■ 仕事内容

カスタマーセンターのSV◆残業月10h程度/完全週休2日制/年間休日122日/産育休実績あり

大手ECサイトの運営企業に代わり、問い合わせ対応や審査対応、不正取引のチェック、メンバーマネジメントなどを担当します。ECサイトを安全・安心に利用できるよう管理する、貢献度の高いお仕事です

※希望や適性に応じ(1)(2)いずれかをお任せします
(1)問い合わせ対応
「商品が届かない」「注文した商品と色が違っている」「ポイントはいつ付与されますか?」など、エンドユーザーから寄せられる問い合わせに対応。やりとりはメールのみで、オペレーターが対応できない問い合わせに、SVとして回答・返信します。

※問い合わせ件数は、1日あたり30~60件になります。
※回答に困った場合、ECサイトの運営会社に電話・チャットで確認します。

(2)ECサイト掲載の審査
「ECサイトで商品を販売したい」と希望する企業・個人事業主に向けて、掲載可能かの審査を実施。住民票や登記登録、戸籍謄本、免許(薬事・酒類販売・古物商など)などの書類をチェックし、不備があれば審査に通るようアドバイスします。

※1ヶ月あたり200件ほどの審査を対応します。
※1件あたり40分ほどで完了します。
※(1)(2)とも内勤メインなので、外出はありません。

■その他の業務
「クレジットカードの不正利用がないか」「出店ショップが正しく運営しているか」などを、サイト内をパトロールしてチェック。また、1チームあたり3~5名のオペレーターを、SVとしてマネジメント(進捗管理・シフト管理)します。

◎意見やアイデアは大歓迎
メールでのやりとり回数が減らせるよう、マニュアル・フォーマットを作成したり。利用者・ショップの不正を未然に防げるよう、業務フローを見直したり。SVとしてどんどんアイデアは発信してください

■ 応募資格

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

■企業と業務メールのやりとりをした経験がある方(職種は不問)
■顧客対応業務の経験がある方(カスタマサポート、販売、営業など)

□ECサイトやSNSを普段から利用している方
□ニュースやトレンド、時事問題に敏感な方
□人の役に立つ仕事に興味がある方
□メンバーのマネジメントに挑戦したい方
□ワークライフバランスも大切にしたい方

■ 募集背景

東証プライム上場『ポールトゥウィンホールディングス株式会社』のグループ会社である私たち。1994年、業界に先がけて、ゲームのテストや検証などを専門に請け負う会社としてスタート。積極的なM&Aや新規事業開発を進めており、現在は世界35ヶ所・国内22ヶ所に拠点を展開しています。

さらに、昨年8月には大手ECサイトのモニタリングサービスを行なう部署が新設。そこで今回、センターのSVとして活躍してくださる方を、新たにお迎えすることになりました。業務フロー改善やマニュアル作成などにも携われるので、一緒に魅力的な組織をつくっていきましょう

■ 雇用形態

正社員

※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。

■ 勤務地・交通

■札幌センター/北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル
※転勤はありません。
※U・Iターン歓迎

◆交通
東西線・東豊線・南北線「大通駅」より徒歩4分
東豊線・南北線「さっぽろ駅」より徒歩4分
JR函館本線・千歳線・札沼線「札幌駅」より徒歩7分 ★地下通路でたどり着けます

■ 勤務時間

10:00~19:00(実働8時間)
※残業は月平均10時間と、プライベートも大切にしながら働けます

■ 給与

年俸285万~312万円+各種手当(1/12を月々支給)
※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。
※上記給与には、月20時間(3万2090円~3万5140円円以上)の固定残業代を含みます。
※固定残業時間を超過分した分は、別途支給します。

◎頑張りは正当に評価・還元
査定は夏・冬の年2回あり、目標達成の度合いなどを含めて正当に評価。それに応じて、昇給・昇格に繋がります。仕事の成果が正しく評価されるので、納得感を持って日々働けますよ

■ 休日休暇

■完全週休2日制(土日祝またはシフト制)
■年末年始休暇
■GW休暇
■有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)
■フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)
■慶弔休暇
■産前産後休暇・育児休暇(会社全体で直近41名が取得 ※男性の取得実績もあり)
■介護休暇

■ 福利厚生・待遇

■昇給年2回(4月・10月)
■交通費(月5万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(超過分)
■出張手当
■慶弔見舞金
■退職金制度
■従業員持ち株会
■資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給)
■表彰制度
■部活制度
■副業可(条件あり)
■コーヒー・紅茶・緑茶無料、オフィス内お菓子販売
■資産形成セミナー
■ハラスメント対策(無料相談室など)
■保養施設

■ 入社後の流れ

▼オペレーター業務を覚えます
最初の1ヶ月は、オペレーターとして「メールでの問い合わせ対応」or「審査業務」を担当。先輩SVがイチから丁寧に指導するので、分からないことがあれば気軽に質問・相談できます。

▼SV業務にチャレンジします
2ヶ月目からは、「メンバーの進捗管理」「シフト作成・調整」などのマネジメントに挑戦していきます。また、「こうした方がもっと効率的に進められるかも」といった改善案も大歓迎。ニュースで得た新たな情報をもとに、メンバーに業務における注意点を広報することもOK。オペレーター業務で気づいた点があれば、遠慮なくどんどん発信してくださいね。

■ PRコメント

ECサイトの安全を守る"司令塔"、みたいなものです。

商品を購入するユーザーも、出店するショップも、安心して利用できるECサイト。これが私たちの目指す姿であり、そのための管理を行なっているのが当社のSVです。

例えば、「商品が届かない」「ポイントはいつ付与されるの?」といったユーザーの問い合わせに対応。司令塔として、メールでやりとりしながら解決に導きます。人々の役に立つ実感が日々味わえますよ。

他にも、怪しいショップがECサイトに出店しないよう、事前に審査したり。不正な取引が行なわれていないか、サイト内をパトロールしたり。ユーザーがトラブルに巻き込まれないよう、未然に防いでいます。

「フォーマットを導入すれば、メールの返信回数が減らせるかも」「不正なショップを見抜くため、審査フローを見直しませんか?」といったアイデアは大歓迎。昨年8月に新設されたばかりの部署ですし、チームメンバーも3~5名の少数精鋭体制。風通しの良さはバツグンです。

ECサイトの安全を守るちょっぴり珍しいお仕事に、チャレンジしてみませんか?

■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

東証プライム上場『ポールトゥウィンホールディングス』のグループ会社として設立された同社。主力事業の「ゲームデバッグ事業」は、これまで3万タイトル以上の検証実績を達成。業界内でも高い評価を得ており、安定した経営基盤を築いているのだそうです。

また、数年前からは、外国人向け人材紹介サービス『Step job』をスタート。医療・介護・看護を中心に、飲食・小売・メーカー・宿泊業界といった、幅広い業界と取引があるとのこと。数年後には5~10倍の売上拡大を視野に入れるなど、急成長を遂げているのだそうです。

さらに、今回入社する方が担当する「モニタリングサービス」も、大手ECサイトの管理を担当。ネットショッピングのニーズは今後ますます拡大するため、市場価値の高い人材として活躍できるのだとか。安定成長を続ける同社なら、今回入社する方も安心して働けそうだと感じました。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
■安全・安心なネットショッピングを支えています
「商品が届かないのですが」「ポイントはいつ付与されますか?」といった問い合わせに対応します。メールで返信する際は、「ユーザーの属性」「何を求めているのか」をしっかり理解した上で、オペレーターが作成した文章を添削。必要に応じ、SV自ら文章を作成することもあるのだとか。だからこそ、「おかげで解決しました。ありがとうございます」と感謝のメールを頂けたときは、大きな達成感が味わえるのだそうです。

■クライアントの評価がモチベーションに
問い合わせ対応は、正しく処理できている割合が98%と高い満足度を誇っている同社。また、他サイトで問題を起こしたショップを見抜くため、業務フローの見直しを同社のSVが提案。その結果、「不正を未然に防ぐことができました」と、クライアントからお褒めの言葉を頂けたのだそうです。

●厳しさ
■メールだけで完結する難しさ。
エンドユーザーから寄せられる問い合わせは、メールのみで解決しなければなりません。直接話せるわけではないため、原因を特定するために何度もやり取りを交わすことがあるのだとか。「返信がすぐ来ない時もあり、その際はもどかしさを感じますね」と仰っていました。

■常にアンテナを張る必要があります。
「不具合のために商品を自主回収する」「不正に取引された商品が出回っている」などのニュースは常日頃から頭に入れ、すぐに対応できるようにしなければなりません。安心してECサイトを利用できるよう管理することがミッションなので、責任感を持って日々取り組むことが求められるでしょう。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
◎アイデアを活かしたい方
今回入社する方が配属するのは、昨年8月に新設されたばかりの部署です。業務フローやマニュアルなど、より良く変えていける部分が沢山あるため、「意見やアイデアを積極的に発信できる、風通しの良い職場で活躍したい方」「組織づくりに興味がある方」にピッタリです。

●向いていない人
▲メール対応やコミュニケーションが苦手な方
メールやチャットでのやりとりが多くあるので、「文章を書くことに抵抗感がある方」には向いていません。また、SVとしてメンバーマネジメントも行なうので、「誰とも関わらず仕事をしたい方」だと難しいかもしれません。