Salary - ¥4,163,547 - ¥5,426,893
Location - Tokyo, Japan
About CDP
CDP is a global non-profit that runs the world's only independent environmental disclosure system. As the founder of environmental reporting, we believe in transparency and the power of data to drive change. Partnering with leaders in enterprise, capital, policy and science, we surface the information needed to enable Earth-positive decisions. We helped more than 24,800 companies and almost 1,000 cities, states and regions disclose their environmental impacts in 2024.
Financial institutions with more than a quarter of the world's institutional assets use CDP data to help inform investment and lending decisions.
Our team is truly global, united by our shared desire to build a world where people, planet and profit are balanced.
Visit or follow us @CDP to find out more.The Team
Customer Success
CDP's Customer Success function is responsible for the customer experience from onboarding through to the delivery of a seamless customer journey.
Customer Success delivers products and services to our customers, guiding customers through the full utilization of CDP products and ensuring customer delight and retention without over or under servicing.
Customer Success has a global functional orientation, focusing on disclosers, requesters, and signatories and data licensees.The Customer Success function works closely with Sales and M&C to support the customer journey, and with Product to support the product lifecycle and input voice of the customer into product development.
RequestersThe Requesters team supports and ensures customer success for customers of the Supply Chain programme and other similar existing and emerging requester models (e.g. Private Markets, Corporate Banking), including support with navigating the Portal, building request lists, and utilizing data products.
About This Role
The Account Manager is responsible for directly servicing and ensuring the success of a portfolio of requester customers, from the point of sale, within either the Supply Chain program or Corporate Banking, Private Markets, and other disclosure request programs.
This role involves building strong relationships with customer contacts, successfully guiding them through the disclosure request process, and maximizing their utilization of our services and data products.
What You Will DoCustomer Relationship Management
Serve as the primary delivery point of contact for a portfolio of requester customers, building strong and lasting relationships with key stakeholders.
Proactively engage with customers to ensure they are effectively utilizing the Portal, building request lists, and leveraging relevant data products.
Provide ongoing support and guidance to customers on best practices for engaging their supply chains and other relevant stakeholders for disclosure.
Act as a conduit of the voice of the customer internally, escalating issues and collaborating with other teams to find timely and effective solutions.
Closely liaise with Relationship Managers on the Sales team and provide timely information to enable renewal and other relationship management conversations, putting forward any opportunities to upsell or cross-sell.
Service Delivery and SupportSupport the onboarding of new requester customers, ensuring a smooth and efficient transition.
Ensure the timely and accurate delivery of disclosure request services associated with the purchased membership or product to assigned customers, adhering to relevant Service Level Agreements (SLAs) and to the terms of the product purchased by the customer – not over- or under-servicing.
Support customers in navigating the technical aspects of the disclosure process and the Portal.Assist customers in understanding and utilizing data products to analyze responses and gain valuable insights.
Monitor customer engagement and identify opportunities to enhance their experience and the value they receive.
Manage and track customer interactions and progress, providing regular updates to the Regional Head of Requesters.
Program Support and Collaboration
Collaborate with the Regional Head of Requesters and other team members to ensure consistent and high-quality service delivery across the region.
Knowledge and Expertise
Develop and maintain a strong understanding of environmental disclosure frameworks, with a focus on Scope 3 emissions and nature-related impacts.
Stay informed about updates and changes to the Portal, data products, and disclosure request processes.
Share knowledge and best practices with other Account Managers and contribute to the overall team expertise.
Actively contributes to an effective and engaged team, clear on its purpose and contribution, by:
Ensuring you know what is expected of you, through regular 1:1's, having clear objectives in place, and participating in open and honest performance and development conversations
Ensuring a respectful and inclusive workplace, where team members communicate openly, share knowledge so it can be used, and respect difference.
Living the CDP Values and demonstrating the behaviours appropriate to their positionInternal stakeholders include:
Global requester team and relevant colleagues in the Sales function (Relationship Managers).
External stakeholders include:
Requesting customers
This role does not have budget responsibility.
We're looking for:
Someone wishing to gain practical experience in a B2B customer-facing role
A strong interest in sustainability issues, including climate change, deforestation, and water security
Excellent communication and interpersonal skills in both Japanese and English, with the ability to build rapport and trust with requesting customers.
Strong problem-solving and analytical skills, with the ability to understand customer needs and translate them into actionable support.Demonstrated ability to manage multiple accounts and tasks effectively, with strong organizational and time management skills.
A proactive and customer-centric approach with a focus on delivering value and ensuring customer satisfaction.
Ability to work independently and collaboratively within a team environment.
Alignment with CDP's mission and values.
Before you apply:
We'll only use the information you provide to process your application. For more details on how we use your information, see our applicant's privacy notice.
By uploading your CV and covering letter, you are permitting CDP to use the information you have provided for recruitment purposes.
How to apply:
Please upload your CV in the application form.
The salary banding for this role in Japan is ¥4,163,547 - ¥5,426,893
This is a hybrid role, candidates will need to live within a commutable distance of the Tokyo office and be comfortable with 2 days in the office per week.
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Tokyo Microsoft ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。顧客成功部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させるためのお客様との強固なリレーションシップ構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラム提供計画策定と ...
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Tokyo Microsoft ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · Customer Success部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびIT ...
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Tokyo Microsoft Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearAIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびITの意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 · 顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...
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Japan BoxBox K.K. Japan wa Box Inc no Nihon shibu to shite 2014 nen gatsu go ni setchi sarete, kyusei kousei ni ryouteki de arimasen ka? Private company desuga nanka hayaku seichou suryoude arimasen ka? · kyoku kankei seibi keigen saininbou touka de Box no toubakutsubetsudan o manejimento ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...
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Tokyo Tektome当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · オンボーディング、トレーニング、KGI/KPI 設計、利用データ分析、アップセル機会の発見、チャーン防止などを行います。 · ...
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Tokyo think-cell Software Full timethink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、および技術的卓越性をお大切にします。 · ...
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Tokyo Tektome Full time￥720,000 - ￥1,080,000 per year+ポジション概要 · 当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。+オンボーディング / プロダクト活用支援 · 顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援 · トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート · +KGI / KPI 設計・価値創出 · 顧客のビジネスゴール(KGI)と指標(KPI)を共に設計 · ...
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Tokyo, Japan Datadog+ Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最大規模かつ戦略的に重要な顧客を担当し、プロダクトの健全な活用促進と、ポジティブな顧客体験の実現をリードしていただきます。 · +SalesおよびTechnical Solutionsと連携し、オンボーディングから活用成熟フェーズまでのプロダクト利用促進を主体的に推進 · 新規顧客のオンボーディングプロセスをオーナーとして設計・推進・プロジェクト管理 · 顧客のサクセスプランを策定し、主体的に管理・実行 · ...
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Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · ...
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Tokyo, Japan think-cell Softwarethink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。 · ...
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東京都 渋谷区 明治神宮前駅, 株式会社バニッシュ・スタンダード· 弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ブランドの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cellの革新的なチームに参加しませんか契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進 ...
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Tokyo, Japan think-cellthink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、そして技術的卓越性を大切にしています。 · ...
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Tokyo Tektome当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · ,,,顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援 · ,トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート · ,顧客業務に合わせた活用プランを策定 · ,,, , ,,, , · >, , ...
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Minato PagerDuty Japan ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearPagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。 · 日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ...
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Chiyoda CDP ￥4,163,547 - ￥5,426,893The Account Manager is responsible for directly servicing and ensuring the success of a portfolio of requester customers. · This role involves building strong relationships with customer contacts,Serve as the primary delivery point of contact for a portfolio of requester customer ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearクラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。 · ...
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Tokyo CDP Global Full time￥4,163,547 - ￥5,426,893The Customer Success Account Manager will be responsible for directly servicing and ensuring the success of requester customers. · ...
