Description
:Business Overview
Rakuten Securities, Inc. is the second largest online broker in Japan, having reached over 10 million general securities accounts last year, and is striving to achieve the top spot in the industry. It has worked to continually to expand and enhance its service lineup since 1999 and provides online trading services that allow users to invest in and trade stocks, exchange-traded funds (ETFs), and options, among others.
Department Overview
The IT Division develops and maintains all systems that provide services, delivering top-level customer satisfaction. It manages hundreds of projects annually, and proactively utilizes the latest technology, as well as synergy within Rakuten Group's other services.We offer a multi-cultural team environment and opportunities to learn from experts from diverse backgrounds.Position:
Why We Hire
We are looking for multiple employees to hire this position due to our service expansion, including new account holders and the balance of assets under custody.
Position Details
Support IT operations related to such as Help Desk and Office Automation teams as communicating flexibly with related department to prioritize and resolve problems quickly.
Help Desk(Assistant manager or Team leader role)
Assist in answering Help Desk calls from internal staff on an as-dispatched basis
Investigate and announce internal incidents to all departments
Acquire and correct data for responding to inquiries
Improve business processes and efficiency utilizing RPA and AI and reduce the number of inquiries and incidents through analyzing log data and system operations
Maintain and operate internal FAQs
Office AutomationSupport (Manager role)
Kit and replace laptops
Respond to technical inquiries related to internal equipment
Maintain and manage internal Windows environment, Active Directory policies, and security settings
Maintain and manage cloud tools and systems
Identifying daily work issues and streamline the issues with RPA and AI technology.
Manage and administrate internal OA support team
Work Environment
IT Operation Department, IT Division
Role
You will be assigned for manager or leader class role.
Mandatory Qualifications:
Help Desk Team
Experience in system operation such as Oracle, Unix, and Linux
Knowledge of SQL
Knowledge of IT general for helpdesk call
Office AutomationSupport
-3+ years of IT operation experience (including Windows Server management)
Experience in VDI management
Experience in team leading or management
Desired Qualifications:
Experience in working at securities
Promote to implement modern technologies related to AI and RPA to improve business processes and effici ency
Others Information:
Additional information on Location
Rakuten Crimson House Aoyama (RCA)
Additional information on Secondment
This is a seconded position from Rakuten Group, Inc. to Rakuten Securities, Inc.
※ For more information, please refer to the links below:
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▼ About Company
History of the Rakuten Brand
Rakuten Group as a Global Company
Giving Back to Society
▼ Latest Company News
Press Release
Investor Relations
▼ Video Links
Other Rakuten Group Activities
▼ Conditions of Employment
Rakuten Group Employee Benefits
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#engineer #fintechgroup #developmentsupport #helpdeskcall #officeautomation#RakutenSecurities
Languages:
English (Overall - 2 - Intermediate), Japanese (Overall - 4 - Fluent)-
IT Support Desk
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