour changes, through collaboration and influence across groups
Outstanding verbal and written communication skills, with the ability to articulate complex information clearly and experience presenting to large audiences and senior leaders.
Preferred Qualifications
Self-starter who possesses exceptional time management skills with excellent attention to detail
Ability to stay current with the latest processes, procedures, and technology
An expert-level understanding of Retail training strategies and operations
Ability to understand the priorities of different levels of the organisation and drive performance through effective communication and partnership
Ability to build strong working relationships with various teams across Apple, including at senior leadership level
Ability to juggle competing priorities and shift focus, where necessary, to support changing needs of the business
Proficient in Excel, Numbers, Pages and Keynote applications
Fluency in English required, additional languages preferred
Some travel between stores to support teams as needed
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