IT Support Desk

1日前


Tokyo Rakuten Full time

Description

:

Business Overview

Rakuten Securities, Inc. is the second largest online broker in Japan, having reached over 10 million general securities accounts last year, and is striving to achieve the top spot in the industry. It has worked to continually to expand and enhance its service lineup since 1999 and provides online trading services that allow users to invest in and trade stocks, exchange-traded funds (ETFs), and options, among others.

Department Overview

The IT Division develops and maintains all systems that provide services, delivering top-level customer satisfaction. It manages hundreds of projects annually, and proactively utilizes the latest technology, as well as synergy within Rakuten Group's other services.We offer a multi-cultural team environment and opportunities to learn from experts from diverse backgrounds.

Position:

Why We Hire

We are looking for multiple employees to hire this position due to our service expansion, including new account holders and the balance of assets under custody.

Position Details

Support IT operations related to such as Help Desk and Office Automation teams as communicating flexibly with related department to prioritize and resolve problems quickly.

Help Desk(Assistant manager or Team leader role)

Assist in answering Help Desk calls from internal staff on an as-dispatched basis

Investigate and announce internal incidents to all departments

Acquire and correct data for responding to inquiries

Improve business processes and efficiency utilizing RPA and AI and reduce the number of inquiries and incidents through analyzing log data and system operations

Maintain and operate internal FAQs

Office AutomationSupport (Manager role)

Kit and replace laptops

Respond to technical inquiries related to internal equipment

Maintain and manage internal Windows environment, Active Directory policies, and security settings

Maintain and manage cloud tools and systems

Identifying daily work issues and streamline the issues with RPA and AI technology.

Manage and administrate internal OA support team

Work Environment

IT Operation Department, IT Division

Role

You will be assigned for manager or leader class role.

Mandatory Qualifications:

Help Desk Team

Experience in system operation such as Oracle, Unix, and Linux

Knowledge of SQL

Knowledge of IT general for helpdesk call

Office AutomationSupport

-3+ years of IT operation experience (including Windows Server management)

Experience in VDI management

Experience in team leading or management

Desired Qualifications:

Experience in working at securities

Promote to implement modern technologies related to AI and RPA to improve business processes and effici ency

Others Information:

Additional information on Location

Rakuten Crimson House Aoyama (RCA)

Additional information on Secondment

This is a seconded position from Rakuten Group, Inc. to Rakuten Securities, Inc.

※ For more information, please refer to the links below:

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▼ About Company

History of the Rakuten Brand

Rakuten Group as a Global Company

Giving Back to Society

▼ Latest Company News

Press Release

Investor Relations

▼ Video Links

Other Rakuten Group Activities

▼ Conditions of Employment

Rakuten Group Employee Benefits

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#engineer #fintechgroup #developmentsupport #helpdeskcall #officeautomation#RakutenSecurities

Languages:

English (Overall - 2 - Intermediate), Japanese (Overall - 4 - Fluent)
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